Ventas De Servicios

VENTAS DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Docente: lic Karina Yamily Ek Chulim
1.1 Detecta las expectativas del cliente acorde con las características y necesidades de la misma
1.1.1 Diseña un plan de ventas de una empresa de servicios turísticos de acuerdo con los productos y servicios a ofertar.
Ubicación y organización del Área de Ventas
En empresas en general
En empresas prestadoras
deservicios turísticos.
Recepción
B. Clasificación del tipo de ventas por el producto o servicio a ofertar.
Tangibles.
Intangibles.
Otros
Intermediarios
De servicio
C. Diseño de planes de ventas.
* Conceptualización
* Características
* Servicios que ofrece la institución prestadora de los servicios.
* Generales, Especiales, Individuales - Grupos
* Servicios Otros
*Servicios alternos o complementarios.
* Recreativas
* Culturales
* Comerciales
* Otros
1.2 elabora el presupuesto de ventas de acuerdo con el servicio y/o producto ofertado por la empresa.
1.2.1 Elabora un presupuesto de ventas referente a un servicio que desea ofertar una empresa hotelera
A. Identificación de las ventas
* Preventa.
* Venta.
* Postventa.
* Promoción.* Administración.
B Consideración del público meta
Individual
Grupal
Infantil
Por servicio
Complementarias
Recreativas
Culturales
Comerciales
C. Determinación de costos para las ventas de servicios y productos turísticos.
* Directa.
* Teléfono.
* Telemarketing.
* Internet.
* Medios escritos.
* Carteles
* Folletos
* Espectaculares
*Periódicos
* Catálogos
* Intermediarios.
* Televisión
* Radio
* Otros
C. Elaboración de presupuestos de ventas
* Generales
* Específicos
2.1 Promoción y distribución de los servicios y/o productos ofertados por la empresa acorde con su oferta turística y las características de sus clientes potenciales.
2.1.1 Desarrolla un esquema que describa la promoción deproductos y servicios a través de sus elementos.
A. Identificación del procedimiento general de
ventas.
* Preparación
* Contacto con el cliente
* Sondeo de necesidades
* Argumentación.
* Fidelizar al cliente.
* Tratamiento de reclamaciones.
B. Aplicación de técnicas efectivas para el
cierre de ventas.
* Presuntiva
* Acción Física
* Eventualidad
* Retorno
*Cesión
C. Promoción de productos y servicios
* Venta personal
* Publicidad pagada
* Relaciones publicas
* Publicidad gratuita
* Promoción de ventas
D. Aplicación de los Canales de Distribución
* Tipos
* Costos
2.2 Realiza ventas estratégicas de servicios complementarios siguiendo las políticas de la
empresa turística
2.2.1 Logra el cierre oportuno de una ventahipotética acorde a la oferta de los servicios de una empresa turística incluyendo:
* Procesos de comunicación
* Elementos de comunicación
* Características y cualidades del vendedor
A. Precisión de los elementos de la comunicación
* Verbal
* No verbal
* Objetivo
* Parafraseo
* Programación
* Volumen
* Ritmo
* Entonación
* Auditiva
* Observación.* Gesticulación.
* Leguaje corporal.
B. Distinción de las características del vendedor
* Disciplina
* Trato agradable
* Facilidad de palabra
* Autoestima
* Autocontrol
* Automotivación
* Autoevaluación
* Actitud mental positiva
* Autoadministración de recursos
* presentación
* Capacidad
* Energía
* Tiempo
* Decisión* Concentración
* Deseo
Creatividad
* Responsabilidad
* Honestidad
C. Servicios complementarios.
* Recreativos.
* Culturales.
* Comerciales.
D. Clasificación de ventas.
* Preventa.
* Venta directa.
* Postventa.
E. Relación Venta/Promoción.
* Familiar/grupal.
* Individual.
* Por actividad del cliente.
* Análisis de ventas
* Informes de...