Walmart Servicios

Yvon Muñiz Cortes
Universidad Del Pedregal
02/03/2011

Wal-Mart

MODELO MOLECULAR
Precio
Distribución
Posicionamiento
I
T
Atención al cliente (1°)
Actitud de los empleados(1°)
Servicioa domicilio(2°)
Autoservicio (1°)

Tiendas (1°)
Productos(2°)
Empleados(1°°)

ESCALA DE ENTIDADES DEL MERCADO

Intangible
0%
Tangible
100%

EXPERIENCIA DEL SERVICIO.
Dentro de losbeneficios que el cliente obtiene de Walmart se encuentran Precios Bajos y una amplia gama de productos de distintas marcas.
MODELO DE SERVUCCIÓN
1. PARTE VISIBLE:
a. Contexto inanimado:Sistema de verificación de precios, actitud de los empleados, empatía, precios bajos y amplia variedad de productos
b. Personal de contacto: Demostradoras y Personal de apoyo
c.Prestador de servicio: Cajeros y cajeras
d. Otros clientes
* Clientes A: La persona que e encuentra adquiriendo los productos, realizando la despensa.
* Clientes B: Todos losdemás clientes que están en el supermercado en el mismo momento que el cliente A.
2. ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS INVISIBLES
Si un cliente molesto presenta una queja a algún empleado este deberealizar lo siguiente:
* Escuchar la queja sin interrumpir al cliente
* Tratar de resolver el problema una vez comprendido el motivo de su disgusto
* Si la situación es muy complicada y estafuera de su alcance resolverla , deberá llamar a un supervisor
* Mostrar cordialidad y asegurarse de que el cliente no abandone la tienda hasta haber recibido una solución satisfactoria.PIRAMIDE DE VALOR
1. PRODUCTO
Productos y mercancía en general
Abastecer y mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas

Amplia variedad de Productos

2. MARCA
Walmart es elnombre, el logotipos es la palabra “Walmart” a su lado derecho un asterisco amarillo y sus colores son el azul y el amarillo
La marca se diferencia de otras del mismo sector por sus colores y nombre....