Ventas

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UNIDAD 4.

VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO: Que el alumno conozca e identifique la importancia de las ventas y el servicio al cliente.


LAS VENTAS
Concepto.

Es el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador). American Marketing Asociation.Es un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero". También incluye en su definición, que "la venta puede considerarse como un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador. Diccionario de Marketing de Cultural S.A


La cesión de una mercancía medianteun precio convenido. La venta puede ser: 1) al contado, cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla, 2) a crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición y 3) a plazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas. Ricardo Romero, autor del libro Marketing.


FABRICANTE PRODUCTOS FUERZA DE VENTAS CLIENTE

Vender esel acto de convencer a una persona respecto a las bondades,
Cualidades, características y beneficios de un producto o servicios, de forma tal
Que esa persona acceda a realizar voluntariamente, la entrega de una
determinada cantidad de dinero con el propósito de lograr la posesión, uso o
consumo de dicho producto por servicio y, de esa manera satisfacer
determinadas necesidadespersonales, familiares, etc.



IMPORTANCIA DE LAS VENTAS DE UNA EMPRESA
La importancia de las ventas dentro de una empresa estriba principalmente, en que son estas las que generan los ingresos en dinero necesarios para cumplir con los compromisos establecidos tanto fijos o variables además de producir los excedentes esperados.

Las ventas son el motor que mueve una organización debido a quesin ingresos no seria posible el desarrollo económico sostenido a través del tiempo.



VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
El convertirse en una organización centrada en el cliente es un reto para cualquier empresa ya que los clientes son cada vez mas exigentes y sus expectativas se vuelven muy cambiantes. Por lo que se vuelve necesaria, la utilización de técnicas innovadoras que fortalezca elintercambio de valor que se genera entre ambas partes: cliente y empresa.
En ese intercambio de valor que se da al realizarse una operación de Compra-venta, se pueden mencionar dos elementos sumamente importantes:

• El producto o servicio, es decir el objeto mismo razón de intercambio.
• Los momentos en que se establece el contacto cliente-empresa, es decir todas las oportunidades en los cualesel cliente acude a la empresa con el interés de adquirir un producto o servicio que ofrece la empresa.

Ambos elementos son de suma importancia ya que como resultado de esos contactos el cliente se forma la opinión o concepto de la misma empresa, de la calidad del producto que le vende y la atención que recibe del negocio.
Se puede afirmar entonces, que la decisión final de un cliente decomprar un producto o servicio y/o de regresar a comprar esta en función de esos momentos o experiencias que surgen del contacto cliente-empresa.
Existen muchísimas situaciones de contacto cliente –empresa, entre los que se pueden mencionar los siguientes:
• Entrada al establecimiento y presentación de productos y/o servicios.
• Entrada a un negocio en Internet y presentación de una pagina, clara yfácil de navegar.
• Publicidad que despierte el interés de los clientes.
• Requisición de información adicional de un producto o servicio.
• Requisición de información relacionada con el estatus de su pedido.
• Facilidad de personalización de los productos.
• Reconocimiento que es un cliente que regresa
• Requisición de precios y cotizaciones.
• Elaboración de contratos de compra-venta
•...
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