Valores

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VALORES EN LA ORGANIZACIÓN

Algunos conceptos…
¿Qué es calidad? ¿Qué es servicio? ¿Cuál es más importante para el cliente y cuál para la empresa?

Entonces… ¿Qué es calidad en el servicio? Niveles de cambio
Espíritu Identidad Valores y creencias Capacidades Para quién, para qué Quién Por qué Cómo Cambio generativo

Cambio evolutivo

Comportamiento
Entorno o medio

Qué
Cambiocorrectivo Dónde y cuándo

Creencias
Son generalizaciones y juicios que realizamos acerca de: •El mundo •Los demás •Uno mismo Las creencias son los lentes a partir de los cuales les damos sentido ala realidad.

Cuando tú cambias lo que crees, tú cambias lo que haces.

Una forma distinta de entender al ser humano
Somos seres Neuro-lingüísticos. Somos seres simbólicos: constructores designificado. Lo que hacemos lo hacemos por los “programas” que utilizamos. Las “acciones” generan SER.

Logramos todo el tiempo resultados: deseados y no deseados.

El mapa.

El Mapa no es elterritorio
La calidad de vida de una persona está en relación con el mapa que utiliza.

Niveles de mapeo
•3er nivel: Lo que me digo (las historias que me cuento) •2° nivel: Lenguaje •1er nivel:Sentidos (VAK)

Por limitaciones biológicas, sociales, educacionales, etc. mapeamos la misma realidad de forma distinta.

Realidad: Un cliente molesto.
Oportunidad de servicio Molestia al atenderlo 1er nivel de mapeo: Sentidos (VAK)
•Detecte a un Visual, generalmente utiliza palabras como: Brillar, clarificar, color, enfocar, ilustrar, imaginación, mostrar, observar, panorama, prever,visualizar, claro, revelar. •Detecte a un Auditivo, generalmente utiliza palabras como: Aturdido, comentar, decir, diálogo, me suena, armonía, preguntar, silencio, sin habla, proclamar, discutir. •Detecte aun Kinestésico, generalmente utiliza palabras como: Abordar, agarrar, blando, bloqueado, cálido, contacto, concreto, correr, duro, entregar, estrés, extraer, firme, pesado, presión, sufrir, tangible,...
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