Visión de estudio

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VISION DEL ESTUDIO:

Percepción de la idea

Posibles problemas; principalmente la despreocupación de los trabajadores por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente.

Mejoras: Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización, Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa a sus metas,sus logros y también sus errores.

Consolidación de la idea:
-A través de la capacitación constante, mejores condiciones de trabajo y línea de carrera, para corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.
-Descansar a cada trabajador por viaje realizado.
-Aplicación de exámenes psicológicos y promoverles paciencia dentro de el desastre natural yaque son un factor muy importante del entorno de la empresa, y que al ocurrir obstruyen o malogran los caminos por donde se dirigen los transportistas, generando que los viajes lleguen retardados, lo que ocasiona la inconformidad de los clientes.

PLANEACION DEL ESTUDIO:

Esta empresa se ha dedicado a brindar una buena atención al cliente como también mantener conformes a sus proveedores ytrabajadores para obtener un buen trabajo en equipo y hacer que las expectativas de la empresa con ellos sean congruentes.
Definición del concepto de estudio
A consecuencia de lo establecido, dentro de la planeación del estudio, es por lo que llamamos a la integración de todo el personal, la clave para brindar un buen servicio, hacer que el trabajador se identifique con la empresa, y corregir ymejorar los errores que se presenten.
Se estudiara a fondo la problemática que presenta la empresa actualmente.
Lineamientos orientados a la investigación
1. El servicio de transporte es para operadores con licencia vigente.
2. Para hacer uso del servicio de Transporte es indispensable y obligatorio por razones de seguridad, la presentación de la licencia vigente del usuario ante el director.
3.-Es importante presentarse al menos 2 hrs. antes del horario de salida para evitar retrasos en la carga.
4. No se permite viajar con un acompañante.
5. Solo se realizaran 3 paradas al día, para el desayuno, la comida y la cena.

Sanciones
1. Cualquier falta en los presentes lineamientos, será sancionada de acuerdo a su volumen de indisciplina.
2. Cualquier situación que no esté contempladadentro de estos lineamientos, será resuelta por la Dirección de Operaciones y Servicios.
Generales
1.-La empresa se reserva el derecho para la cancelación y/o cambio de rutas, si estas no cubren con la satisfacción minima del cliente.
2. El conocimiento de estos lineamientos: GENERALES, deben ser de observancia y obligatorios para todos los transportistas.
3. Debido al desastre ecológico onatural, en la Ciudad de México, las rutas están calculadas para su arribo a tiempo.

Secretaria del transporte

Secretaria de comunicaciones y transportes

RECOPILACIÓN DE DATOS
Descripción del equipo responsable

Descripción del equipo responsable:

Persona física de 39 años de edad con nacionalidad mexicana, y experiencia laboral en soluciones de mantenimiento de equipo, con carrerauniversitaria en Administración de Empresas, así mismo nombrado dentro de esta organización; Inspector técnico.

- Pineda León Persona física de 24 años de edad con nacionalidad mexicana y experiencia en solución al derecho laboral, especializado en personal administrativo y subordinados, (entrevistas, cuestionarios, etc.) cuenta con una carrera universitaria en Administración de Empresas, así mismonombrado dentro de esta organización; Evaluador líder:

Saldivar Argelia
Persona física de 21 años de edad, de nacionalidad mexicana, con experiencia en soluciones y conflictos administrativos y de seguridad, con carrera universitaria en Administración de Empresas, así mismo nombrada dentro de esta organización; Experto técnico evaluador.

Entrevista

1.- ¿Nombre completo y puesto...
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