QUE ES EL CRM
Es una estrategia enfocada en evolucionar las relaciones con el cliente.
CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y respondera las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.
Es un enfoque comprensivo y holístico haciael cliente el cual evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él.
Desde una perspectiva de tecnología de la información, sistemas de negocios de CRMson capaces de entregar información del cliente combinada con herramientas operacionales, analíticas y de soporte las cuales le dan a los empleados poder para tomardecisiones, y como consecuencia ofreciéndoles a los clientes una experiencia consistentemente superior.
CRM no es una implementación o un evento; es un procesopatrocinado desde los niveles más altos de la organización, anidado en una cultura corporativa y presente a través de toda la organización. CRM no es un destino, es un caminode aprendizaje continuo, mejora de los procesos y evolución de las relaciones con el cliente.
CRM no está confinado a procesos de negocios dentro un sistema detecnología de información. De hecho, el CRM puede consistir de virtualmente cualquier proceso que trabaja directa o indirectamente con el cliente que esta diseñado paramejorar la relación con él. Como un ejemplo de los procesos de negocios de CRM que no requieren ninguna tecnología, piense en el viejo adagio “servicio con una sonrisa” o“el cliente siempre tiene la razón”. Estos son ejemplos de procesos de CRM hechos populares mucho antes de la introducción de la tecnología de CRM.

VENTAJAS Y [continua]

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(2011, 05). Ventajas y desventajas del crm. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Ventajas-y-Desventajas-Del-Crm/2169622.html

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"Ventajas y desventajas del crm." BuenasTareas.com. 05, 2011. consultado el 05, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Ventajas-y-Desventajas-Del-Crm/2169622.html.