Viaje De Alto Riesgo

ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
La atención a los clientes es un tema fundamental, y unja estrategia de venta, La estrategia responde al cómo vamos a lograr alcanzar muchos objetivos y de paso diferenciarnos de nuestros competidores.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS DE ATRACCION
* Buscan atraer nuevos clientes.
* Incluyen ejecutivos capacitados para conquistar nuevos clientes.* Promociones y publicidad.
* Medios electrónicos que atraigan la atención de nuevos clientes.
ESTRATEGIAS DE RETENCION
* Buscan conservar clientes.
* Incluyen promociones y publicidad.
* Descuentos, regalías y ofertas.
* Seguimiento por medio de call center y ejecutivos
* Tarjetas de clientes frecuentes
* Preferencia en la atención.
ESTRATEGIAS DE RECUPERACION* Buscan recuperar clientes que se han marchado.
* Incluyen condiciones favorables
* Ejecutivos de cuenta para atención personalizada.
* Accesos electrónicos a la operación.
* Visitas a gerentes
* Visitas a la empresa.
ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO
* Son acciones que buscan mantener los clientes actuales.
* Incluye buen trato del personal. buen servicio post venta* Capacitación al personal de servicio.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
* Son actividades diseñadas para los clientes fieles.
* Incluye
* Tarifas preferenciales.
* Devoluciones de dinero por sus compras
* Ejecutivos exclusivos
* Tarjetas VIP
TIPOS DE CLIENTES. CLASIFICACIÓN GENERAL
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacencompras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria.
TIPOS DE CLIENTES. CLASIFICACIÓN ESPECÍFICA
Clasificación de los Clientes Actuales: Sedividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.
Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempoatrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de compra, en:
Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizancompras repetidas a menudo o cuyo intérvalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para laempresa.
Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.
Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vezen cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se puede remediar o cambiar ésa situación.
Clientes de...