venta de vienes y servicios

El instrumentó de evaluación para la verificación de la calidad del servicio al cliente

• Calidad del trato que se le brinda
• Excelencia del servicio
• Mejora de imagen y vocabulario haciael cliente
• Contrastes de imagen que se le da al cliente
• Comodidad en la estancia dentro de la sucursal
• Seguridad con la que trata al cliente

Políticas y recomendaciones sobre el uso delas herramientas.
Vendedores:
• Portar siempre el uniforme adecuadamente
• Portar el gafete
• Higiene personal
• Puntualidad a la hora de entrada y salida
Recomendaciones de los vendedores:
•Tratar bien al cliente
• Tener un vocabulario adecuado al momento de dirigirse a el cliente
• Portar siempre su material de trabajo
Vehículos:
• Contar con licencia vigente
• Portar siempre elcinturón de seguridad
• Darle el mantenimiento adecuado al vehículo
Curso de capacitación
Se contara con cursos cada 25 de cada mes para implementar y mejorar el buen trato hacia el cliente en elcual cada curso constara de 2 horas y medias cada sesión, acumulando las 12 sesiones que integran dicha capacitación y para la mejora del trato hacia el cliente tocaran puntos principales como:
•Conocimiento del local y áreas a trabajar
• Conocimientos de estrategias y puntos necesarios para realizar una buena venta
• Responsabilidad
• Vocabulario adecuado hacia el trato
Incremento deventas
• Promociones
• Cupones canjeables por producto
• Ofertas
• Publicidad
• Obsequios en la compra de un producto
• Técnicas para una buena ventaEl programa de control de supervisión

GRAFICA DE GANT
ACTIVIDADES ENE-FREB MAR-ABRIL MAY-JUN JUL-AGOS SEP-OCT NOV-DIC
CHECAR LOS HORARIOS DE CA EMPLEADO

SUPERVISAR EL AREA DETRABAJO

SUPERVISAR Y CONTROLAR EL RPOGRESO DE ACTIVIDADES

ORGNIZAR

ENTABLAR ACTIVIDADES DICHAS PARA EL MEJORAMIENTO ADECUADO

MANEJO DE PERSONAL A SU MANDO...