Variados

INDICE

INTRODUCCION ……………………………………………………………………………. 3

RESUMEN EJECUTIVO ……………………………………………………………………… 5

I. DEFINICION DEL NEGOCIO…………………………………………………………… 6
1.1. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO…………………………………………………………. 6
1.2. RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA……………………………………………… 6
1.3. VISIÓN…………………………………………………………………….………………. 8
1.4. MISIÓN……………………………………………………………………………………. 8
1.5. CÓDIGO DE ÉTICAY CONDUCTA…………………………………………………… 8

II. DIAGNOSTICO SITUACIONAL…………………………………………………………... 9
2.1. ANÁLISIS EXTERNO………………………………………………………………… 9
2.1.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO…………………………………………………………. 9
2.1.2 ANÁLISIS P.E.S.T.E………………………….……………………………………… 12
2.1.3 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA……………………………………………………….. 16
2.1.4 TAMAÑO DEL MERCADO Y MERCADO POTENCIAL…………………………... 16
2.1.5ESTACIONALIDAD……………………………………………………………………. 20
2.1.6 EVOLUCIÓN DEL SECTOR …………………………………………………………. 20
2.1.7 TENDENCIAS DEL SECTOR ……………………………………………………….. 22
2.1.8 CRECIMIENTO POTENCIAL……………………………………………………….... 22
2.1.9 INFRAESTRUCTURA…………………………………………………………………. 23
2.1.10 FORMATOS DE LA INDUSTRIA…………………………………………………….. 25
2.1.11 CANALES DE VENTA………………………………………………………………… 26
2.1.12 PRECIOS DEL SECTOR……………………………………………………………… 27
2.1.13MÁRGENES DE LA INDUSTRIA. …………………………………………………… 28
2.1.14 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS…………………………………… 28
2.1.15 ENTRADAS DE NUEVOS COMPETIDORES…………………………………….. 28
2.1.16 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES…………………….. 29
2.1.17 DESARROLLO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS………………..……………….. 29
2.1.18 EL PODER DE NEGOCIO DE LOS COMPRADORES………………..………… 30
2.1.19 RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS QUECOMPITEN EN EL MERCADO… 30
2.1.20 ANÁLISIS DE LA OFERTA. ………………..…………………..…………………… 30
2.1.21 LA COMPETENCIA DIRECTA………………..…………………..………………… 31
2.1.22 LA COMPETENCIA INDIRECTA………………..…………………..……………… 31
2.1.23 FACTORES CLAVES DE ÉXITO EN EL SECTOR………………..……………….. 32
2.1.24 NATURALEZA DE LA COMPETENCIA ACTUAL/PROBABLE………………..… 32
2.1.25 ESTRATEGIAS ACTUALES Y PROBABLES RESPUESTAS AL PLAN……… 322.1.26 BARRERAS COMPETITIVAS POR SUPERAR…………………………………… 33
2.1.27 FUENTES DE POSIBLES VENTAJA COMPETITIVA……………………………. 33
2.1.28 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR……………………………………………………… 33
2.1.29 NECESIDADES DEL CONSUMIDOR………………………………………………. 34
2.1.30 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR………………………………………… 34
2.1.31 PRINCIPALES INFLUENCIAS PSICOLÓGICAS Y SOCIALES…………..……. 34
2.1.32 CAUSAS DE SATISFACCIÓN EINSATISFACCIÓN………………..…………… 35
2.1.33 TIPOS DE SITUACIÓN DE COMPRA………………..…………………………….. 35
2.1.34 NATURALEZA DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES………………………. 35
2.1.35 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS ..……………… 36
2.2 ANÁLISIS INTERNO………………..…………………..…………………..…………. 36
2.2.1 RECURSOS DE LA EMPRESA………………..…………………..………………… 36
2.2.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA………………..…………………..……………….. 36
2.2.3ANÁLISIS DEL ÁREA DE MARKETING………………..…………………..………. 37
2.2.4 ANÁLISIS DE LA CARTERA DE PRODUCTOS………………..………………… 37
2.2.5 CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS………………..…………………..………. 37
2.2.6 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN………………..…………………..……………. 38
2.2.7 ANÁLISIS DE LA FUERZA Y CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN……………. 38
2.2.8 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS …..…………….. 39

III. ANÁLISISESTRATÉGICO………………………………………………………….. 39
3.1. MATRIZ FODA………………..…………………..…………………..……………… 39
3.2. MATRIZ BCG………………..…………………..…………………..………………….. 40
3.3. MATRIZ IE………………..…………………..…………………..………………….... 40

IV. DECISIONES ESTRATÉGICAS DEL MARKETING……………………………… 41
4.1 SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO………………..………………………. 41
4.1.1 CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN………………..……………………………….. 41
4.1.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS MERCADOSMETAS………………..……………… 41
4.1.3 CARACTERÍSTICAS OPERACIONALES………………..……………………….. 42
4.2 OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA………………..…………………………………. 42
4.3 OBJETIVOS DE MARKETING………………..……………………………………. 43
4.3.1 OBJETIVOS DE VENTA………………..………………………………………….. 43
4.3.2 OBJETIVOS DE PARTICIPACIÓN DE MERCADO……………………………… 44
4.4 ESTRATEGIAS DIRECTRICES………………..…………………………………… 44
4.4.1 VENTAJA...