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A Nivel de Negocios:
Una Estrategia a nivel de Negocios es un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñados para ofrecer valor a los clientes y obtener una ventajacompetitiva mediante el aprovechamiento de las aptitudes en mercados de productos específicos.

La competitividad estratégica aumenta cuando una empresa puede desarrollar y explotar aptitudes nuevas, conmayor rapidez que aquella con la que sus competidores pueden imitar las ventajas competitivas que producen sus aptitudes.

La base para que la estrategia a nivel de negocios sea exitosa son losClientes, por ello las empresas analizan tres aspectos importantes : Quién, Qué y Cómo.

Conocer estos aspectos permiten que la compañia determine los grupos de clientes a quienes va a servir, lasnecesidades que tienen esos clientes y qué busca satisfacer, así como las aptitudes que poseen y que puede utilizar para cubrir las necesidades de los clientes.
Las necesidades de los clientes son diversasy es importante que todos entendamos que si deseamos mejorar o crear valor, los usuarios evalúan el desempeño de nuestros productos y servicios a través de sus características. Es por esto importanteque analicemos dichas características de cada uno de nuestros productos y servicios:
Ejemplo (Restaurante)
* Físicas que determinan la calidad de mi producto o servicio: Olor, tamaño, atención,colores, uniformes, decoración, etc.
* De cantidad y volumen que determinan la calidad: Iluminación, porciones en platillos, variedad del menú.
* De costo, precio y valor que determinan la calidad:Costo de una cena, bebidas o servicios adicionales.
*De seguridad e higiene: Cero polvo, cero basura, verdura limpia, platos sin grasa, etc.
*De servicio y mantenimiento: Tiempos de atención, cambiode cubiertos, regalos al final,
* De respeto al medio ambiente: Uso racional del agua (planta de tratamiento), reciclamiento de basura, etc.
Esta información sobre las características de calidad,...
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