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UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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Prof. Graciela Berbín

Integrantes:
Alejandro Nakary C.I:11.341.465
Coronado Germaris C.I: 9.974.359Veracierta Nallyvi C.I: 10.285.319

Barcelona, Enero de 2010.-

Indice
Pag.

Introducción……………………………………………………………………………….……..…..1
Origen………………………………………………………………………………………………...2
Benchmarking. Definiciones …………………………………………………….……….………..3

• Lo que no es y lo que es:…………………………………………………….…….……...5

• Importancia del Benchmarking……………………………………………….…….……..5

Los motivos principalespara utilizar el Benchmarking …………………….……….…….…….6

Aspectos del Benchmarking …………………………………………………………….…………7

• Calidad ………………………………………….…………………………………………..7

• Productividad ……………………………………………………………………………….8

• Tiempo …………………………………………………………………………..………….8

Tipos de Benchmarking ……………………………………………………...…………………….8

• Benchmarking Interno ……………….…………………………………………………….8

•Benchmarking Competitivo ………………………………………………….……………9

• Benchmarking Funcional ………………………………………………………………….9

• Benchmarking Genérico ………………………………………………………………....10

Las cinco etapas para un Benchmarking de éxito propuestas por Spendolini ……………..10

Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (xerox) ………………………………………11

• Fase de Planeación ………………………………………………………………….…..11

•Fase de Análisis ……………………………………………..…………………………..13

• Integración  ……………………………………………………………………………….14

• Acción ……………………………………………………………………………………..15 

• Madurez ………………………………………………………..………….………………16

Ventajas y Desventajas del Benchmarking …………………………………………………….16

Socios de Benchmarking …………………………………………………………………………17
Conclusión …………………………………………………………………………………………20
Bibliografía………………………………………………………………………………………....21

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijanhacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora delas empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se hayapracticado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo de el giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.

ORIGEN DEL BENCHMARKING

El Benchmarking nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que busca "aprender delos otros"; identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento poder lograr el objetivo propuesto. El benchmarking tuvo su origen en estudios de análisis competitivo. Históricamente, ello se realizaba en forma intuitiva, el benchmarking es una herramienta que va más allá del análisis competitivo, es un proceso mas global y riguroso, que no se...
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