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Del Libro de Juan Carlos Camus
Gestion de Contenidos Digitales – Tienes 5 Segundos

Credibilidad de mi sitio web: ¿Cómo aumentarla?

Se entiende por credibilidad la capacidad que tiene un sitioweb de ser reconocido por losusuarios como un espacio de información que entrega datos que pueden ser utilizados y seguidos, sin poner en duda su autenticidad.
Debido a que es una materia que abordadiversas disciplinas, ya que va desde lo técnico hasta los contenidos, pasando por la percepción visual del espacio digital, su evaluación es compleja.
Por lo mismo, es adecuado utilizar el estudioconjunto26 presentado por el “Stanford Persuasive Techonology Lab” y la conocida organización “Consumer Reports”, que edita la revista y el sitio web del mismo nombre, dedicado a ofrecer más y mejorinformación a los consumidores sobre este tema.
Ambas entidades realizaron una extensa investigación acerca de cuáles son los elementos que afectan la credibilidad de los sitios web mediante encuestasdirectas y la opinión de expertos. A mediados del 2002, se recopiló un conjunto de principios que un sitio web debe cumplir para aumentar su credibilidad, que por su importancia y pertinencia para lostemas de usabilidad damos a conocer a
continuación:

Principio

1. Facilitar la certificación de la exactitud de la información que se provee.

El contenido del sitio web debe facilitar elacceso a terceras partes que puedan acreditar que lo que se informa es verdadero. Lo ideal es ofrecer enlaces a otros sitios, que aunque no sean seguidos, den evidencia que hay más fuentes que puedenverificar lo que se informa u ofrece

2. Mostrar que hay una organización real tras el sitio web.

La existencia de una organización real aumenta la credibilidad. La forma más
fácil de hacerlo, esindicando direcciones físicas y teléfonos de contacto.
Incluso pueden ponerse fotos.

3. Destacar la experiencia de la organización en los servicios y productos que se ofrecen.

Se deben mostrar...
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