contaminació´n tecnologica

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
¿El conocimiento de los incentivos económicos que se otorgan al personal, es la clave de un mejor clima laboral?
Uno de los principales beneficios que perciben los trabajadores en Atento, es un bono de productividad, que se obtiene si cumplen con ciertos parámetros de calidad, y objetivos específicos de las campañas en las que se encuentran desempeñando sus labores.El objetivo del pago del incentivo tiene una doble intencionalidad; por un lado, los asesores ven un ingreso adicional a su salario una vez que cumplen con sus objetivos y por otro lado, las campañas en las que están desempeñando sus labores, cumplen con sus expectativas de negocio, ya que dicho pago incentivo al estar condicionado al cumplimiento de los objetivos individuales, lo cual generaeficiencias operativas.
Otro aspecto a considerar es el Clima Laboral, ya que mientras el empleado vea que sus objetivos dentro de la empresa, una vez conseguidos, son recompensados, se ira involucrando en mayor medida ahora con los objetivos de la empresa y se genera el compromiso con la misma, por lo que se estará disminuyendo los índices de rotación o un mal ambiente laboral.
Sin embargo, sidicho incentivo no es el adecuado a las necesidades operativas o bien, se presentan “vicios” al momento de la publicación de los indicadores que deben cumplir para lograr el bono, genera falsas expectativas entre los empleados, disconformidades y por ende un mal clima laboral.
OBJETIVOS
Objetivos Generales
Identificar el impacto que representa en el clima laboral, las distintas alternativas quetienen los asesores de Atento CC Yucatán, para poder obtener el bono mensual.
 
Objetivos Específicos
 Determinar los factores que impiden que los empleados obtengan un bono

 Conocer la percepción de los asesores respecto al conocimiento de sus indicadores y de la forma de evaluación para alcanzar el monto máximo

 Identificar las áreas de oportunidad a nivel jerárquico al momento depublicar la información para la obtención de sus incentivos
JUSTIFICACIÓN
Todos los empleados a nivel operativo de Atenco CC Yucatán, pueden percibir un incentivo económico mensual, con base en el cumplimiento de sus indicadores operativos, este incentivo puede alcanzar hasta el 30% del salario mensual de los empleados.
La intención de este proyecto es dar a conocer hacia los nivelesjerárquicos, que tanto los asesores están identificados con los indicadores que son objetivo a cumplir, con el objetivo de identificar el desconocimiento, como una posible causa de mal ambiente laboral
De ahí la importancia de este proyecto, ya que contribuirá a la búsqueda de nuevas alternativas para poder evaluar el incentivo mensual o publicar de una manera más transparente los indicadores paraalcanzarlo.
VIABILILIDAD
La viabilidad de este estudio radica en que este proyecto fue presentado a directores de RRHH de la empresa y nos han dado las facilidades y proporcionado la tecnología al alcance para poder llevar a cabo esta encuesta, específicamente en el “Contact Center Yucatán” por ser el centro con mayor diversidad de campañas y por la cercanía con las áreas de apoyo y debido a que seconsidera como objetivo estratégico de la empresa el bienestar de los empleados y el mejoramiento del clima laboral.
HIPÓTESIS:
H0= “El conocimiento de los indicadores operativos objetivo para lograr el bono mensual ligados al buen ambiente laboral”
H1= “El desconocimiento de los indicadores operativos como factor que afecta el clima laboral y sus distintas consecuencias”
PERSPECTIVALaboralmente hablando, las variables de Incentivos y Clima laboral deben estar altamente ligadas y enfocadas a la consecución de los objetivos de las organizaciones, la intención de este proyecto es justificar esta correlación y reforzar la promoción de dichas actividades
VARIABLES
Clima Laboral: Se refiere al medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la...