variado


INTRODUCCIÓN

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de experiencia en la Administración.
Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusión pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben desempeñar para hacer exitosos a sus empleados,proveedores, empresas y a ellos mismos. Utilizando casos verdaderos, ilustradas con anécdotas aplicables, proporciona un contexto real.

PHILIP CROSBY
I. BIOGRAFÍA
Philip Crosby nació en Virginia el 18 de junio de 1926.
Philip Crosby Falleció en agosto de 2001.

Un resumen de su obra puede ser el siguiente:

• "Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos".
• "Lacalidad empieza en la gente no en las cosas"

II. LA CALIDAD SEGÚN CROSBY

Se puede observar que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su procesoy el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo.
La calidad es una idea asequible, medible y beneficiosa que puede ser un ente acelerador clave que marca la diferencia entre el éxito y el fracaso.

La calidad según Crosby es "ajustarse a las especificaciones".
Los cuatro objetivos para el programa de calidad son:
Implantar un programa competente de administración.
Eliminarproblemas imprevistos.
Reducir los costos de la calidad.
Convertirse al estándar mundial de la calidad.

III. LOS CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

en los años 80´s Crosby redacta los Principios Absolutos, eran 5. Tres de ellos la definición, la medición y los estándares del desempeño. Crosby, eliminó uno que decía “No existen ahorros en la calidad”
Crosby se basa en cuatro principiosabsolutos; lo que él llama “lo absoluto de la administración de calidad”, los cuales son:

Primer principio absoluto: Calidad se define como cumplir con los requisitos.
Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea. Se logra haciendo que todo el mundo “haga las cosas bien desde la primera vez”.
Los directivos, tienen 3 tareas que realizar:
Establecer los requisitos que debende cumplir los empleados.
Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos.

Dedicar todos su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.




Segundo principio absoluto: El sistema de la calidad es la prevención.
Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces, ni siquiera se le presta atención. El sistema paralograr la calidad es la prevención, no la verificación.
Tercer principio absoluto: El standard de realización es cero defectos.
Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible. El tercer principio absoluto de la calidad es: el estándar de realización debe de ser cero defectos, no “así esta bastante bien”.
Cuarto principio absoluto: La Medida de laCalidad es el Precio del Incumplimiento.
El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien.
El precio delincumplimiento de los requisitos se podrá usar en :
En su conjunto para saber si la compañía está mejorando.
Para determinar dónde radican las mejores oportunidades de acciones correctivas.
El cuarto principio absoluto de la calidad es: la medida de la calidad es el precio del incumplimiento, no los índices.

IV. FUNDAMENTOS O PILARES DE LA CALIDAD
Philip Crosby sostiene que un programa para...