E commerce

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  • Publicado : 27 de febrero de 2012
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ATRIBUTOS COMERCIO ELECTRONICO
* Se adapta al requerimiento de actualización y considera los campos de información y/o esquemas y parámetros requeridos por cada caso en el que se configure.
* Permite mantener un vínculo permanente con los sistemas de operación actuales de cada empresa y su correspondiente plataforma de catálogo electrónico o tienda virtual.
* Se configura de acuerdo ala periodicidad de actualización que sea requerido para mantener un margen de actualización adecuado para cada caso en particular.
* Requiere de un previo análisis para su cotización y plan de implementación y configuración, de acuerdo a los parámetros de operación específicos de cada caso.
ALGUNAS FUNCIONES
* Registrar a visitantes y usuarios en algún evento o para solicitud de algúnservicio.
* Establecer un formulario de afiliación para grupos o comunidades en particular.
* Establecer un cuestionario de satisfacción de servicio o detalle de comentarios de opinión.
* Solicitudes de aplicaciones de crédito o selección.
* Captura de datos para suscripción a boletines informativos.
Todo proyecto de ecommerce debe tener los siguientes modulos: Front-end,e-fullfilment & atención al cliente y administración.
Cada uno de ellos tiene diferentes subprocesos:
a)     Front end: tienda virtual, gestión del catálogo de productos y el gestor de contenidos
Tienda Virtual: Navegación, cesta de la compra, servicios asociados a la compra: registro, personalización, comunidad y otros, Pago online y seguridad online.
Gestión de catálogo: Procesamiento masivo dedatos, procesamiento selectivo de datos, verificación de producto y herramienta de catálogo.
Publicación de contenidos: Edición, publicación y gestión de contenidos.
b)    e-Fullfilment y atención al cliente: todos los relacionados con la distribución de productos y su seguimiento.
Atención al cliente: CRM, call center (on y offline), marketing inverso, servicio post-venta.
Logística de envío:Comprobación de stock, facturación, picking, handling, packing y shipping.
Aprovisionamiento: Estrategia de producto, gestión de proveedores, servicio de novedades, gestión de pedidos, gestión de devoluciones, codificación de productos y política de precios.
Almacenamiento: Recepción de mercancías, verificación de pedido, verificación de producto, ubicación en almacén, control de stock einventario.
Logística Inversa: Devoluciones, recogida y sustitución, verificación de pedidos al cliente, verificación de pedidos entregados, relación con transporte, relación con el departamento de compras y relación con CRM.
c)     administración: fiscal, legal y estrategia
Negocio: Estrategia, business intelligence y posicionamiento.
Marketing: Promoción, autopromoción, fidelización y revenuesharing.
Contabilidad: Facturación, balance, perdidas y ganancias..
Legal: LSSI, LOPD..

Comercio electrónico
Hoy en día es relativamente sencillo vender por internet, las plataformas que lo permiten han mejorado mucho, son seguras y permiten muchos tipos de pago y formas de envío, adaptándose a las necesidades de cualquier empresa.
En Hazhistoria venimos integrado desde hace años varias de lasmás comunes herramientas de comercio electrónico (o e-commerce). Estas tiendas virtuales han dotado a nuestros clientes de un nuevo canal de venta con unos clientes particulares, que han podido realizar pedidos cómodamente desde su lugar de trabajo o domicilio, ahorrando a nuestros clientes llamadas y gestiones, pues de manera online todo se realiza en unos pocos clicks.
Entre las plataformas decomercio electrónico que Hazhistoria trabaja se encuentran:
* PrestaShop: Tienda virtual muy potente que presenta multitud de características interesantes que pueden ser consultadas desde su página oficial. De cara al diseño admite bastantes modificaciones por lo que es fácilmente adaptable a casi cualquier personalización que sea necesaria.
* Magento: Una plataforma de tienda online que...
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