Ventajas de atender mejor al cliente

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (272 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 20 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Ventajas de atender mejor al cliente.
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite,entre otras cosas, fijar precios ms altos que la competencia).
3. Ventas ms frecuentes, mayor repeticin de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
4. Un msalto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario (los clientes satisfechos compran ms de los mismos servicios y productos).
5. Ms ventas, ya que losclientes satisfechos se muestran ms dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa.
6. Ms clientes nuevos captados a travs de la comunicacin boca-a-boca, lasreferencias de los clientes satisfechos, etctera.
7. Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promocin de ventas y similares): las empresas que ofrecen bajacalidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" los clientes que pierden continuamente.
8. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia,menores gastos ocasionados por su gestin).
9. Mejor imagen y reputacin de la empresa.
10. Una clara diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores (aunque seanproductos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como nicos).
11. Un mejor clima de trabajo interno, ya que losempleados no estn presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes.
12. Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan,unificados, hacia un mismo fin.
13. Menos quejas y ausentismo por parte del personal (ms alta productividad).
14. Menor rotacin del personal.
15. Una mayor participacin de mercado.
tracking img