Kpi´s

KPI´S
KPI, significa en inglés: Key Performance Indicators, lo cual significa Indicadores Clave de Desempeño, miden el desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimientode los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan elrendimiento de una organización, y que generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocios para asistir o ayudar al estado actual de unnegocio a prescribir una línea de acción futura. El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio. Los indicadores derendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir como los beneficios de desarrollos líderes, compromiso de empleados, servicio o satisfacción.

Los KPIs tienen comoobjetivos principales :
Medir el nivel de servicio Realizar un diagnostico de la situación Comunicar e informar sobre la situación y los objetivos Motivar los equipos responsables del cumplimientode los objetivos reflejados en el KPI Progresar constantemente

Los KPI´s son usados entre otras cosas para calcular:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dadoNivel de la satisfacción del usuario Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar elnivel de servicio definido Calidad de la gestión de la empresa (Días de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...)

KPI´S
La clave para definir estos procesos es:
Tener predefinido de antemano unproceso de negocio. Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio. Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los...