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Nombre del documento: PROCEDIMIENTO RECEPCIÒN DE HUESPEDES.

PARA Código: MP 1 Revisión: 1 Página :001

3. Políticas de operación

Para la aplicación de este procedimiento se requiere eluso del manual de procedimientos para recepción de huéspedes.

ELABORÓ Alejandra Villalobos P. Puesto: Jefa de Limpieza.

CONTROL DE EMISION REVISÓ Pedro González T. Puesto: Jefe de Divisiónde cuartos Fecha 05/12/05

AUTORIZÓ Guillermo Alejo Z. Puesto: Gerente General.

Fecha 05/12/05

Fecha 05/12/05

Nombre del documento: PROCEDIMIENTO RECEPCION DE HUESPEDES.

PARACódigo: MP 1 Revisión: 1 Página:002

4. Diagrama de procedimiento

Nombre del documento: Procedimiento Código: MP1 para recepción de huéspedes Revisión: 1 Página 003

5. Descripción delprocedimiento

Secuencia de Etapas

Actividad

Responsable

1. Arribo de huésped.
2. Status del cliente.

1.1Llegada del huésped.

Recepcionista

2.1Preguntar si el cliente tienereservación. Si si, pasar a 3 si no pasar a 6. 3.1Ubicar registro y el nombre ala que se hizo la reservación en el sistema. 4.1Se realiza el cobro correspondiente al cliente. 5.1Se llama al personalque lo llevara a su habitación. Pasar a 7 6.1Se le informa los diferentes tipos de suites asi como sus costos. Pasar a 7.

Recepcionista

3. Confirmar registro en sistema. 4. Cobro. 5.Llamar a personal de cuarto. 6. Proporcionar información.

Recepcionista. Recepcionista Recepcionista. Recepcionista.

6. Documentos de referencia.

N/A

Nombre del documento: ProcedimientoCódigo: MP 1 para recepción de huéspedes. Revisión: 1 Página 004

7. Registros

Registros

Tiempo de Retención

Responsable de Conservarlo

Código de Registro

6 mesesRecepcionista

8. Glosario MP: Manual reprocedimientos.

9. Anexos N/A

10. Cambios de esta versión

Número de revisión x

Fecha de actualización x

Descripción del cambio

NO APLICA

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