Ventas De Servicios Complementarios

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CARACTERISTICAS DE PRE-VENTA VENTA Y POST-VENTA.
Pre venta:
Se debe   dotar  al cliente potencial toda  información necesaria  antes que este  al solicite y quien ofrece  debe estar altamentecalificado para  hacerlo, por ejemplo
Análisis de  mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)
Análisis del producto o servicio
Venta:
Se debe informar al cliente potencial , lascaracterísticas del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre  otros para  obtener  la mayor  satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:
Análisisde satisfacciones
Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio
Post venta:
Se bebe  siempre  tratar de mantener  la  atención de garantías,  información y otros  que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo
Análisis de servicios complementarios
Pero para  que  esta  trilogía de acciones  y aptitudes, sea agrado y altasatisfacción al cliente  debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender que el cliente  es lo mas importe  en una interrelación comercial
 DIFERENCIAS ENTRE VENTA Y POSTVENTA:
VENTA |POSTVENTA |
Satisface una necesidad inicial de consumo | Perfecciona el producto y/o su presentación al cliente para completar o asegurar la satisfacción que pretende la venta |
Es impulsada generalmentepor quienes proyectan la producción hacia el mercado | Es demandada por clientes y consumidores |
Su costo suele ser uniforme para cada producto | Sus costos son muy variables, según el momento y lasituación en que se desarrolla |
Su incidencia en la postventa suele ser inversa a la propia calidad (mejor calidad en la venta necesita menor atención postventa) | Suele incidir sobre la venta concaracterísticas equivalentes a la calidad de su prestación (si es buena incide positivamente; si es mala incide negativamente) |
La demanda que produce, en ausencia de otros factores, guarda...
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