Violencia intrafamiliar

SECRETARÍA DE SALUD
SUBSECRETARÍA DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO SECTORIAL
DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD

LINEAMIENTOS PARA IMPLANTAR EL MODELO DE GESTIÓN
DE CALIDAD TOTAL HACIA COMPETITIVIDAD DE LA
SECRETARÍA DE SALUD Y PARTICIPACIÓN EN EL
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD

19 FEBRERO 2010

AUTORIDADES

Dr. José Angel Córdova Villalobos
Secretario de SaludDra. Maki Esther Ortiz Domínguez
Subsecretaria de Innovación y Calidad

Dr. Jorge E. Valdez Garcia
Director General de Calidad y Educación en Salud

Mtro. Antonio Heras
Director General Adjunto de Calidad en Salud

Lic. José Antonio Álvarez Belaunzarán
Director de Mejora de Procesos

Dpto. Sistemas de Reconocimiento

LINEAMIENTOS PARA IMPLANTAR EL MODELO DE GESTIÓN
DE CALIDAD TOTALHACIA COMPETITIVIDAD DE LA
SECRETARÍA DE SALUD Y LA PARTICIPACIÓN EN EL
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD

CONTENIDO

Página

Presentación

I: Modelo de Gestión por Calidad Total hacia Competitividad

Antecedentes.

Objetivos.

Vinculación del Modelo de Gestión por Calidad como componente

de la Estrategia SI Calidad.

Principios sobre los que sefundamenta el Modelo.

Esquema del Modelo.

Definición de criterios del Modelo

• Tabla de Criterios y Subcriterios

Requerimientos Comunes.

• Diagrama para la Administración y Mejora de Sistemas y Proceso

Desarrollo de los Criterios del Modelo de Gestión por Calidad Total

vinculados a la estrategia nacional SIcalidad:

Criteriosque Fijan el Rumbo

Reflexión Estratégica de Calidad
Criterio 1.0: Usuarios.
1. Conocimiento Profundo del Usuario.
2. Comunicación con el Usuario.
3. Medición del Nivel de Satisfacción del Usuario.

Criterio 2.0: Gestión Directiva.

1. Liderazgo en la gestión directiva.

Criterio 3.0: Planeación.
3.1 Planeación Estratégica.3.2 Planeación Operativa.

Criterios de Alineación al Rumbo

Criterio 4.0: Desarrollo y Satisfacción del Personal.
1. Desarrollo del personal.
2. Capacitación y desempeño.
3. Satisfacción del personal.

Página

Criterio 5.0: Administración deProcesos.
1. Procesos Estratégicos.
2. Procesos de Apoyo.
3. Proveedores

Criterio 6.0: Información, Conocimiento, Innovación y Tecnología.
1. Información y Análisis.
2. Innovación de Procesos y Tecnología.

Criterio 7.0: Responsabilidad Social.
1. Preservación del Medio Ambiente.
2. Relación con la Comunidad.

Criterio de EjecuciónCriterio 8: Resultados de Impacto
1. Para los Usuarios.
2. Para los Prestadores del Servicio.
3. Para los Procesos.
4. De responsabilidad social.

Tabla de asignación de puntaje.

Tabla resumen del desarrollo de los criterios

Etapas del Ciclo de Mejora de la Calidad

Glosario de Términos

II. Lineamientos para participar en el Premio Nacional de Calidad en Salud1 Descripción del Premio
I1.1 Beneficios.
1.2 Derechos.
1.3 Obligaciones de los participantes
1.4 Premiación
1.5 Asignación Económica

2 Inscripción
2.1 Generalidades
2.2 Participantes
2.3 Etapas de participación
2.4 Evaluación
2.5 Confidencialidad

3 Lineamientos para elaboración de Reportes deCalidad.
3.1Requisitos para la presentación de los Reportes de Calidad.
3.2 Del Reporte Breve.
3.3 Del Reporte Extenso
3.4 De la Visita de Verificación en Campo

Anexos
• Solicitud de Participación.
• Declaración Jurada.
• Destino del Reconocimiento Económico.
• Resumes de requisitos de la integración de los Reportes.
• Convocatoria emisión 2009....