Chad´s Creative Concepts

Santiago, Abril del 2013
I.- DESCRIPCIÓN DEL CASO

• Empresa dedicada a diseñar y fabricar muebles de madera. En sus comienzos fabricó muebles de madera hechos al gusto del cliente. Chad´sCreative Concepts adquirió una reputación sólida por sus diseños creativos y mano de obra de alta calidad.

• Las ventas aumentaron y el equipo de vendedores empezó a vender algunos de los muebles máspopulares a diversas mueblerías con ventas al detalle. Esta incursión llevó a la empresa a producir una línea de muebles más estandarizados.

• Para la línea de muebles estandarizados los compradores sefijaban en el precio e imponían requisitos de entrega más estrictos que los clientes de la otra línea de productos. Tanto los muebles estándar como los personalizados, compiten por tiempo deprocesamiento utilizando el mismo equipo y empleando a los mismos albañistas.

• Los muebles hechos a la medida del cliente dominaban las ventas de la compañía, representaba 60% del volumen y 75% de lasventas. Últimamente, las ventas de la línea estandarizada aumentaron a un ritmo constante, por lo que la programación de esta línea se volvió más regular. Los muebles sobre pedido siempre reciben laprioridad en virtud de sus elevadas ventas y amplios márgenes de utilidad. Los lotes de muebles estándar programados quedan dispersos por toda la planta en diferentes etapas de fabricación.

• Laempresa opera un solo proceso manufacturero, mediante el cual fabrica tanto los muebles estandarizados como los que produce a la medida del cliente.

• En la distribución las sierras están agrupadas enuna sección, los tornos en otra y así sucesivamente. La calidad del producto terminado es reflejo de la calidad de la madera elegida y la destreza individual de los trabajadores.

• Finanzas yContabilidad informan que las utilidades no son tan altas. Los costos asociados a la línea de mueves estandarizados van en aumento. Existe dinero detenido en los inventarios, tanto de materias primas como...