Ventas

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (298 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 18 de septiembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
“La atención y el servicio al cliente es
responsabilidad de todos y cada uno de los
miembros de su equipo de trabajo”

Sorprender a los clientes, hacer cosas que no hacen los competidores, hacerque el cliente esté contento. Se trata de conseguir y mantener (fidelizar) al cliente; debemos fijar los valores de nuestra compañía, los objetivos y nuestra visión de futuro. (Philip Kotler

elobjetivo de cualquier empresa no puede ser sino uno solo: ´Crear y mantener clientes´.

Lo cierto es que las ganancias, las ventas, el posicionamiento en el mercado y las utilidades, son simplementeuna medida, un termómetro de qué tánto está la empresa cumpliendo con su verdadero propósito que es es crear y mentener clientes

Análisis de la Situación. 
En este apartado deberemosidentificar: 
•        Competidores existentes
•        DAFO (Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades)
•         Productos, precios, descuentos,ubicación, facturación, diseño, fabricación, finanzas etc, de cada uno.
•         Politicas de venta, canales de distribución empleados, publicidad y promoción.
•        Entorno y situación del mercado, Situación económica, política, legal, tecnológica etc..
•         Comportamiento del consumidor, patrones de uso del producto, costumbres del sector, de laindustria o el mercado.
•         Tendencias y evolución posible del mercado.
•         Situación de nuestra empresa respecto a politicas de productos, finanzas,capacidad productiva, tecnológica de I+D, costes, personal, medios...
•         Quiénes son nuestros clientes?
•         ¿Por qué compran?
•         ¿Cuándocompran?
•         ¿Dónde compran?
•        ¿Cómo compran?
•        ¿Cuánto compran?
•         ¿Con qué frecuencia?

TÁCTICAS A...
tracking img