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CULTURA DE CALIDAD
FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

Análisis de las filosofías de calidad de los siguientes autores KAORU ISHIKAWA, PHILIP B. CROSBY, EDWARD W. DEMING, ARMAND VALLIN FEIGENBAUM. JOSEPH MOSES JURAN.

2010

17/09/2010

FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
PHILIP B. CROSBY (1996-2001)
Consultor en calidad en Estados Unidos. Publico los libros “La calidad es gratis” y “Calidad sin lagrimas”en este ultimo explica como el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se resume en trabajo en equipo.
En su obra “organización permanentemente exitosa” se describen las características de la empresa ideal, que se muestran a continuacion:
1) La gente hace las cosas bien desde el principio.
2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor.
3) Elcrecimiento es constante y rentable.
4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el público los demanda.
5) Todos están contentos de trabajar allí.

Para Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas: “administración por calidad”. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organización, desde el más alto hastael más bajo nivel.

Según Crosby existen 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad en sus productos:
* 1. Compromiso en la dirección.
* 2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
* 3. Medición de la calidad. (prever)
* 4. Evaluación del costo de la calidad.
* 5. Concientización de la calidad.
* 6. Equipos de acción correctiva.
* 7.Comités de acción. (monitorear)
* 8. Capacitación.
* 9. Día cero defecto.
* 10. Establecimiento de metas.
* 11. Eliminación de la causa de error.
* 12. Reconocimiento.
* 13. Consejo de calidad.
* 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 

KAROU ISHIKAWA (1915.1989)

De origen Japonés, principalmente teórico de la administración de empresas en Japón.Utilizo el Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad según Ishikawa
* Elaboración de gráficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera mas simplificada posible,utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de este).
* Gráficas de control(implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).
* Histogramas (visión gráfica de las variables).
* Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
* Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factorprincipal de los problemas a analizar).
* Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
* Gráficas de control (medición y control de la variación).

Principios de calidad de Ishikawa
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya noes necesaria la inspección.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
No confundir los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
95%de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

EDWARD W. DEMING (1900-1993)
Estadístico estadounidense consultor y difusor del concepto de calidad total. Durante el perdioso en el cual laboro para el departamento de agricultura en...
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