E-marketing

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Defina e-Marketing e descreva as respectivas potencialidades de aplicação ao universo das Empresas Turísticas.

Eficácia e vantagem da promoção turística digital: e- Marketing
1. E-Marketing

“… quem faz a revolução tecnológica não é a tecnologia. São as pessoas. São os clientes …”
Mary J. Cronin

“e-Marketing é o uso do poder da rede,das comunicações por computador e de meios interactivos digitais para promover comportamentos favoráveis à realização dos objectivos de Marketing”.

Por definição, e-Marketing é a aplicação das técnicas de Marketing através dos novos canais online, ou seja, o conjunto de esforços desenvolvidos por uma organização através da internet, das redes móveis ou de outros canais interactivos, com oobjectivo de comunicar, promover e vender os seus produtos ou serviços.
Para maximizar os resultados das iniciativas de e-Marketing é fundamental que a organização mantenha uma presença na internet que, tecnicamente, respeite as técnicas e os requisitos das várias plataformas e serviços online.

2. E-Marketing Turístico

“Conjunto de actividades do mercado turístico orientados a promoverprodutos e/ou serviços mediante o uso de meios e instrumentos electrónicos (Internet).”

Os antecedentes do Marketing Turístico Electrónico a nível conceptual, “podem ser” uma derivação das acções tradicionais do marketing directo.
Os quatro Pês (Preço, Produto, Posição e Promoção), os elementos clássicos do Marketing continuam a ser aplicados no e-Marketing, mas deverão ser examinados dentro destenovo contexto digital a que agora se aplicam.

Quadro [ 1 ] - Os quatro "Pês".

Num Mundo onde é cada vez mais difícil distinguir os produtos pelo preço, irá ser necessária uma maneira de valorizar o cliente, sendo necessário que a carteira de clientes disponível seja divida, a fim de utilizar, com eficácia, toas as potencialidades oferecidas pelos e-Media.
O valor de uma imagem de marcaforte e fiável é crucial para se distinguir dos mais directos concorrentes, e também para poder fidelizar os clientes. As marcas que já são líderes no mercado já existente, ou seja, o mercado físico, apresentam desde logo uma vantagem das demais marcas, mas essa vantagem apenas se irá traduzir desde que as marcas líderes do mercado físico possam traduzir essa mesma liderança ao mercado on-line.Para atingir a liderança on-line, serão utilizadas as técnicas directas do marketing, mas adaptadas à natureza interactiva que a internet possibilita.

Porquê o e-Marketing aplicado ao Turismo?:
* Hotelaria é componente mais importante da oferta turística;
* Hotelaria portuguesa não está a acompanhar os desafios;
* Marketing Tradicional já não é suficiente;
* Internet é um novocanal de distribuição.

3. Objectivos do e-Marketing Turístico

Tanto o e-Marketing como o mercado turístico clássico têm como principais objectivos:
“A identificação das necessidades e desejos dos mercados e seus segmentos, tanto genéricos como específicos, e na satisfação dos mesmos”.
Mediante:
* A utilização de ferramentas e instrumentos - tecnológicos diversos;
* Realização doposicionamento adequado de um bem, serviço.
* Fortalecimento e extensão da marca electrónica,
* A identificação de hábitos e padrões de comportamento dos clientes, a detecção de nichos de oportunidade, etc.

4. Vantagens/ Benefícios:

* Marketing sem fronteiras;
* Reduzir tempo por reserva: contacto com o (potencial) consumidor 24h/365 dias;
* Instrumento informativo etransaccional;
* Permite a busca proactiva por parte do (potencial) cliente;
* Fácil utilização: Permite a optimização – actualização imediata da informação;
* Crescimento permanente dos usuários.
* Sem grandes custos fixos;
* Reservas em tempo real;
* Controlo completo;
* Segurança.

5. O uso das novas tecnologias por parte do consumidor turista final

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