Xerox

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Respuestas Caso XEROX (Primera Parte)
Cuáles eran las condiciones de entorno de XEROX Nicaragua al inicio del año 1993…?
1. 2. 3. 4. Aumento de competencia por apertura comercial. Recesióneconómica. Devaluación de un 20-25%. Expectativas económicas no favorables. Aumento del desempleo.

Respuestas Caso XEROX (Primera Parte)
Qué ocurría en la misma época, al interior del equipo humano yporqué…?
1. 2. 3. 4. 5. 6. Moral de las personas decaídas por situación general. No se habían dado aumentos salariales. No se sentían reconocidos por la casa matriz. Estaban preocupados por el desánimo ycansancio del equipo. El equipo gerencial no estaba dispuesto a aprobar inversiones. Falta de confianza en el cumplimiento del presupuesto.

Respuestas Caso XEROX (Primera Parte)
Cuáles son lospuntos centrales del programa “Liderazgo a través de la calidad” y que tropiezos ha encontrado en la filial Nica…?
Puntos Claves 1. Pensamiento de que cada colaborador en una organización es un hilode acero y que cada hilo es necesario para formar un cable de acero. 2. Crear una cultura de trabajo en la que cada colaborador busque un mejoramiento continuo. 3. Ética entendida como responsabilidadpersonal. 4. Dedicación a resolver los problemas de los clientes. 5. Mostrar enfoque al cliente. 6. Ser EJEMPLO. 7. Evitar desperdicios y eliminar el trabajo improductivo. Tropiezos Negativa delequipo en financiar el proyecto.

Respuestas Caso XEROX (Primera Parte)
Cuál es el problema específico que enfrenta la Sra. Verona…?
1. Convencer al equipo de gerencial de que se necesitaba generar uncambio en la organización a través de la aplicación del programa de Liderazgo a través de la calidad.

Respuestas Caso XEROX (Primera Parte)
Qué alternativas tiene y cuál debería ser sudecisión…?
1. Hacer uso de su posición gerencial. 2. Convencer a su equipo. • Utilizar herramientas de gestión para traspasar a su equipo el sentido de urgencia de la aplicación a este proyecto y buscar un...
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