Ventas al detalle

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  • Publicado : 30 de mayo de 2011
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Detallistas multicanal
Muchas tiendas, cuentan con varios medios de compra y herramientas que permiten interactuar con los productos que se ofrecen, a esto se le llama multicanal.
Característicasde los canales
1. Tiendas físicas
• Observar
• Tocar y sentir los productos
• Servicio personal
• Pago en efectivo y/o tarjeta
• Recreación y entretenimiento
• Recompensa inmediata
• Reducciónde riesgos
2. Catálogo
• Conveniencia/comodidad
• Información
• Seguridad
3. Internet
• Gran variedad para elegir
• Información para evaluar
• Personalización
• Comunidad
• Riesgos percibido• No se pueden tocar los productos
Evolución de la venta multicanal
• Expandir la presencia en el mercado
• Incrementar las ventas por cliente
• Recursos necesarios complejos en algunos casosProblemas
• Experiencia integrada.- tratar de llevar a los usuarios por todos los canales
• Imagen de marca.- debe estar unificada en cada canal
• Líneas de productos.- Deben existir los mismosproductos en los canales, o al menos aclararlo al usuario
• Precio.- Los precios también deben ser razonables de acuerdo a las características de cada canal.
• Crear una experiencia de compra.- realizaruna compra debe ser una experiencia que haga sentir bien al usuario.

Amazon.- Alta personalización y recomendaciones acertadas, además, una extensa comunidad en línea que evalúa y realizacomentarios de los productos.
• Blackfriday.- Una recopilación de las ofertas actuales de una gran cantidad de tiendas en los estados unidos.
• Mercadolibre.- Posibilidad de que los usuarios vendan suspropios productos y sean los propios usuarios interactuando sin la intervención de grandes marcas.
Tiendas físicas.- Aunque la mayoría de las tiendas que se describen en el proyecto, no cuentan con unatienda donde puedan exhibir sus productos, mucha de la venta que realizan se hace de manera directa y el usuario puede tocar, sentir y probar los productos, de forma que les queden bien y puedan...
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