Wong vs supermercados

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Caso Wong vs Supermercados

1. ¿Qué caracteriza a la Cultura Wong, cuáles son sus valores principales?

El valor fundamental de Wong es "El Cliente es nuestra razón de Ser”, y en este valor basasu Cultura Organizacional.

Satisfacer las expectativas de los clientes fue su meta, satisfacer los gustos y preferencias del exigente consumidor limeño.

Wong es caracterizado por su liderazgoen innovación, destacando aquellas en las que fueron pioneros en el Perú como: reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket decompra, establecer "cajas rápidas", atención y agasajo a los clientes y proveedores, valet parking (único y exclusivo en supermercados), piano en vivo, lustrado de zapatos gratis, uso del código debarras, etc.

Las tiendas Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio brindan un servicio personalizado y amable.

2. ¿Cuál es la saga de la Corporación?

 Erasmo Wong padre fundóuna pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942.

 Desde entonces Don Erasmo y su esposa Ángela con el apoyo de sus hijos se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas deLima.

 1983 con el liderazgo de Erasmo,se fundan la primera tienda de la que es hoy la cadena líder del país en supermercados, Hoy cuenta con 27 tiendas que operan bajo las marcas “Wong" (11);"Supermercados Metro" (7); e "Hipermercados Metro" (9).

 Este crecimiento fue marcado por una tendencia denominada "el ir contra la corriente”, por las innovaciones que introducían en el sector,3. ¿Es más importante para Wong tener una buena rentabilidad del negocio, por encima de su política de Calidad?

No sacrificarán la rentabilidad del negocio
La rentabilidad va de la mano con suspolíticas de calidad
Las políticas de calidad tienen un costo y debe evaluarse si el cliente está dispuesto a pagar por ello

4. ¿Qué recomendar a Supermercados Peruanos?

• Superar la calidad...
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