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Programa Maestría en Dirección de Empresas
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Promoción CAJAMARCA III-------------------------------------------------

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CURSO:
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PROFESOR:
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TITULO:
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El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
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Reglamentos de ESAN por
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JHOELANDIA BARRIOS - Código: 0802469
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Email:
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Celular: Grupo: N°…….
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Cajamarca, 15 de octubre del 2010.

1. CASO CIA. NACIONAL DE ALIMENTOS F. Entrega:15/10/2010
HACER UN RESUMEN DE LOS CONCEPTOS APRENDIDOS EN LA DISCUSION DEL CASO.EXPLICAR QUE TIPO DE INFORMACION SE REQUIERE PARA CORROBORAR LAS HIPOTESIS DEL SR. CACERES Y EL SEÑOR RAMIREZ.
Resumen de lo conceptos aprendidos:
1.- Publicidad: La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.
2.- Preferencias: Preferencia esun concepto usado en ciencias sociales, particularmente en economía. Asume una elección real o imaginaria entre ciertas alternativas y la posibilidad de ordenarlas. Más generalmente, puede verse como una fuente de la motivación.
3.- Mercado: Mercado, en economía, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta,el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.
Hipótesis del Sr. Cáceres: El falta de publicidad
Información Requerida: Se trata de una Hipótesis de Trabajo
Estadística referida a:
1.- Precio del producto.
2.- Nivel socioeconómico del público consumidor.
3.- En que lugares compra el consumidor frecuentemente.

Hipótesis del Sr.Ramírez: El mercado estaba cambiando de preferencias y actitudes
Información Requerida: Se trata de una Hipótesis de Trabajo
Estadística referida a:
1.- Que tipo de sabores más prefiere.
2.- Que precio estaría dispuesto a pagar.

2. CASO LIMA CALL CENTER
a.- Describir la situación actual de la productividad y comparar su evolución en el tiempo, y poder finalmente hacer un monitoreogeneral de las operaciones.
La situación actual es que el Sr. Lucho Figueroa, tiene problema con sus operadores no sabiendo quien tiene mejor desempeño o mejorar las dificultades de los que no rinden.
Comparando su evolución en el tiempo, la empresa Lima Call Center, se saturará de llamadas, provocando que estas se pierdan y por ende generen pérdidas a las empresas que contratan a Lima CallCenter perdiendo su principal cliente.
Un Sistema de Programación haría factible la contestación y el tiempo para que los operadores optimicen mejor su productividad en llamadas por segundo.
b.- Hacer comparaciones entre diversos grupos de operadores con el fin de establecer los grupos más productivos y menos productivos y poder tomar las medidas correctivas cuando sea necesario.
El trabajo...
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