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BACHILLERATO ATENAS

TRABAJO DE ADMINISTRACION

ALUMNOS: YESSICA Y PATRICIA

MAESTRA: NORMA ELIZABETH MOYA

FECHA: 27/11/09

índice
* Propósitos
* Premisas
* Objetivos
* Estrategias
* Políticas
* Programas
* Procedimiento
* presupuesto

Propósitos:
* incrementar las utilidades sobre la inversión de los accionistas.
* Operar servicios decapacitación basados en normas de competencia.
Premisas :En el negocio de la hotelería los hoteles de lujo ganamos mas. es que en realidad esta actividad responde a muchos factores eso si existe una premisa simple y clara dentro del sector la alta rentabilidad en el caso de mi hotel de alta categoría esta se logra gracias a la importante cantidad de usuarios del servicio; existirá una gran demandaaproximadamente de 20mil cuartos mensuales según la corporación financiera nacional el 70% de los turistas extranjeros que visitaran nuestro país y nacionales requerirán de los servicios del hotel además empezaran a operar otros hoteles para el próximo año aunque se descarta que estas cadenas afecten mi establecimiento pues al mercado al que se dirige es distinto.
* Objetivos:
* Analizar ydiagnosticar la oferta hotelera.
* Características del hotel propuesta para el estudio.
* Investigación de el mercado los principales negocios de la zona hotelera.
* Objetivo2: Analizar e identificar las necesidades básicas del Huésped del Hotel hábitos, costumbres y deseos del cliente.
Estrategias: aumentar la promoción aumentar la publicidad para atraer clientes atreves deespeciales, cupones y descuentos.
* Aumentando mi credibilidad escribiendo artículos y distribuyéndolos
* También podría utilizar el internet creando una página describiendo el hotel y sus servicios debido a que es muy utilizado.
* Políticas:
* realizar todo trabajo con excelencia
* brindar trato justo y esmerado a todos nuestros clientes, en sus solicitudes y reclamos considerandoque el fin de la empresa es el servicio al cliente
* atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa.
* Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
* Todos los puestos de trabajo en la empresa son de carácter multifuncional ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la cual no esté capacitado.
* Realizarevaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.
* Preservar el entorno ambiental y la seguridad de las personas
* Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos, y planes operativos.
Programas:

LOGROS DE OSPEDAJE |

POSICION |
DESEMPEÑOS MES |

Empresa hotelera |
N| INDICADOR | COSTOS y NUM | MES N° 1 | | |
1 | INVESTIGAR AL MERCADO | $ 2,800 | 120 | POR CLIE-NTE | | 5 | | 25 |
2 | CRESIMIENTO ANUAL | 15.00% | 12 | | 2 | | | 30 |
3 | CONTRATOS ABIERTOS | 18 | 19 | | | 8 | | 15 |
4 | CLIENTES NUEVOS | 20 | 25 | | 6 | | | 11 |
5 | SOLISITUD DE CLIENTES FRECUENTES | 1,290% | 1290 | | | | | 15 |
8 | 13 | | 96 |
TOTALES | |*

PROCEDIMIENTO: la construcción nació de la idea de las inversionistas ya querían entrar en el negocio los empresarios tenían varias opciones como invertir su capital para asi obtener grandes ganancias después nació la idea de poner el hotel en Acapulco el lugar quedo ubicado entre lugares muy concurridos se hizo la construcción del hotel ya terminada se inicio la compra de los muebles quese necesitaban de ahí la departamentalización del lugar desde el gerente hasta los subordinados lo inauguramos y empezamos a trabajar en el .

costos | enero | Febrero | Marzo | abril | mayo | junio | total |
Salarios de empleados | 13000 | 13040 | 13050 | 13060 | 13070 | 13090 | 79750 |
Mano de obra | 6000 | 6020 | 6040 | 6060 | 6070 | 8020 | 38210 |
mantenimiento | 8020 | 8050 | 8060...
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