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El Consumidor Online
Gustavo Acosta
Wednesday, October 20, 2010

La creación del CRM



Las nuevas técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relación de por vidacon el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship management). Beneficios: Efectividad en los costos de la campaña.



Wednesday, October 20, 2010

La creación delCRM


5 veces + caro adquirir un cliente nuevo Peppers y Rogers 1996



Mayores ingresos por publicidad boca a boca Cada cliente insatisfecho comenta 9 o 10 veces promedio su mala experiencia✤

Wednesday, October 20, 2010

La Creación del CRM
Características

* Productos personalizados

* Foco en la retención de clientes
Wednesday, October 20, 2010

Concepto de Producto oServicio


Concepto de Producto: conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades de organizaciones o consumidores. Características de un servicio: Debe ser recibido donde se produce. Lacalidad no es siempre la misma. Si no se consume se pierde. No puede ser visto o tocado.











Wednesday, October 20, 2010

Product life cycle (PLC)


Introducción CrecimientoMadurez Vejez







Wednesday, October 20, 2010

Difusión del Producto


Difusión del Producto: Proceso en el cual el producto es difundido entre los miembros del target apuntado.Hay 5 categorías de clientes Rogers – Diffusion of innovations (1962)
* Innovators 2.5% Toman info de los expertos y la prensa * Early adopters 13.5% Líderes de opinión * Early majority 34% Tomaninfo de los líderes de opinión * Late majority 34% Adoptan el producto para conformar a la mayoría * Laggards 16% Muy tradicionales y de bajo nivel socioeconómico



Prosumidores

Wednesday,October 20, 2010

Estrategias de Productos


5 categorías según Lamb, Hair & McDaniel – 1994

* Productos totalmente nuevos * Nuevas líneas de productos * Adaptar un producto existente * Mejorar...
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