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1er Congreso Internacional de Investigación Cd. Juárez, Chih. México 8-10 de Octubre de 2008

WORKFLOW EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS A TRAVÉS DE AGENTES
Romel Hernández Rosales y Raúl Arzeta Flores Universidad Autónoma de Guadalajara Instituto Tecnológico de Puerto Vallarta Corea del Sur # 600 Col. Mangal C.P. 48338 {romelhr, administrador.arzeta} @gmail.com

Abstracto. En este trabajo seplantea una solución para el mejoramiento de los tiempos de respuestas en procesos administrativos que se llevan en instituciones certificadas en la norma ISO 9001:2000 utilizando el paradigma de los sistemas multiagentes (MAS) en un modelo organizacional de tipo workflow. Se diseñó con el lenguaje de modelado de agentes (AML) y la programación se apegó al entorno de desarrollo para agentes en Java(JADE). Palabras claves: Workflow, Sistemas Multiagente, JADE.

1- INTRODUCCIÓN La tecnología de workflow es uno de los proyectos tecnológicos que constituyen una vez más un reto para los profesionales de la documentación y que puede darnos la posibilidad de mejorar nuestra posición dentro de la organización, aunado a esto, logramos adaptarlo al paradigma orientado a agentes, ya que oculta unaarquitectura distribuida donde va a residir la aplicación, permitiendo al desarrollador centrarse sólo en el aspecto lógico dejando de lado el desarrollo de las comunicaciones entre los diferentes hosts. Uno de los más importantes campos de aplicación de los sistemas multiagentes es la administración de la información. Los sistemas multiagentes han mostrado ser adecuados para modelar y diseñarsistemas de administración de los procesos de negocios y son componentes claves en la automatización de algunos o todos los pasos de estos procesos. Los procesos de información pueden estar parcial o completamente automatizados y así administrar el procesamiento y el flujo de información de una organización. Los modelos de workflow, en forma análoga a los modelos de líneas de producción comunes en lamanufactura, ven al medio ambiente de las empresas como redes de agentes colaborativos en los cuales las transacciones de información o tareas son “pasadas de un participante a otro de acuerdo a un conjunto de reglas de procedimientos” (Allen 2001).

2.- CONCEPTOS - ¿Qué es un workflow? “Workflow es un conjunto de actividades que abarca la ejecución coordinada de múltiples tareas desarrolladas pordiferentes entidades procesadoras para llegar a un objetivo común” (Rusin&Seth,1993). Más concretamente, puede ser definido con un conjunto de “pasos básicos de trabajo denominados actividades que son atendidas por entidades procesadoras que pueden ser humanos o sistemas de software”(Kradolfer 2000). “La automatización de procesos de negocios, en su totalidad o en parte, en función de cómo susdocumentos, información o tareas son pasadas de un participante a otro para realizar su tarea de acuerdo a un conjunto de reglas” (WfMC,1996). En la figura se muestra un mapa mental del modelado de un flujo e trabajo.

CIPITECH-2008 ISBN: 978-1-4276-3507-5

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1er Congreso Internacional de Investigación Cd. Juárez, Chih. México 8-10 de Octubre de 2008

Proceso de Negocios (Modelado dealgo que ocurre)

Es definido mediante

Es gestionado por

Definición de Procesos (Representación de lo que ocurre)

Sistema de Gestión de WorkFlow (Controla los aspectos automatizado de un Proceso de Negocios)

Compuesta por

Mediante

Instancias de Procesos (Representación de qué es lo que está ocurriendo actualmente) Actividades Incluyendo uno o más

Instancias de ActividadesActividades Manuales (Aquellos que no están manejados como parte del sistema de gestión) Workflow Actividades Automáticas Que incluyen Y/O Item de Trabajo (Tareas asignadas un participante de workflow) Aplicaciones Invocadas (Herramientas o Aplicaciones usadas para apoyar a la actividad

Figura 1.- Esquema de Workflow

Los sistemas de Workflow (Flujos de Trabajo) se utilizan para automatizar...
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