Valor al Cliente

El valor al cliente
-Recurso más importante con el que cuenta una empresa
-Esfuerzos orientados hacia la satisfacción y cumplimiento de las expectativas de los clientes y éste favorecerá a laempresa con su compra constante.
-Tratar al cliente con calidad
-La empresa siempre necesita clientes y ésta debe de estar encargada de hacer lo indispensable para logar el interés mutuo.
-Un clienteSatisfecho será la mejor publicidad que puedan tener los productos
-Las empresas deben estar seguras de que sus empleados encargados de atender clientes cuentan una cultura de calidad hacia elservicio
-En su interés por lograr clientes satisfechos la empresa identifica a sus clientes y las necesidades de estos para desarrollar procesos y estrategias que permitan ofrecerles valor a susproductos y servicios
IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES
La idea mas inmediata es que los clientes son aquellos que onsumen los productos de alguna organización, pero no son los únicos clientes a los que sedebe prestar atención
“Cliente” es todo aquel que se beneficia, directa o indirectamente, con los servicios de un proveedor

La decisión de adquirir un producto o un servicio no siemprecorresponde por completo a los consumidores, quienes finalmente lo utilizan


Al analizar el proceso completo de adquisición de un producto o servicio se percibe que en este intervienen , por un lado, elconsumidor, el comprador, y quien asumirá el costo económico y por otro lado, individuos u organismos externos que aconsejan, obligan, prohíben o presionan la decisión de los anterioresIdentificacion o creación de la necesidad
Busqueda de opciones para satifacer la necesidad
Analisis y evaluación de las opciones
Decidir la adquisición al seleccionar la mejor alternativa
Adquisicion ocompra, entrega y recepción del producto o servicio
Uso del producto o recepción del servicio

Es asi como en dicho proceso de pueden identificar los siguientes papeles que los diversos individuos...