Autores Que Hablen Sobre La Atencion Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

Introducción La atención al cliente es algo muy importante para todos tipos de negocios, ya sea grandes o pequeños, nuevos o viejo. No importa el producto o servicio ya que lo que busca una empresa o negocio es satisfacer al cliente, darle una buena atención de modo que esta persona no se sienta presionada de adquirir algo pero que tampoco se sienta ignorada; he ahí el balance en los principios que se manejan para una buena atención al cliente. El principio de la autonomía define el derecho de...

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Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

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PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE RESPCION Y ENTREGADE EQUIPOS, MAQUINARIAS, Y/O SISTEMAS ALUMNO. ARVIZU VARGAS RENE MAESTRO. ING. LUIS MEDRANO TABANICO 406V MAGDALENA DE KINO SON. 24 DE AGOSTO DE 2011 INTRODUCCION Este trabajo se esta realizando en la materia de manejo de técnicas de atención al cliente que imparte el Ing. Luis Medrano y se ara para ver los principios de atención al cliente y en la prestación...

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TEMA: Ensayo sobre atención al cliente y calidad. Atención al cliente Atención al cliente o simplemente servicio al cliente, puede también ser el servicio que proporciona una empresa, o tienda para relacionarse con sus clientes, para poder darle un buen servicio. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente...

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del trabajo: Ensayo sobre los principios de la atención al cliente. Introducción: En este trabajo se hablara de cómo tratar a los clientes para satisfacerlos al prestarle un servicio o al venderles un producto. Es muy importante la atención al cliente ya que esta atención es una potente arma de mercadeo si se utiliza de manera adecuada. Y en este trabajo se dirá cuales son los principios y cómo aplicarlos para guiarse al prestar el servicio y así conseguir más clientes y por lo tanto tener...

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TEORIAS QUE FUNDAMENTAN LA PROPUESTA DEL TRABAJO La actividad principal con la que pienso confeccionar mi trabajo es la didáctica del juego cooperativo, por ello se hace indispensable mencionar sus características y algunos teóricos que hablan acerca del tema. La palabra juego se usa en el lenguaje de cada persona con frecuencia. Se utiliza ampliamente para expresar diferentes nociones tanto en el sentido directo, como en el figurado. El juego es un instrumento privilegiado...

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Autores hablan sobre la relación de los libros con los niños Lectura infantil de actores contemporáneos ecuatorianos Fantasía y valores en obras infantiles Coincidencia. La literatura infantil tiene su público formado en el Ecuador. En esto coinciden algunos escritores del país.  Hoy se celebra el Día Internacional del Libro Infantil en homenaje al natalicio del escritor danés Hans Christian Andersen, quien publicó cuentos como El soldadito de plomo, El traje del emperador y El patito feo. A continuación...

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ACTIVIDADES DE TCR. Tema.13 El cliente: un activo empresarial. 9. ¿Es necesario que conozcamos cuales son las necesidades del clientes? Argumenta la respuesta. El cliente es una de las razones de la investigación comercial. Debemos saber cuál es su perfil, sus necesidades, sus deseos y expectativas, que productos prefiere y porque, como se comporta en el proceso de compra, etc. 10. explica el sentido de la siguiente afirmación: el cliente no compra productos, sino esperanzas. Indica si...

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que se prepara con el ligero equipaje del briefing; sale de lo más profundo de un creativo, hace transbordo en un anuncio, escalas en televisión, en revistas y en la radio y, finalmente, aterriza en lo más profundo del cerebro del consumidor”. Sobre las campañas se pueden mencionar dos ideas: De vez en cuando hay anuncios que se convierten en auténticos acontecimientos como ocurrió con la presentación del espacio publicitario “1984”, que anunciaba un nuevo modelo de los ordenadores APPLE. Con...

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QUEJAS Y RECLAMOS En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente, o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido algún error, por ejemplo, al haber vendido un producto defectuoso, o al haber brindado un mal servicio o una mala atención. QUEJAS : Expresar insatisfacción con la percepción negativa del producto o servicio ofrecido por una empresa, puede ser una de las variables tales como la calidad, la puntualidad...

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Karen S. Bolívar Ortiz 12042033 Servicio al cliente Servicio al cliente (Customer service) El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata...

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 INTEGRANTES: Richard Alvarez Segundo Campues Andrés Espinoza Juan Maldonado Mauricio Ramos Rene Toapanta Nelson Unaucho Bryan Vargas MATERIA: Atención al cliente TEMA: Investigación de atención al cliente (estación sur del trole bus el recreo) Introducción: El crecimiento demográfico acelerado en los centros urbanos ha incrementado la demanda de transporte masivo, cuya oferta no crece en la misma proporción. La infraestructura vial rígida, falta de coordinación interinstitucional...

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La estrategia del servicio al cliente. Revisando la información rescatada hasta ahora, respecto al servicio al cliente y lo que representa una estrategia; y teniendo una posición teórica respecto al camino o el "cómo hacerlo" con los elementos señalados, debemos estar conscientes ahora de "lo que queremos lograr" con el uso de estos elementos (herramientas). A través de aquello, se buscará respuesta a la hipótesis planteada y nuestra posición teórica firme. Para ello, convergemos en la apreciación...

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Taller de Servicio al Cliente Jean Marie Ayala Alvarez, MIBA, CRP OBJETIVOS GENERALES • Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. • Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y ...

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facilita si usted emplea palabras sencillas y frases fáciles de entender. Hay que evitar la jerga y las expresiones locales, ya que pueden no ser fácilmente entendidas por sus clientes. Por este motivo puede resultar una pequeña desventaja tener algún acento al hablar. Emplee su acento sacándole el máximo partido, hablando claramente y empleando una pronunciación correcta; los acentos pueden dar a su conversación un auténtico estímulo, ya que son únicos y pueden parecer muy atractivos. En caso...

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 COBAES 27 Materia: DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE Maestra: MARICELA CAMELO CAMACHO Alumna: VALENZUELA SALAZAR GEMA SELENE Grupo: 602 MATUTINO. Fecha: 29/SEPTIEMBRE/2013 DOCUMENTO: La noción de documentos se h visto alterada con el avance de la informática, un documento antes era un papel o algún otro tipo de medio físico. en cambo, para la informática, un documento es un archivo digital susceptible de ver visualizado o compartido a...

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Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

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Atención al Cliente Clientes + informados = + exigentes La demanda domina el mercado ¿Por qué? Crea confianza Crea fidelidad = Cross selling Upselling CALIDAD = FIDELIDAD DE LOS CLIENTES NO CALIDAD = PÉRDIDA DE CLIENTES Calidad de servicio = Cliente que vuelve = Cliente fiel = Cliente que lo comunica a otros Potenciales clientes = Menos esfuerzo e inversión en captación de nuevos clientes Calidad total  Identificación de las necesidades del...

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empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y...

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ATENCIÓN AL CLIENTE. Atención al cliente: Es el conjunto de actividades desarrolladas para identificar las necesidades de los clientes y lograr así cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de los mismos. Los clientes no sólo demandan una prestación o servicio sino también una atención. La base de cualquier negocio son los clientes. Ellos son el "alimento" de una empresa. "Los clientes son la base sobre la que se sustentan los negocios" A manera de introducción...

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LA ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber sus necesidades, expectativas y demandas para poder desarrollar las estrategias que se dirijan a logar su fidelización. De esta forma cada vez que un cliente tenga una experiencia positiva en la compra de nuestros productos y servicios deseara regresar...

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Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

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ATENCION AL PÚBLICO Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público. • Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal...

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Objetivo El presente manual tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal del Grupo SACSA ante la atención que es requerida por el cliente tanto personal como telefónicamente. El establecer un protocolo de atención personalizada es importante no sólo de cara a establecer un criterio homogéneo de conducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas. 2. Áreas involucradas. Dado el carácter...

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las necesidades del cliente con calidad, calidez y actitud de servicio, aplicando los conocimientos adquiridos. Tabla de Contenido En este manual se abordarán los siguientes conceptos: 1. Atención al Cliente 2. Comunicación Efectiva 2.1 La Voz 2.2 Lenguaje 2.3 Escucha Activa 2.4 Actitud de Servicio 3. Conclusión 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Concepto: Es el...

774  Palabras | 4  Páginas

CURSO DE ATENCION AL CLIENTE. El introductorio sobre qué consistía el curso atención al cliente y en el cual se nos recalcó a cada uno de los aprendices sobre la observación, el auto observa miento, la actitud, amplitud de la personalidad, el temperamento y el pensar antes de actuar. TIPOS DE CLIENTES AMABLE: esta clase de clientes son las que agradan al llegar al vendedor, y siempre por su gentileza logra hacer una buena compra. COMO TRATARLO: este tipo de clientes son los que...

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Introducción Bueno en este ensayo vamos a conocer los principios de atención al cliente… La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir...

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La Atención al Cliente: Clave de Éxito en los Centros de Estétic LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE es uno de ellos. Los clientes ya no se conforman con recibir un producto o servicio con características parecidas a lo que desean, sino que sus exigencias llegan hasta el punto de que el centro conozca sus gustos individualmente y atienda sus quejas, sugerencias y opiniones. Algunas preguntas que nos podemos hacer para reflexionar sobre la atención que le damos a nuestros clientes y que...

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 Atención, tipos y características de los clientes En este escrito voy a hablarles acerca de todo los tipos de clientes que puedes encontrar a diario en tu vida laboral, y te mostrare algunas de las características de cada tipo de cliente; en lo personal este escrito te podrá ayudar a darle el trato especial al cliente y podrás tener una mejor eficiencia en tu labor. Te mencionamos como se debe tratar el cliente desde sus 10 mandamientos con ejemplos y toda la satisfacción que podrá tener...

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a) IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE El papel de la comunicación es fundamental para la creación de la reputación de marca, un concepto al que aspiran todas las compañías. Los consumidores son promiscuos y buscan una buena relación calidad-precio, considerando cada vez menos a las marcas. Ésta es la razón por la que es muy frecuente potenciar las estrategias de fidelización. Ninguna compañía puede ni debe permitirse perder a algún cliente. Aunque tenga que realizar alguna acción especial...

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ATENDER AL CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA SEGÚN SUS REQUERIMIENTOS U LAS POLITICAS DE LA EMPRESA * REGLAS Y RECUROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ser cortés, amable y cordial. Es necesario tomar en cuenta estos aspectos ya que podemos encontrarnos con los distintos tipos de clientes como lo son: -polémico -sabe lo todo -minucioso -hablador -indeciso -grosero -desconfiado NOTA: COMO TRATAR ESTOS TIPOS DE CLIENTE: TIPO DE CLIENTE | TRATAMIENTO | POLÉMICO | * Escuchar sus quejas...

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ATENCIÓN A CLIENTES El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Un cliente:  Es la persona más importante de nuestro negocio.  No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.  Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.  Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.  Es un ser humano de carne y hueso...

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en oficinaNombre: Lilibeth Muñoz Tapia Memoria #3 Memoria #3 Atención al Cliente en una Oficina de Seguro Atención al Cliente en una Oficina de Seguro Curso: 6to. Cont.-2 En cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguros, Helvetia Seguros cuenta con un Departamento de Atención al Cliente, para la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que puedan presentar los clientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, constituyendo requisito o...

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Ciencias de la Comunicación. Atención al cliente Actividad 2.1.4 Evita la confrontación en el proceso de venta[pic][pic] Alma M. López Rodríguez Jhoana L Escamilla Salazar. V09. 1334370 A Martes 05 de Octubre de 2009, Monterrey Nuevo León. 1.- Aparenta que de verdad te gusta estar en el trabajo. Un ejecutivo de venta debe, mostrar la mejor disposición de vender, y no mostrarse indiferente con el cliente. Al momento de estar en la...

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con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Es de...

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TALLER SEMANA 4 1.Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso. Buenos Días, Le habla la Srta., Yomaira Santodomingo Lidueña de Productos Zander, como se encuentra en el día hoy, Doña Mónica. Respuesta cliente: Mónica Perez (Espacio de respuesta de cliente) (Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal). El motivo de mi llamada es el...

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Acudir a distintas empresas y observar el entorno y el tipo de clientes que lo frecuentan. • Efectuar actividades de comunicación electrónica (foros, chat, etc.) para el intercambio de información con personas de otros estados e identificar las características de su entorno social y el tipo de clientes. UNIDAD II • Aplicar técnicas de comunicación para el intercambio de experiencias de las visitas a empresas y de la comunicación electrónica, y retroalimentar la información. • Presentar...

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10 principios para ofrecer la mejor atención al cliente 1. Atención al cliente excelente En las empresas, siempre lo digo, es una opción; enormemente recomendable, pero solo una opción. En el ámbito de las entidades públicas, todo nuestro universo debería reducirse prácticamente a uno: el ciudadano. Deberíamos tener la obsesión de ofrecerle siempre el mejor de los servicios y atenciones posibles. 2. Adaptarse a las necesidades de los clientes Si no las conocemos, nuestra labor será...

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PROCEDIMIENTO AL ATENCER UN CLIENTE. Algunos pasos y normas que debemos de tener a la hora de atender un cliente. Creado por: Emanuel Araya Página 2 Procedimiento para atender a un cliente. 1- Saludar cordialmente al cliente, un saludo completo; ej.: “buenos días” en vez de solo “buenas”. 2- Presentarse, siempre indicarle al cliente nuestro nombre completo (nombre + primer apellido). 3- Consultar al cliente en que le puede ayudar, no debemos usar la frase “En que le podemos servir”...

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servicio al cliente para la satisfacción del mismo, dentro del área automotriz. Manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz: Introducción El manejo de técnicas de servicio al cliente en el área automotriz se requiere para satisfacer, al cliente, proporcionando información necesaria la cual permite el seguimiento y necesidades del cliente en la cual se debe mostrar competencia en la función de satisfacer al cliente para, detectar y responder a sus necesidades y k el cliente obtenga...

841  Palabras | 4  Páginas

cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos...

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CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores. Si definimos CALIDAD desde el punto de vista del consumidor, podemos decir que es la relación entre Percepción...

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ATENCION AL CLIENTE El cliente tiende a satisfacer sus necesidades de autoestima y status. Disfrutar de bienestar y calidad. Atendiendo con prontitud y amabilidad cooperación e interés. Usted es dueño del cliente, resídalo con amabilidad, el es su invitado especial. En cuanto a la manera de saludar cuídese, sea cortes. No entrar en confianza con el cliente así este lo haga. Invitarle a su cliente que lo visite de nuevo. Cambie su forma de saludar, sea creativo. Tenga presente que nuestra...

785  Palabras | 4  Páginas

ATENCION AL CLIENTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO 1 ATENCION AL CLIENTE: ¿hoy en día quien no quiere tener o generar mas clientes en un salón de belleza? En la actualidad podemos observar, que hay mucha mas competencia en un mercado donde las personas tienden a gastar menos. La mayoría de clientes comparan nuestro salón con las demás alternativas que existen, por lo que es necesario poner en acción ideas novedosas, no solo para generar mas clientes si no también para...

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Modulo: Manejo de técnicas de atención al cliente Grupo y Semestre: 5204 de 4 to semestre Turno. Vespertino Especialidad: Automotriz Ciclo escolar: Agosto – Diciembre 2011 INTRODUCCIÓN En este ensayo observaremos cuales son los principios para la atención del cliente la correcta relación con el cliente permite que nos entendamos sus actitudes y expectativas y asi conocer con anterioridad sus necesidades. La buena relación con el cliente tiene muchas ventajas ya que teniendo...

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ÍNDICE Índice general Introducción Tema I. Sociedades. Pág.’ 4-5 II. Atención al cliente Pág.’ 6-8 Conclusión Bibliografía Introducción El presente trabajo de investigación conoceremos sobre algunas sociedades que existen y tambien un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos...

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MINISTERIO DE TRABAJO Y DESARROLLO LABORAL OFICINA DE COORDINACIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS PROGRAMA MI PRIMER EMPLEO MODULO: ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFASIS EN GESTIÓN DE COBROS ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA ASEGURADORA S.A ELABORADO POR: GARCIA, TRASEY 7-083-2338 GONZALEZ, MODESTO 8-883-1076 RODRIGUEZ, VANESSA 8-801-1414 ...

1347  Palabras | 6  Páginas

Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente, pero realmente que significa servicio? servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes. En la mente de cada persona hay una conciencia de necesidades y deseos, a veces no están completamente claros, pero existen. El giro de casi todas las empresas se sustenta en brindar un excelente servicio a sus clientes. No importa si son empresas industriales, agrícolas, públicas o comerciales, todas requieren de clientes para sobrevivir...

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ATENCIÓN AL CLIENTE: UN MAQUIAVÉLICO JUEGO O UN CONCEPTO MAL ENTENDIDO. Cuando queremos hablar de atención al cliente siempre viene a nuestra mente el trato que recibimos como consumidores activos, pero resulta que “el juego” viene en dos sentidos, el problema de la atención es la óptica y la diferente perspectiva que reside conscientemente en la mentalidad de los actores involucrados en la perniciosa escena de la casi absoluta ignorancia de este importante concepto. Este juego, cuyas herramientas...

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ATENCION AL CLIENTE Actitud del servicio en las ventas. (mentalidad del "cliente es primero"). * Anteponer ante todo las necesidades del cliente. ·        Asegurarse de que estas necesidades sean cubiertas. Actitud positiva. ·        Demuestre entusiasmo. ·        Actitud de que: ¡si se puede!. ·        Saber manejar los problemas. Profesionalismo. ·        Estar preparado en las cuestiones relacionadas con su trabajo para servir a los clientes. ·        Si no tiene algún conocimiento...

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 ATENCION AL CLIENTE EDNA ROCIO FRANCO GIL INSTRUCTORA: CARMEN ELIZABETH FAJARDO CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES SENA-DC 2014 Actividad_1 (tiempo 4 horas) a) Documente una experiencia personal o vivencia ya sea laboral o comercial referente a una buena atención como cliente. b) Basado en los anteriores escenarios defina que es una excelente atención al cliente y el objetivo. c) Enuncie el decálogo de la atención al cliente d)...

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 Qué es la Atención al Cliente? Para poder estar en un Centro de Atencion a Clientes es importante saber que es la Atención al Cliente; es la habilidad de una organización en superar constante y consistentemente las expectativas de los clientes. La atención al cliente afecta a todos los empleados, aunque no tengan relación directa con el cliente, y afecta a todos los departamentos y procesos de la organización ya que es la cara de la empresa ...

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administrador es: de darle atencional cliente en lo que pueda necesitar, esto servirá para: responder y ayudarle a dar soluciones a sus preguntas y problemas 3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Mi misión de servicios en este momento es darle solución al cliente en lo que este necesite INFORME ESCRITO Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si le preguntáramos...

705  Palabras | 3  Páginas

Atencion al cliente. la atencion al cliente es el servicio prestado por la empresa comercio o grupo destinado al consumidor o ya sea cliente para birndar un producto ofrecido por el mercado que se maneja en los fines del local empresa etc etc las caracteristica principales son solucionar las 3 preguntas fundamentales del cliente cuando conoce nuestro mercado el QUE el COMO y el CUANDO ; el QUE : es la primera pregunta de que servicios prestan que venden que ofrecen el COMO : como sera el producto...

743  Palabras | 3  Páginas

 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA LINA GISSELA TAPIERO SIERRA FICHA: 565976 INSTRUCTOR WILSON ALFREDO MORA RAMÍREZ BOGOTA D.C LA COMUNICACIÓN ESCUCHA ACTIVA ENUNCIADOS R/ Resumir los mensajes que se reciben para verificar la comprensión OK Emitir opiniones personales durante la conversación. X Incentivar el diálogo con expresiones como “ya veo”, “si, lo entiendo” OK Interrumpir a la otra persona cuando está...

991  Palabras | 4  Páginas

“Atención Al Cliente” Empresa Es la unidad económica dedicada a la producción de vienes o servicios para satisfacer las necesidades del consumidor con un fin lucrativo utilizando los recursos de esta. Recurso Es todo lo que la empresa necesita para realizar o hacer su trabajo. Administración Es el arte de planear organizar ejecutar y controlar todas las actividades de la empresa con el fin de alcanzar o lograr los objetivos. Áreas de la empresa 1= administración 2= comercialización ...

878  Palabras | 4  Páginas

Servicio al cliente actividad semana dos .Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos. 2.Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 4.Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor haciendo clic en el...

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ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON Trabajo de formación laboral Dairo Rodríguez CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 CONTENIDO Pág. INTRODUCCION ...

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explique los momentos de la verdad con los 2 tipos de clientes de su empresa. R//= Cliente amable: Este tipo de clientes es el que cualquier empresa siempre quisiera tener. Son aquellos que al llegar a un lugar en este caso la clínica se ganan el cariño de todos y al salir de la atención se va satisfecho demostrándolo en la encuesta de calidad que se entrega al paciente al finalizar todo el proceso. Cliente Ofensivo: Es un tipo de cliente que causa molestias pues desde que llega a la clínica va...

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que es para nosotros la atención al cliente, ya que ellos son la prioridad por la cual trabajamos, para brindarle un servicio de calidad, siendo eficaz, eficiente y oportuno. Tenemos que ser generosos con todos nuestros clientes para que nuestra empresa no tenga problemas de ninguna índole, debemos incentivar a los clientes haciendo promociones y ofertas, dando así a conocer nuestros servicios y oportunidades de pago, brindándole seguridad y respeto a nuestros clientes. El éxito de una empresa...

1610  Palabras | 7  Páginas