Ventajas De Un Sgc (Iso Y Efqm)

Páginas: 3 (575 palabras) Publicado: 11 de mayo de 2012
Enrique Cardona García
Máster en Dirección Comercial y Marketing
EUDE 2012

30/04/2012

REQUISITOS AUDITABLES DE UN SGC ISO
SE AUDITA EL CUMPLIMIENTO DE:
Requisitos de la Norma ISO•Política Calidad
•6 Procedimientos
•17 Registros
•Evidencia de Mejora

Requisitos Legales aplicables

ORGANIZACIÓN

Requisitos acordados con el Cliente

Requisitos de la Organización:
-Explícitos-Implícitos
2

Principales Aportaciones del SGC
1. Estructura el Conocimiento a través de Documentarlo:

PLANES. PROCEDIMIENTOS. PROTOCOLOS. INST.
TÉCNICAS


Conocimiento de las PERSONAS

Conocimiento de la ORGANIZACIÓN
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

ORGANIZACIÓN CADA VEZ MÁS POTENTE
3

Principales Aportaciones del SGC
2. Aporta una sistemática de actuación que lleva a laOrganización hacia la Mejora
1. ANALISIS DE DATOS:
- Resultados de Encuestas a Clientes y Trabajadores
- Resultados de las Auditorías del SGC

- Resultados de los Indicadores de Procesos
-Resultados del Servicio
- Resultados de las Incidencias y producto No Conforme
- Resultados de la Revisión por la Dirección
- Resultados de Acciones Correctivas y Preventivas

4

PrincipalesAportaciones del SGC
2. Redefinición de la Política de Calidad
 Misión
 Visión
 Valores y Principios Éticos
 Orientación hacia todos los grupos de interés
3. Fijar Nuevos Objetivos
 Relacionadoscon todos y cada uno de los indicadores:




Estructura
Proceso
Resultado

 Relacionados con todos y cada uno de los procesos:
 Estratégicos
 Clave u Operativos
 Apoyo
5 Pirámide Documental
Política de Calidad

Parte Pública
“Web”

Manual de Calidad

Planes

Privado

“Knowhow”

(Adaptación de los requisitos
de la Norma ISO9001:2008
a la Organización)Procedimientos
Protocolos
Instrucciones Técnicas
6

Ciclo de Mejora Continuo
PLANIFICO

Servicios
Procesos
Recursos

-RRHH
-R Materiales
-Conocimiento

Estrategias
Servicios...
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