Ventas de servicios

Procedimiento :
VENTA DE SERVICIO

ÍNDICE

Tabla de modificaciones 3
Revisión Del Procedimiento 3
Objetivo Y Alcances 4
Vocabulario 4
Indicadores 4
Metodología 4
Descripción De Actividades7
Aprobación Del Procedimiento 8
Anexos 9


TABLA DE MODIFICACIONES

Ítem Fecha Detalles
00 12-06-2000 Edición de Partida
01 10-08-2000 Adecuación de cargos a nuevo cronograma;modificación flujograma.
02 29-09-2000 Adecuar nombres de cargos al nuevo organigrama.
03 09-11-2000 Modificación flujograma; adecuación de nombres; requerimientos de trabajos.
04 31-01-2001 Modificaciónactividad 1,7,8 y 9; aumentar anexo 4.
05 13-09-2001 Modificación actividad 4,5 y 10; requerimiento de trabajo; modelo de propuesta.
06 18-01-2002 Actividad 1; codificación de servicios, anexos 3 y 4.07 18-11-2002 Actividad 6; anexos 5, actividades 8 a la 10; denominación de cargos vigentes.
08 19-09-2003 Todas las actividades; expediente y anexos.
09 15-11-2004 Adecuar cargos a nuevoorganigrama.
10 11-12-2007 Cambio de formato; Actualización DFD; nombres Revisión General.

REVISIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Cargo : Gerente de Ventas Nacional e Internacional
Nombre : Germán UrrunagaFecha : 28 de Diciembre del 2007
Firma :


OBJETIVO Y ALCANCES

El objeto del presente procedimiento es establecer la estructura y requisitos que deben cumplir con carácter general el procesode Venta de Servicios. El contenido de este procedimiento afecta a todas las áreas de Atento Perú, Negocios, Administración y Finanzas, Recursos Humanos y Calidad, y Sistemas y Tecnología.VOCABULARIO

Item Concepto Descripción
01 Centro de contacto Conjunto de operadores dedicados a la prestación de un servicio de atención telefónica para diversos objetivos: información, ayuda, venta,emergencias, actualización de base de datos, encuestas, etc.
02 I.V.R Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva). Es un sistema avanzado de reconocimiento de voz.
03 Responsable de...