Valor del tiempo de vida del cliente

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  • Publicado : 26 de enero de 2012
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Tarea – Using CLV

Considerar el Valor del Tiempo de Vida del Cliente (Costumer Lifetime Value CLV). Selecciona un negocio y muestra como desarrollarías una formula cuantitativa que capture esteconcepto. ¿Cómo habría cambiado ese negocio si adoptara totalmente el concepto de equidad del cliente y maximizado el CLV?.

Descripción del Negocio
Negocio: Higiene y Limpieza PersonalProducto: Loción para después de afeitar
Marca: Kiehl’s
Público Objetivo: Jóvenes y adultos, sexo masculino, entre 16 y 45 años
Vida del Producto: 3 meses
Vida del Cliente: Entre 2 y 3 añosDescripción Financiera del CLV
Precio del Producto: $350.00
Utilidad por venta: $280.00
Número de ventas por consumidor al año: 4 Frecuentes 1 Eventuales
Costos de Atracción de un cliente:20%
Costo durante la venta: 10%

Conceptos | Clientes Frecuentes | Clientes Eventuales |
Tiempo Esperado de Vida | 3 años | 2 años |
Ingreso Año 1 | $140,000 | $35,000 |
Ingreso Año 2| $140,000 | $35,000 |
Ingreso Año 3 | $140,000 | $0 |
Ingreso del Tiempo de Vida | $420,000 | $70,000 |
Utilidad | 40% | 40% |
Utilidad del Tiempo de Vida | $168,000 | $28,000 |
Costo deAtracción de cliente | $84,000 | $14,000 |
Costo durante la Venta | $42,000 | $7,000 |
Costo del Cliente | $294,000 | $49,000 |
Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLV) | $194,000 | $21,000 |Las empresas y negocios deben cambiar su visión de corto plazo por una de largo plazo dejando de ver a los clientes no solo como transacciones sino como “Generadores de Valor” el ejemploclaramente nos muestra como esta empresa puede obtener mucho más valor del que le generan los clientes con una frecuencia más constante que los eventuales, solidificar relaciones a largo plazo se traducirá enmayores beneficios para ambas partes.

En este caso se trata de un artículo de consumo, que dificulta poder hacer un seguimiento post- venta, sin embargo, en muchos casos, mantener una base de...
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