Ventajas De Un Sgc (Iso Y Efqm)
Máster en Dirección Comercial y Marketing
EUDE 2012
30/04/2012
REQUISITOS AUDITABLES DE UN SGC ISO
SE AUDITA EL CUMPLIMIENTO DE:
Requisitos de la Norma ISO•Política Calidad
•6 Procedimientos
•17 Registros
•Evidencia de Mejora
Requisitos Legales aplicables
ORGANIZACIÓN
Requisitos acordados con el Cliente
Requisitos de la Organización:
-Explícitos-Implícitos
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Principales Aportaciones del SGC
1. Estructura el Conocimiento a través de Documentarlo:
PLANES. PROCEDIMIENTOS. PROTOCOLOS. INST.
TÉCNICAS
Conocimiento de las PERSONAS
Conocimiento de la ORGANIZACIÓN
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
ORGANIZACIÓN CADA VEZ MÁS POTENTE
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Principales Aportaciones del SGC
2. Aporta una sistemática de actuación que lleva a laOrganización hacia la Mejora
1. ANALISIS DE DATOS:
- Resultados de Encuestas a Clientes y Trabajadores
- Resultados de las Auditorías del SGC
- Resultados de los Indicadores de Procesos
-Resultados del Servicio
- Resultados de las Incidencias y producto No Conforme
- Resultados de la Revisión por la Dirección
- Resultados de Acciones Correctivas y Preventivas
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PrincipalesAportaciones del SGC
2. Redefinición de la Política de Calidad
Misión
Visión
Valores y Principios Éticos
Orientación hacia todos los grupos de interés
3. Fijar Nuevos Objetivos
Relacionadoscon todos y cada uno de los indicadores:
Estructura
Proceso
Resultado
Relacionados con todos y cada uno de los procesos:
Estratégicos
Clave u Operativos
Apoyo
5Pirámide Documental
Política de Calidad
Parte Pública
“Web”
Manual de Calidad
Planes
Privado
“Knowhow”
(Adaptación de los requisitos
de la Norma ISO9001:2008
a la Organización)Procedimientos
Protocolos
Instrucciones Técnicas
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Ciclo de Mejora Continuo
PLANIFICO
Servicios
Procesos
Recursos
-RRHH
-R Materiales
-Conocimiento
Estrategias
Servicios...
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