Vandalismo

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE HISTORIA
SECCIÓN DE ARCHIVÍSTICA
LICENCIATURA EN ARCHIVÍSTICA

PROYECTO FINAL DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL
GRADO DE LICENCIADA EN ARCHIVÍSTICA

PROPUESTA TEÓRICA – METODOLÓGICA PARA EVALUAR
LOS SERVICIOS DE LOS ARCHIVOS A PARTIR DE UN
ESTUDIO DE USUARIOS. UNIDAD DE ANÁLISIS: LOS
ARCHIVOS MUNICIPALESLICENCIANDAS: ACOSTA SANDOVAL SILVIA ELENA
ÍNCER SOLÍS ELIA MARÍA
MENA AGUILAR ADRIANA

DIRECTOR: DR. LUIS FERNANDO JAÉN GARCÍA

CIUDAD UNIVERSITARIA RODRIGO FACIO
DICIEMBRE DE 2006

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Proyecto final de graduación presentado el día 7 de diciembre de 2006 en la Facultad de
Ciencias Sociales de la Universidad de Costa Rica para optar por el grado académico de
licenciada en Archivística, ante elsiguiente Tribunal examinador.

_____________________________________
M.Sc. Francisco Enríquez Solano
Presidente del Tribunal

_____________________________________
M.Sc. Mercedes Muñoz Guillén
Representante de la Escuela de Historia

_____________________________________
Dr. Luis Fernando Jaén García
Director del proyecto

_____________________________________
M.Sc. Marcela GilCalderón
Lectora

_____________________________________
M.Sc. Eduardo Fournier García
Lector

ii

DEDICATORIA

Silvia Acosta
A mis padres, por su apoyo y motivación.

Elia Íncer
A mis padres, porque todo lo que soy se lo debo a ellos y
por inculcar en mi la importancia de estudiar.
A mi hija y esposo por el estímulo y el apoyo incondicional en todo momento,
y por ser ellos lainspiración para finalizar este proyecto.

Adriana Mena
A mis padres, mi soplo de vida.

iii

AGRADECIMIENTOS

A Dios.
Por darnos la sabiduría y fuerza para culminar esta etapa académica.

A nuestro Director del proyecto de graduación, Dr. Luis Fernando Jaén García.
Por su guía, comprensión, paciencia, entrega y valiosos consejos a lo largo del proceso
de investigación.

A nuestroslectores, la M.Sc. Marcela Gil Calderón y al M.Sc. Eduardo Fournier García.
Por brindarnos su asesoría.

Al personal de las municipalidades de San José y Escazú, en especial a las encargadas
de los archivos centrales.
Por ofrecernos la información requerida para lograr los objetivos trazados en este
proyecto.

iv
TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN ………………………………………………….…………….. 1CAPÍTULO I
EL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN ……………………………………...... 4

1- El tema de investigación …………………………………………………....…... 5
1.1 El tema …………………………………………………………………………. 5
1.2 La justificación ………………………………………………………………… 5
1.3 La delimitación espacio–temporal.………………………………………...…… 8

2- El problema de investigación …………………………………………………… 9

3- Los objetivos ……………………………………………………………………. 10
3.1 Losobjetivos generales ………………………………………………………... 10
3.2 Los objetivos específicos ………………………………………………………. 10

4- Los alcances y las limitaciones …………………………………………….…… 11
4.1 Los alcances ……………………………………………………………………. 11
4.2 Las limitaciones ………………………………………………………………... 11

5- El estado de la cuestión ………………………………………………................. 12

6- La metodología ……………………………………………………….................. 156.1 El tipo de investigación ………………………………………………………... 15
6.2 El enfoque de la investigación …………………………………………………. 15
6.3 La modalidad de graduación …………………………………………………… 16
6.4 La población o universo de estudio ………………………………………..…... 16
6.5 La muestra …………………………………………………………………..…. 16
6.6 Las técnicas de recolección de información ………………………………........ 16

7- Las fuentes de información…………………………………….……………….. 17

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CAPÍTULO II
EL MARCO TEÓRICO……………………………………………….................. 19

1- Los estudios de usuarios ………………………………………………………… 20

2- Las necesidades, deseos y demandas de información ………………................... 20

3- El usuario/cliente de la información ………………………………...................... 23

4- Los servicios …………………………………………………………………..… 26

5- La evaluación...