Ventas Corporativas

RESUMEN


El presente trabajo surgió a consecuencia del diagnostico institucional en el cual se evidencio que las ventas de los servicios corporativos fueron en descenso, es por tal motivo que se vio la necesidad de realizar la presente propuesta con el objetivo de reposicionar a COTEL en el mercado de los servicios corporativos en telecomunicaciones.
Obtener la informaciónnecesaria que nos permita sustentar que en la ciudad de puebla existe la necesidad de crear una empresa seria, profesional y que cubra las necesidades reales en el área de mercadotecnia con la variante que dicha agencia funcionaria con una base laboral universitaria
Realizamos un estudio exploratorio con base en datos secundarios para conocer el posible mercado, así mismo las agenciasexistentes y los servicios que ofrecen. Por medios de técnicas cualitativas como el grupo focal y entrevistas a profundidad obtuvimos de los empresarios datos que nos ayudan a constituir nuestra propuesta de imagen y servicios para a la agencia
Finalmente comprobamos la potencial aceptación de un pequeño grupo de empresarios a nuestro proyecto.PARTE I
INTRODUCCIÓN


CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES



1 ANTECEDENTES.



El sector de las Telecomunicaciones es hoy en día uno de los más modernos y dinámicos del país, registra las mayores inversiones y ha permitido que un gran número de personas y empresas tenga acceso a servicios modernos en telecomunicación.


Mientras más empresas detelecomunicaciones compiten en ofrecer servicios, el éxito en el mercado corporativo demanda ciclos de introducción de nuevas tecnologías, cada vez más breves y dinámicos, así como también demanda que las empresas que ofrecen servicios corporativos tengan una atención dinámica y personalizada ante los clientes en etapas de preventa y posventa.


COTEL en un principio, tenía el monopolio enla atención del mercado de los servicios corporativos en el Departamento de La Paz, posteriormente con los cambios de Administración consigo el cambio de personal, así como también la incursión y desarrollo de nuevas empresas de telecomunicaciones, se fue perdiendo en gran medida la participación en el mercado de los servicios corporativos en telecomunicaciones.


Es en tal sentidoque se ve la necesidad de realizar acciones destinadas a generar demanda e incrementar las ventas de todos los servicios corporativos que COTEL ofrece en el mercado.


1. DIAGNOSTICO PRELIMINAR


Con el método de observación directa a los funcionarios que atienden a los clientes corporativos, al área de comercialización y al área técnica, se detectaron deficiencias como ser:• Carencia de objetivos en ventas corporativas.
• Realización de labores empíricamente por parte de los funcionarios.
• Desorganización entre los funcionarios.
• Descoordinación de los funcionarios.
• Carencia del manual de funciones
• Carencia de manuales de procesos y procedimientos.
• Duplicidad de Funciones.
• Poca coordinación con el área técnica.
•Mismo trato a clientes corporativos como a usuarios de servicios básicos.
• No existe trabajo en equipo.
• Personal desmotivado.






2. JUSTIFICACIÓN


Para que toda organización alcance con éxito el logro de sus objetivos, debe estar organizada de tal manera que exista una estructuración e interrelación de actividades y recursos, los cuales estén destinados acontribuir y alcanzar el logro de sus objetivos.


El éxito en el mercado corporativo demanda ciclos de introducción de nuevas tecnologías, cada vez más breves y dinámicas, logrando respuestas rápidas de los clientes. Es tal sentido que, COTEL cumpliendo el objetivo de convertirse en una empresa con crecimiento sostenido e innovación permanente de servicios en telecomunicaciones, no...