Zertmat

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LICENCIATURA EN MERCADEO Y RELACIONES PÚBLICAS
SEXTO CUATRIMESTRE

ASIGNATURA: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

TEMA:
FERIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

LUNES 12 DE DICIEMBRE DE 2011INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo escrito presentaremos todos los detalles de una feria de atención al cliente realizada en las instalaciones de la universidad americana sede de panamá oeste a cargo de losestudiantes de II año de mercadeo y relaciones públicas. En la misma se presentaron stands de varias empresas y a la que nosotros representamos fue la empresa Zermat, una internacional en la venta deproductos de belleza y perfumes.
A continuación veremos los detalles de la organización del evento, nuestros objetivos y los resultados obtenidos del mismo.

OBJETIVO

El objetivo de nuestraferia era el de brindar al público de nuestra universidad diferentes productos de belleza que captaran su atención y combinadas con un buen servicio de atención al público que los hicieran sentir agusto con nuestro trato. Además de dar sugerencias y brindar ayuda al momento de la decisión de compra y asesorarlos.
Se complemento nuestra atención al público con un brindis para que nuestros clientesse sintieran más satisfechos.

HISTORIA DE LA EMPRESA

Es una joven empresa fundada en 1987 por el Ing. Adelfo Enríquez Ríos y la Lic. Claudia Carrillo, quienes crearon su propio negocio paradar oportunidades de crecimiento, a través de la Venta Directa de productos, Perfumería y Belleza.
El nombre de ZERMAT esta inspirado en un bello poblado Suizo a las faldas de la montaña Matterhorn;escalarla es alcanzar el éxito. Actualmente el corporativo cuenta con una moderna planta de 15,000 m2, donde se elaboran más de 500 productos con tendencias internacionales, destacando su fina colecciónde Fragancias.

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* MISIÓN Y VISIÓN DE ZERMAT
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* MISIÓN

Brindar a personas con espíritu emprendedor un modelo de Negocio ético y confiable a través de...
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