Vocabulario iso 9001

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VOCABULARIO DE CALIDAD ISO 9000:2000
▪ Calidad : grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
▪ Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
▪ Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
▪ Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso, pararealizar un producto que cumple los requisitos para ese producto
▪ Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan
▪ Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos
▪ Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una organización, con respecto a la calidad
▪ Política de calidad: intenciones globales y orientación deuna organización, relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
▪ Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
▪ Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
▪ Alta dirección: persona o grupo de personas que dirign y controlan al mas alto nivel de una organización
▪ Gestión de la calidad:actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización, en lo relativo a la calidad
▪ Planificación de calidad: parte de la gestión de la calidad, enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios, y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
▪ Control de la calidad: parte de la gestión de lacalidad, orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
▪ Aseguramiento de la calidad: parte de la gestión de la calidad, orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
▪ Mejora de la calidad: actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
▪ Organización: conjunto de personas e instalaciones, con unadisposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
▪ Estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal
▪ Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
▪ Cliente: organización o persona que recibe de un producto o servicio
▪ Proveedor: organización o persona que proporciona un producto o servicio
▪Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
▪ Producto: resultado de un proceso
▪ Procedimiento: forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso
▪ Conformidad: cumplimiento de un requisito
▪ No conformidad: incumplimiento de un requisito
▪ Acción preventiva: acción tomada para eliminar lacausa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable
▪ Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable
▪ Auditoria: proceso sistematico, independiente y documentado, para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar la extensión en que se cumplen loscriterios de la auditoria
▪ Auditado: organización o persona que es auditada
▪ Auditor: persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria
▪ Efectividad: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. El proceso, los recursos que se empleen y que todo este bien para entregar un servicio y satisfacer al cliente.
▪ Eficiencia:relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Asegurarse que el cliente este satisfecho
▪ Infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios, necesarios para el funcionamiento de una organización
▪ Documento: información y su medio de soporte
▪ Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas
▪ Plan de calidad:...
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