Variables, indicadores y estandares

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Analisis y Diagnóstico Organizacional

VARIABLES, INDICADORES Y ESTÁNDARES

Profesor: Roque Rodríguez

Diagnóstico organizacional

Diagnóstico organizacional: Procedimiento que nos
permite conocer la naturaleza y el estado de los fenómenos organizacionales mediante la observación de sus variables, indicadores y estándares de alcance institucional, departamental u operacional. Variables organizacionales

Variable: magnitud que puede tomar un valor cualquiera de los comprendidos en un fenómeno, proceso, actividad o tarea organizacional.

Las variables exigen seguimiento y mejoramiento para mantener la equifinalidad (el rumbo) y la homeostasis (el equilibro) de una organización, proyecto, tarea o proceso.

Variables, estándares e Indicadores

Situación RealIndicadores

Variables Cuantitativas y Cualitativas

Realidades, Hechos, Resultados, Percepciones, Estadísticas con contexto, Efectos, Logros, Recursos, Condiciones cumplidas

Situación Deseada

Estándares

Propósitos, Metas, objetivos, Marcas de referencia, Ideales, Requisitos voluntarios u obligatorios, Anhelos, Aspiraciones

¿Qué miden los indicadores?

Los indicadores son el reflejo delos logros y de los resultados. Tambien expresan la medida del cumplimiento de la misión y de los objetivos de determinados procesos, tareas o proyectos. Los indicadores van relacionados con los alcances de los modelos de gestión.

Objetivo de los indicadores

El principal objetivo de los Indicadores, es evaluar el desempeño del proceso mediante parámetros establecidos en relación con lasmetas, así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo de operación. Con los resultados obtenidos se pueden plantear soluciones o intervenciones que contribuyan al mejoramiento o correctivos que conlleven a la consecución de la meta fijada.

Características del indicador

• • • • • • • •

Propósito Explícito y cuantificable Verificable y contrastable Relevante y complementario Comunicadoy divulgado Establecido en consenso Validez (aceptación, reconocimiento) Confiabilidad (cualidad para cumplir el propósito)

Tipos de indicadores



De proceso (inductores)
– Ej. Tasa de crecimiento



De resultados
– De eficiencia – De eficacia – De efectividad

Ficha del indicador

Ficha del indicador: Tabla, formato o registro orientador que contiene las caracteristicasinternas y contextuales del indicador. Elementos de la ficha: •QUÉ MIDE (nombre del factor, de la variable o del indicador) •CÓMO SE MIDE (variables y forma de cálculo) •QUIÉN HACE LA MEDICIÓN (cargo o depencia responsable de levantar la información) •CUÁNDO SE TOMAN LOS DATOS (periodicidad y frecuencia del registro) •DÓNDE SE TOMAN LOS DATOS (fuente u origen de los datos) •PARA QUÉ SE MIDE(propósito de la medición)

Ejemplo de factores y elementos de la ficha

METODOLOGÍA PARA ESTABLECER INDICADORES

•INTEGRE UN EQUIPO CON LOS DUEÑOS DEL PROCESO, PROYECTO, ACTIVIDAD, TAREA O PROCEDIMIENTO A ANALIZAR. •DEFINA CUÁLES SON LAS SALIDAS (PRODUCTOS O SERVICIOS O RESULTADOS QUE ENTREGA EL PROCESO). •VERIFIQUE CUALES SON LAS ENTRADAS (REQUISITOS DE LOS RESULTADOS DEL PROCESO EN FUNCIÓN DE LASNECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y OTROS STAKEHOLDERS).

•IDENTIFIQUE CUALES SON LOS FACTORES CRÍTICOS DE EXITO
•ESTABLEZCA CUALES SON LAS VARIABLES, LA FÓRMULA DE CÁLCULO, ASÍ COMO SU RELACIONAMIENTO E INTEGRACIÓN PARA PRODUCIR INFORMACIÓN

PERSPECTIVA FINANCIERA

PROCESOS FINANCIEROS:
SOLIDEZ FINANCIERA: • ENDEUDAMIENTO • LIQUIDEZ • CRÉDITO DE PROVEEDORES ACTIVIDAD: •ROTACIÓN DE INVENTARIOS O STOKS • ROTACIÓN DE ACTIVOS • ROTACIÓN DE CARTERA RENTABILIDAD: • DE LAS INVERSIONES (ACTIVOS) • DE LOS CAPITALES PROPIOS (PATRIMONIO) RENDIMIENTOS: • RENDIMIENTOS SOBRE LAS VENTAS

PROCESOS INTERNOS
PROCESOS COMERCIALES:
VENTAS: • CUMPLIMIENTO DE CUOTAS • VOLUMEN DE VENTAS • COSTO DE LAS VENTAS DISTRIBUCIÓN: • COSTO UNITARIO DE DISTRIBUCIÓN • CANALES DE DISTRIBUCIÓN •...
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