variado


CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad, han surgido nuevas formas de hacer negocios en el mundo, forzadas quizás por un proceso de globalización, especie de filosofía, que seimpone en todo el mundo, que exige en los actuales momentos un cambio de mentalidad centrada en la maximización de la calidad, es por ello que la agencia de viajes VTD VACACIONES C.A., ha venidoexperimentando un moderado pero sostenido crecimiento y aumento de su participación en el mercado de venta de servicios turísticos, lo que ha significado  un cierto aumento del volumen de ventas, sinembargo esta empresa no mantiene adecuados procedimientos en la colocación de sus productos o servicios, siendo el sector corporativo a la atención personalizada dirigida al mercado empresarial uno de losmenos atendidos.
La problemática tiene su génesis en que la empresa adolece de una adecuada diversificación de sus servicios, específicamente en el mercado corporativo, atendiendo estos clientes demanera casual y no considerándolo como mercado objetivo, esta problemática se aprecia al observar que los clientes asiduos de la empresa son clientes tradicionales o esporádicos que solicitan losservicios de una agencia de viaje, la empresa no posee una fuerza de ventas dirigidas captar o incentivar las ventas en situ.
La gestión que efectúa la empresa a sus clientes para promocionar susservicios aunque, en algunos casos son dirigidas a empresas, no son en volúmenes relevantes. Asimismo, la empresa adolece de un método de evaluación y control que le permita realizar el seguimiento de laejecución o procedimiento formal de ventas, dejando del lado del empleado la responsabilidad dada por su pericia o experiencia en ventas. De los síntomas presentados se puede inferir que la empresa seencuentra inmersa en lo que se pudiera considerar una monotonía operacional de ventas y no se ha dedicado a generar nuevas alternativas de comercialización adecuadas que le permitan diversificar su...