• En busqueda de la excelencia
    cuenta todas las posibles dimensiones para la matriz, al menos podían utilizar algunas y hacer con ellas estructuras formales que les diera igual autoridad a los gerentes de productos y a los funcionales. El problema que se presenta es que la organización se paraliza porque la estructura diluye automáticamente...
    6658 Palabras 27 Páginas
  • 300 A.C
    criterios de adecuada comunicación y atención personalizada 2. Programa y controla la información sobre ventas y stock, atendiendo las necesidades de la demanda y a las capacidades internas de la empresa FUENTE: Gestión Comercial y Atención al Cliente, de los autores Luis Angel Sanz y Joaquín Sánchez...
    3147 Palabras 13 Páginas
  • 7 Claves de disney
    LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY* Básicamente el libro nos habla acerca de cómo manejar una empresa y la importancia de llevar un buen trato con nuestros clientes ya que gracias a ellos es por quienes la empresa sale adelante. El mensaje del presente resumen, es cómo llevar a cabo siete lecciones...
    2329 Palabras 10 Páginas
  • Bernays Cristalizando La Opinión Publica
    consecuencias de otras decisiones futuras, se podría decir que este proceso es cíclico. Existe una profesión, arte, ciencia o técnica, depende del autor con el que se halle expuesto, en dónde se dan las claves necesarias para poder permear las decisiones de unos cuantos, y que mejor cuando estos se encuentran...
    3069 Palabras 13 Páginas
  • Metodología efectiva para la atencion de quejas y reclamos
    nº 1 METODOLOGÍA EFECTIVA PARA LA ATENCION DE PETICIONES , QUEJAS Y RECLAMOS Una queja es un favor Contenido: Introducción Definiciones Normatividad Metodología Artículo interior Artículo interior Artículo interior 1 2 2 3 4 5 6 Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para...
    1173 Palabras 5 Páginas
  • SocialHolic
    emergiendo y debemos comprenderlas para prosperar en esta nueva época.» Javier Nadal, vicepresidente ejecutivo de Fundación Telefónica «Este libro habla de ti. Y de mí. De cada uno de nosotros. #Socialholic nos ayuda a desengancharnos de los trucos publicitarios y consigue que nuestras marcas sean...
    11891 Palabras 48 Páginas
  • Nuevo
    ¿Qué tipos de Clientes existen? Clasificación 1: Tipo de Personalidad Introvertidos: Contiene emociones antes de expresarlas, analiza, investiga, orientado a la tarea. Extrovertidos: Expresa las emociones, ponen ideas en acción, actores, vendedores, políticos, orientados a la gente. Combinado:...
    1550 Palabras 7 Páginas
  • calidad en la atención
    Amarás a tus clientes 1. Introducción 2. Conclusión 3. Bibliografía Introducción Es importante conocer y percibir a un cliente y la relación que se tiene con él, tanto en el presente como en el futuro, para poder llegar al momento de la verdad , la relación con un cliente nace en el mismo momento...
    2492 Palabras 10 Páginas
  • Servicio Al Cliente
    LOCUCIÓN ENSAYO ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE NIVEL: SEGUNDO PARALELO: F3 BASADO EN LA INVESTIGACIÓN AUTÓNOMA DE: 1. ¿QUE ES EL SERVICIO? 2. DIFERENCIAS ENTRE SERVICIO Y ATENCIÓN 3. TIPOS DE SERVICIO 4. MANDAMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE 5. ¿DE QUE MANERA SE APLICA EL SEVICIO A MI CARRERA...
    4223 Palabras 17 Páginas
  • Tareas
    objetivo es de planificar, coordinar, dirigir y controlar los servicios de alojamiento para los pasajeros, así como prestar a los usuarios una buena atención y servicio de las instalaciones, equipos y ambientes de convenciones, que ofrece el Centro Vacacional Huampani a la comunidad proyectando permanentemente...
    5761 Palabras 24 Páginas
  • Capitulos el alma de la toga
    decimos a "una" personade nuestra total confianza y esa persona se lo dice a otra persona de su total confianza y así sucesivamente como nos explica el autor. Y puede que en nuestra vida diaria aunque este mal visto la gente lo hace pensando que no traerá muchas repercusiones, pero en muchos de los casos...
    2008 Palabras 9 Páginas
  • Resumen de ayudante farmaceutico
    las siguientes medidas: DIAGNÓSTICO PRECOZ: Descubrir la enfermedad antes de su manifestación. DENUNCIA OBLIGATORIA: Efectuada por médicos o autoridades institucionales. AISLAMIENTO Y TRATAMIENTO: Según la enfermedad y el tratamiento consiste en la aplicación de medidas curativas que disminuyen la...
    1949 Palabras 8 Páginas
  • Bienes Intangibles
    Satisfacción de las necesidades cliente. 1.2. La comunicación. 1.3 Aspectos conceptuales del servicio al cliente. 1.3.1 El servicio al cliente 1.3.2.Aplicación y campo de accion del servicio al cliente. 1.3.3. Características. 1.3.4.Ventajas. 1.4. Formas del servicio al cliente 1.4.1 Tradicionales. 1...
    11175 Palabras 45 Páginas
  • Abecedario
    Atención y Servicio al Cliente Hoy en día el concepto de atención al cliente que en etapas anteriores se entendía como atención al cliente externo exclusivamente se ha ampliado, considerando también como cliente a las otras áreas de la propia empresa. Esta noción de cliente interno ha producido profundos...
    747 Palabras 3 Páginas
  • Cómo redactar una carta de ventas
    |LOS FRUTOS DE TODA UNA DÉCADA DE I&D | |Le escribo para hablarle de la extraordinaria cafetera que he creado. En primer lugar, sé que es VERDADERAMENTE extraordinaria| |porque dediqué años al estudio de cafeteras...
    1540 Palabras 7 Páginas
  • clasificacion de clientes
    CLASIFICACION DE CLIENTES Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, la persona (cliente) puede catalogarse en diferentes categorías. Comienza perteneciendo al grupo de "público objetivo" de la empresa / institución; pasando luego a ser "cliente potencial", luego al grupo de "comparador...
    8166 Palabras 33 Páginas
  • Como triunfe en Ventas
    compra más en base a los sentimientos que a la razón. Un vendedor entusiasta es capaz de evocar sentimientos positivos en un cliente. Por eso hay quienes afirman que el cliente no compra por el producto, sino porque imagina con ilusion los beneficios de ese producto). Primero se experimenta el entusiasmo...
    9031 Palabras 37 Páginas
  • El Alma de la Toga
    . El alma dela Toga Reporte del libro EL ALMA DE LA TOGA, escritor Ángel Ossorio, este libro habla sobre realzar los valores de los abogados así como guiar a los que están incursionando en la carrera, la visión de cómo debe ser un buen abogado se puede apreciar en este análisis, es un libro que tiene...
    3223 Palabras 13 Páginas
  • tipos de clientes
    CLASIFICACION DE CLIENTES De manera particular la empresa clasifica a los clientes de la siguiente manera: Clientes Activos e Inactivos Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. Los clientes inactivos son aquellos...
    2068 Palabras 9 Páginas
  • arte de la comunicacion
    Persuade Anyone of Anything Autor: Ruth Sherman Pag 1 Cómo vender ideas. Fecha de Publicación: 1 de Junio 2004 Pag 2 Editorial: McGraw-Hill Fíjese metas. Nº Páginas: 256 Pag 2 Hable alto y claro. ISBN: 0071422730 Pag 2 El arte de llamar la atención. Pag 3 El encuentro...
    6768 Palabras 28 Páginas