Bitacora De Recepcion De Un Hotel ensayos y trabajos de investigación

departamento de recepción es que le lleva el peso de esa primera impresión. La decoración, los muebles, la limpieza, la apariencia física de sus empleados y hasta su comportamiento, es tomado en cuenta por los huéspedes al momento de su llegada. Todos suponemos que si en la recepción la imagen es negativa y el servicio ineficiente lo más probable es que el resto de los servicios como ama de llaves y alimentos y bebidas corran la misma suerte. La imagen del escritorio en la recepción es crucial,...

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Asignatura Adminitración De Empresas Turisticas Tema: Recepción del hotel Introducción La recepción es uno de los lugares más importantes del hotel para el huésped y el mismo hotel. En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe información del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc. Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de los huéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de estancia y obtiene información...

1009  Palabras | 5  Páginas

DEPARTAMENTO DE RECEPCION ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO GERENTE DE RECEPCION SUPERVISOR DE RECEPCION DESCRIPCION DE PUESTOS • GERENTE DE RECEPCION : * Define funciones de puestos * Interviene en el proceso de reclutamiento de personal. * Supervisa el trabajo de sus subalternos * Participa en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos * Elabora los horarios de trabajo...

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 RECEPCION EN TURNO AM CHECK LIST _____ 6:00 AM - Arquear la caja menuda. _____ 6:10 AM -Verificar los Wake Up Calls pendientes. _____ 6:15 AM - Leer libro de novedades y correo de guest relations _____ 6:20 AM - Verificar la ocupación del día. _____ 6:25 AM - Revisar las llegadas y asignar las habitaciones según requerimiento de cada reserva. _____7:00 AM - Imprimir tarjetas de registro y preparar las llegadas del día (Paquete de llave, cocktail y cupón de descuento). _____8:00...

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manual RECEPCION ACTIVIDADES QUE SE DEBEN DE REALIZAR EN EL AREA DE RECEPCION * LOS HORARIOS DE ENTRADA SON LOS SIGUIENTES: * 7:00 AM – 3:00 PM * 3:00 PM – 11:00 PM * 11:00 PM – 7:00 AM ES NECESARIO QUE LLEGUEN CON 5 MINUTOS ANTES DE SU TURNO PARA REALIZAR TODOS LOS SIGUIENTES PASOS: * ANTES DE QUE SE REALICE EL CAMBIO DE TURNO, SE DEBE DE LEER LA BITACORA JUNTO CON EL TURNO QUE ESTA ENTREGANDO. ASI SE EVITARA LOS MALOS ENTENDIDOS Y SE ENTREGARA EL TURNO DEBIDAMENTE...

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AREA DE RECEPCIÓN. El departamento de recepción se define como ³centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel´ El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación...

501  Palabras | 3  Páginas

DEPARTAMENTO DE RECEPCION ESTRATEGIA Dar acogida a los clientes del hotel, con atención continua, personalizada y profesional durante toda su estancia, facilitándole todo tipo de información y servicios de manera correcta, eficaz y fiable, estando siempre atentos a sus necesidades. OBJETIVOS  Cumplir el presupuesto del departamento  Mantener los estándares de calidad que marcan los límites de los indicadores de calidad  Cumplir los objetivos de satisfacción del cliente  Mantener...

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BB (Marvin): Muy buenas tardes… Bienvenidos al hotel ‘’Golden Parnasus’’. H (todos): Buenas tardes. BB (Marvin): ¿Como estuvo su viaje? ¿Cansados? H (Geovanny): Si, un poco cansado pero bien. BB (Marvin) : ¿Cómo ve la ciudad, le ha gustado? H (Cinthya): Si, mucho, está muy hermosa, en especial la playa, no tenemos playas así en nuestro país. BB (Marvin): Si, una de las atracciones mas bonitas de aquí son las playas… y la gente, como los han tratado? H (Geovanny): Es muy amable y cálida… Me gusta...

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Manual Recepcionista de Hotel. Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia para uno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control inter departamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña...

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION. El siguiente manual de procedimientos contiene la descripción de lasactividades que deben ser desarrolladas por los miembros de la recepción dehotel Villeta y los procedimientos a través de los cuales esas actividades soncumplidas.De igual forma conoceremos algunos términos relacionados con este proceso: 2. Recepción Es el centro de mayor importancia dentro de un hotel. Es la primera imagenque el huésped recibe de la organización y constituye...

795  Palabras | 4  Páginas

 Gerente de recepción y reservas Funciones: Su principal función en vender habitaciones Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción. Toma las reservas y las computa Interviene en el proceso de reclutamiento de personal PERFIL: Experiencia laboral: 1 o 2 años Formación Académica: título en administración hotelera Habilidades:...

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PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada. La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes...

677  Palabras | 3  Páginas

The New York Palace Hotel Este hotel de 4 estrellas está situado en la zona Midtown de Manhattan, a sólo 5 minutos a pie de las tiendas de la 5ª Avenida. Ofrece un restaurante galardonado con 2 estrellas Michelin, un gimnasio amplio, un spa y habitaciones de lujo con vistas a la ciudad y TV de plasma de 42 pulgadas. Las habitaciones cuentan con una decoración elegante, baño privado, ropa de cama lujosa y albornoces. El restaurante GILT ofrece excelente cocina americana moderna y una amplia...

714  Palabras | 3  Páginas

Recepcionista/Cajero del Hotel Descripción del Cargo Cargo: Cajero de Recepción. Área: Contabilidad Reporta a: Auditor Nocturno. (Opcional a la Administración) (Baeza, P., Moreno, N 1996) Funciones y características. Organización de contabilidad y auditoría interna. Funciones y características del cajero de recepción. Relaciones interdepartamentales. Registros contables (cargos, abonos, saldos, ajustes y Traspasos). Saldos: deudores – acreedores. Cargos misceláneos. Proceso de recepción...

769  Palabras | 4  Páginas

VIVIENDA RECEPCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE OBRAS, BIENES, SUMINISTROS Y SERVICIOS No. PROCEDIMIENTO AUTORIDAD SUPERIOR DE ENTIDAD EJECUTORA COMISIÓN RECEPTORA Y LIQUIDADORA CONTRATISTA ASESORÍA JURÍDICA ASESORES DE LA DIRECCIÓN 1 CONCLUSIÓN DE LA OBRA 1.1 Recibe del Supervior de obra: informe pormenorizado de la conclusión de obra y/o del Departamento de Compras, solicitud para nombrar comisión receptora. 1.2 Nombra comisión receptora y liquidadora, integrada por 3 miembros. a) Para recepción de obra...

822  Palabras | 4  Páginas

Distribuir los productos de economato y bodega a los distintosdepartamentos, previa petición a traves del vale – pedido. 10. Define brevemente los departamentos de un hotel El hotel puede tener los siquientes departamentos con sus correspondientes funciones y personal según el tipo de servicios que preste: - recepción, consejeria y teléfonos; - pisos; - cocina; - comedor; - lavanderia – lenceriaeconomato y bodega; - servicios de mantenimiento y seguridad; ...

994  Palabras | 4  Páginas

INTRODUCCIÓN La industria hotelera goza de cierto glamour y sofisticación. En parte se debe a la imagen que escogen, definen y proyectan los hoteles. En ocasiones esta imagen es creada gracias a la arquitectura y el diseño. Pero no sólo la arquitectura y el estilo son importantes para calificar un hotel mejor que otro, existen otros elementos que son también muy importantes. Estos factores pueden incluir las instalaciones, variedad y calidad en el servicio de alimentos y bebidas, servicios y...

3558  Palabras | 15  Páginas

DEPARTAMENTO DE RECEPCION PERFIL DEL PUESTO Persona dinámica que domine el idioma Ingles, de carácter amable, atento y servicial, observador y acostumbrado a trabajar bajo presión, que pueda hacer 5 cosas a la misma vez. Que reciba al huésped con aspecto agradable y nunca se olvide que el “cliente…siempre tiene la razón”. Que nunca ignore a quien este frente a el y que conserve...

2515  Palabras | 11  Páginas

 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTEO DE RECEPCION, RESERVAS, OPERADORAS, CONCIERGE Y BOTONES FUNCIONES DEL RECEPCIONISTAS DEL TURNO AM 1- Recibir y Contra el fondo de su caja 2- Leer Capsulas, correos, log Book . 3- Ver tablero informativo, verificar las llegadas del día, ocupación del día. 4- En caso que tengamos eventos en casa, leer todo los detalles de cada BEO. 5- Imprimir los reportes de contingencia e imprimirlo para Restaurante, Mini Bar, Pro Shop. Arrivals Departures Guess In House ...

2909  Palabras | 12  Páginas

detallado sobre el tema de la Recepción de un hotel, ya que éste departamento, es la tarjeta de presentación de un hotel y tiene gran importancia para la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación bien sea de un forma personal o mediante un medio de comunicación. La primera y última impresión son determinantes para la mayoría de los clientes. También se presenta cual es el proceso que se hace con los clientes del hotel individual y grupal, todo lo referente...

3997  Palabras | 16  Páginas

56€102,26€ | Tomas | Hernandez | Martha | 07.01.11-08.01.11 | Simple | 47,34€ | Zurbaran | Garcia | Antonio | 17.03.11-22.03.11 | Junior Suite | 402,37€ | 3) Elabora un ejemplo de cambio y anulacion Hotel 3 Angeles | Modificacion | Anulacion | Nombre | Marquez Diaz, Alberto | Marquez Diaz, Alberto | Empresa | Electro Marquez | Electro Marquez | Reserva original | Llegada 03.05.11 | HI , MP | Nueva Reserva | Llegada 08.05.11 | HI, MP | Observaciones...

574  Palabras | 3  Páginas

 I. Datos generales Título del Puesto: Recepcionista Código de Puesto: Versión: 01 Fecha: Dirección: gerencia de RH Departamento: RH Puesto al que reporta: Gerente de RH II. Objetivo general o propósito del puesto Brindar atención tanto telefónica como personal a clientes, proveedores, visitantes y público en general, así como apoyar en algunas actividades administrativas. III. Tramo de control Puestos adicionales que supervisa (favor...

581  Palabras | 3  Páginas

DEPARTAMENTO DE RECEPCION DE UN HOTEL 3. ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Un organigrama básico del departamento sería: La confección de un organigrama en una empresa turística es importante en cuanto todos y cada uno de los miembros que forman la plantilla de recepción deben conocer. Tareas y funciones que han de realizar. • Responsabilidades y derechos vinculantes a su puesto de trabajo. • Jefes y/o subordinados directos. • Departamentalización de la empresa...

1841  Palabras | 8  Páginas

Recepcionista de hotel 0. Presentación 1. Concepto de empresa 2. Concepto de hotel 3. Cadenas hoteleras 4. Tipos de alojamiento y clasificación de hoteles 5. Tipos de hoteles 6. Estructuras generales de un hotel 7. Servicios que brinda un hotel 8. ¿Qué hace cada sector de un hotel? 9. Conserjería 10. Departamento de recepción 11. Puestos de trabajo en recepción 12. Planes de alojamiento, tipos de menú y desayunos 13. Tipos de habitaciones y tarifas 14. Reserva de una habitación ...

9834  Palabras | 40  Páginas

de mano corriente para informarle de la cantidad que tiene que cargar por los servicios de teléfono, prestados a un determinado cliente. Los datosque figuran en la nota de cargo o vale de servicio telefónico son los siguientes: * Anagrama del hotel * País y ciudad a donde se ha efectuado la llamada de teléfono o donde se ha enviado un fax o telex. * Número de teléfono, fax o télex. * Nombre de la persona comunicada. * Firma del encargado del departamento de teléfonos. * Nombre...

3351  Palabras | 14  Páginas

Sector Turismo Norma de Competencia Recepcionista Asociación de Hoteles de Turismo Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina Unión de trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos de la República Argentina DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN RECEPCIONISTA ÁREA DE COMPETENCIAS Servicios. SUB-ÁREA DE COMPETENCIA Hotelería. ÁREAS OCUPACIONALES Hoteles de diferentes categorías, aparts hotel, complejo de cabañas, hosterías. NORMAS GENERALES...

3086  Palabras | 13  Páginas

CAJA DE RECEPCIÓN. La caja de recepción es una caja fuerte donde en todo momento el cliente puede pedir la cuenta o necesitar ciertos servicios: pagos, cambios de divisas, cofres, etc. Prioridad en el pago. Cuando el huésped indica que puede realizar el pago de diversas maneras o con tarjetas de crédito, el recepcionista debe sugerir la forma más conveniente para el hotel. A. PRIORIDADES EN LA ENTRADA. B. PRIORIDADES EN LA SALIDA. Manejo de las tarjetas de crédito. Cuando el huésped llega...

666  Palabras | 3  Páginas

 BITACORA DE OBRA REPORTE MENSUAL PARA MEDIO AMBIENTE Lopez Mateos 2000, Villas del Juncal, Guanajuato, Tel 7906542 Nombre completo de quien promueve. En caso de ser persona física, señalar el nombre del representante legal. Domicilio fiscal de quien promueve para recibir notificaciones en León Guanajuato. Nombre del proyecto a desarrollar. Ubicación física del proyecto. olonia (Pro) Predio El Juncal ...

900  Palabras | 4  Páginas

PROCEDIMIENTO DEL AREA DE RECEPCION Nº RESPONSABLE ACTIVIDAD FORMATO/PUNTO DE CONTROL 1 Recepción El procedimiento se inicia en el momento que llega a recepción el personal para INICIAR TURNO DE TRABAJO, y se llevan a cabo las siguientes acciones.. Bitácora de recepción 2 Recepcionista que toma el turno Revisa la bitácora, señalando las acciones que tiene que realizar en su turno, como es entregar paquetes a clientes o al personal del hotel, etc. Si tiene dudas le pregunta al personal que...

4208  Palabras | 17  Páginas

Departamento de Recepción. El departamento de recepción reviste una gran importancia para la hoteleria ya que sirve de enlace entre el huésped y el hotel. Es de todos conocido que el antes mencionado departamento es el primero que entra en contacto con los huéspedes que llegan, es también la parte medular de información durante la permanencia de estos en el hotel y el último punto de contacto a la salida, por lo que la imagen que proyecte el personal de recepción en el huésped, será de vital...

1887  Palabras | 8  Páginas

INTRODUCCION Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para albergar a las personas temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en su establecimiento. Los hoteles están normalmente, clasificados en categorías según el grado de confort, posicionamiento, el nivel de...

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relacionados con el hospedaje B marketing: turístico Modulo v auxilia la coordinación de grupos y convenciones Submodulo 1 auxiliar la operación de eventos A departamentos de grupos y convenciones Hotel Áreas de operación División Tec. Servicio de hospedaje Tec. En alimentos y bebidas ¿Cuales son las áreas públicas de tu escuela? Las canchas Pasillos Baños Salones ...

1156  Palabras | 5  Páginas

Introducción Nuestro equipo visito el hotel camino real para la realización de un trabajo, en el cual preguntamos a uno de los departamentos sus funciones y organización. El departamento que elegimos fue recepción ya que la señorita que atiende ya nos conoce, y era más fácil que nos aportara la información que requeríamos, la señorita que nos atendió primero fue Cristina ella fuel a que nos contesto las primeras pregunta y luego nos atendió la señorita Pilar la cual termino por complementar...

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Objetivos ii  Generales: ii  Específicos: ii Hotel Florencia 1 Esquema de Habitaciones de “Hotel Florencia 3 Proceso de Limpieza de habitaciones: 4 Inspección de habitación 7 Reporte de camarera 8 Organigrama del “Hotel Florencia” 9 Conclusión 10 Introducción El presente trabajo de la cátedra de Administración de Hoteles y Restaurantes tiene como finalidad primeramente montar a un groso modo un pequeño hotel, éstos son aquellos que cuentan con un número de habitaciones...

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DE RECEPCION Y RESERVAS DE HOTEL (Sonesta Hotel Barranquilla) 1. Departamento de Reservas y Recepción. 2. Perfil de los Empleados del Hotel. 3. Responsabilidades de los empleados del departamento de Reservas y Recepción 4. Funciones y Procesos del día de los empleados de Reserva y Recepción. 1. DEPARTAMENTO DE RESERVAS Y RECEPCION Recepción: El departamento de recepción debe...

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TERMINOLOGIA MáS UTILIZADA EN RECEPCIÓN LOST AND FOUND: cosas perdidas por los huéspedes encontradas por las amas de llaves PIT: rack donde se guardan los registros SALDOS ALTOS: saldo de un huésped que sobrepasa el límite de crédito del hotel FORECAST: Pronostico BLOQUEAR/DESBLOQUEAR: se bloquean las habitaciones EARLY BIRDS: las salidas antes de la hora o salidas muy temprano CHECK LIST: lista que se va palomeando cuando se va cumpliendo PAJARO MADRUGADOR: reporte de estado de casas con...

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ESTUDIOS SUPERIORES RESIDENCIA PROFESIONAL BITACORA DE ACTIVIDADES ALUMNO: Carlos Alberto Villa Romero.____________________________________ PROYECTO: Participación y mejoras en el área de compras de un hotel.__________ FECHA | ACTIVIDAD | 08/02/11 | Presentación de los colaboradores del área de compras y sus actividades. | 09/02/11 | Aprender las funciones principales del departamento de compras y su relación con las demás áreas del hotel. | 10/02/11 | Observación de los espacios...

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Administración C-1 Licenciatura en gestión Turística Docente: Materia: Equipo 3: Recepción Grado y grupo: 3B Itzel Alejandra Mimendi Torres Ocaña Aguilar Trixi Guadalupe José Alfonso Marroquín Duran Deny Brankely Velázquez López María José Ruiz Pérez Candy Valeria Ríos Zavala Cristhian Emilio Solís Cunjama Introducción La importancia del departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel. El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia, pues...

1656  Palabras | 7  Páginas

PROCEDIMIENTO RECEPCIONISTAS AL INICIO DE TURNO: EL RECEPCIONISTA DEBERA VERIFICAR LA BITACORA DETURNO Y FIRMAR DE RECIBIDO ASI MISMO REVISAR LOS REPORTES DE EXCCEL (DISPONIBILIDAD DE HABITACION, ACTIVIDADES DE HOTEL) ASI COMO LA BASE DE DATOS DE REGISTRO DE HUESPEDES Y DE RESERVACIONES. DEBERA DE APAGAR LAS LUCES EXTERIORES Y LETREROS EN CASO DE SER DE DIA Y PRENDERLAS SI ES DE NOCHE. DEBERA TAMBIEN MANTENER LA RECEPCION LO MAS LIMPIA POSIBLE Y SI ESTA DISPONIBLE PEDIR AL PERSONAL CORRESPONDIENTE...

579  Palabras | 3  Páginas

EL RECEPCIONISTA Importancia del Departamento de recepción Todos los procesos administrativos que se cumplen en el departamento, como así también el trato que el huésped recibe en el mismo durante su estadía adquieren relevante importancia y ponen de manifiesto la calidad del servicio brindado. Recepción Forma parte del Front Office. Es el centro de mayor importancia dentro de un hotel. Es la primera imagen que el huésped recibe de la organización y constituye el punto de encuentro entre...

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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada. GERENTE DE RECEPCIÓN RECEPCIONISTAS CONCIERGE CAPITÁN DE BOTONES SUPERVISOR DE RECEPCIÓN TELEFONISTAS BOTONES SUPERVISOR...

1055  Palabras | 5  Páginas

INTRODUCCION: Recepción es la carta de presentación de hotel ya que este es el departamento que más interactúa con el huésped debe que llega hasta que termina su estadía ahí en el hotel, este departamento debe recibir al huésped atenderlo a todas las necesidades que tenga, ya sea personalmente o por cualquier medio de comunicación. Para el huésped recepción es el departamento más importante del hotel. Para que el los recepcionistas causen una buena impresión así sus clientes debes estar bien uniformados...

1583  Palabras | 7  Páginas

Traspasos: Se refiere al acto de quitar un cargo hecho a una cuenta y cargarlo a otra. Esto implica hacer un abono a una cuenta X y el cargo a una cuenta Y. Cambios de habitación Cuando el recepcionista hace cambio de habitación, debe avisar al cajero de inmediato. Este se encargara de hacer los cambios y las modificaciones pertinentes en la cuenta del huésped: * Cambiar los cargos al nuevo lugar respectivo (comprobantes) * Modificar el número en los comprobantes (circular el número anterior...

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La organización del departamento de recepción varía de un establecimiento a otro sensiblemente, no es lo mismo un hotel rural que un hotel en la costa, la organización es distinta. Factores: • A) Tipo de establecimiento • B) Categoría del mismo. • C) Ubicación • D) Tipo de clientela • E) Grado de mecanización o automatización. La RECEPCIÓN en realidad es el conjunto de 4 sub-departamentos que son: • Reservas. • Mostrador. • Mano-Corriente o Cuenta Corriente...

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 TURNOS DE RECEPCIÓN GRUPO # 2 Rosa Isabel Mejía S Ana de Jesús Taborda Katherine Domínguez Yanidis Hurtado Camila Gamarra TURNOS DE RECEPCIÓN En la hotelería normalmente la recepción es un área que trabaja las 24 horas. Esto se debe a que el establecimiento debe estar dispuesto a recibir gente a cualquier hora o a responder a las necesidades de los huéspedes en cualquier momento, en algunos casos de categoría baja el servicio de recepción es de apenas 12 horas. Por otro lado también podría...

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Funciones de un recepcionista Registrar los check in de los huéspedes: Esta es la principal función que se realiza en la recepción del hotel, realizar un check in comienza con dar la bienvenida al huésped (incluye presentación y mencionar los tipos de habitaciones tarifas y servicios si lo requiere), revisar si es un huésped nuevo o ya contaba con una previa reservación, registrar sus datos tanto en la computadora como en el registro a mano, abrir un voucher o cobrar en efectivo, asignarle...

661  Palabras | 3  Páginas

Distrito Capital Sistema de Gestión de la Calidad GUIA APRENDIZAJE 001 CONOCIENDO LA HOTELERIA Y EL DEPARTAMENTO DE RECEPCION Y RESERVAS ELABORADA POR ANDRES PAREDES MURCIA INSTRUCTOR HOTELERIA 2012 REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO NACIONAL DE HOTELERIA TURISMO Y ALIMENTOS Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE 001 PRESTAR EL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y RESERVAS CONFORME A MANUALES EXISTENTES Fecha: 04-02-11 Versión: 1 Página _ de __ 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE...

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LA RECEPCION Para comenzar empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un hotel tienen gran importancia y no se puede destacar una mayor relevancia para uno u otro. Un hotel es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control inter departamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, y que igualmente desempeña un papel dentro...

1312  Palabras | 6  Páginas

Mecánica de Trabajo de Recepción Clientes con Reserva. El trabajo se inicia con la llegada de un cliente frente al mostrador de recepción, es obligación de un recepcionista estar siempre detrás del mostrador atento a cualquier llegada y saludar cortésmente y preguntar en qué se le puede ayudar. Si la respuesta se refiere al acomodo o a la petición de una habitación la pregunta siempre será: ¿Tiene usted reservación en el hotel?. Y si la contestación es afirmativa, se le pedirá su nombre y...

941  Palabras | 4  Páginas

RECEPCIÓN INTRODUCCIÓN: La importancia del departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel es enorme, no solo debido a la gran cantidad de personas que acuden a este, sino también por que es el centro de operaciones del hotel. El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia pues en el solicitará, servicios desde el momento de su llegada hasta el de su salida. Es importante también señalar la importancia del buen servicio, no solamente en...

1039  Palabras | 5  Páginas

BITACORA BOYACA POR LOS PUEBLOS DE BOYACA Nuestro recorrido comienza a las 10:30 desde las instalaciones del sena donde salimos hacia Chiquinquirá pasando por Barbosa, y la entrada al parque panachi. Llegamos a las 6:30 a Chiquinquirá donde nos dirigimos a la catedral para ver su infraestructura y así conocer el parque Julio Florez, luego de hacer un corto recorrido, desayunamos en el parque principal de Chiquinquirá, luego de desayunar nos dirigimos hacia el pueblito de raquira donde se realiza...

535  Palabras | 3  Páginas

Recepción El departamento de recepción se encarga de manejar las solicitudes de reservas. Para el correcto funcionamiento del departamento de recepción, mantienen una lista cronológica de acontecimientos relevantes en el llamado Libro de incidencias,4 así como los correspondientes partes de roturas o limpiezas para los distintos departamentos a modo de proceder a su pronta reparación. La importancia del libro de incidencias radica en que permite conocer ciertos detalles sobre hechos destacables...

796  Palabras | 4  Páginas

HOTEL PALMAR DEL SOL ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE RECEPCION GERENTE DE RECEPCION | SUPERVISOR DE RECEPCION | RECEPCIONISTA | | BACK OFFICE FRONT OFFICE DEFINICION DE RECEPCION: Es el departamento de instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia delos huéspedes dentro de la instalación, además es la recepción donde se elabora...

1130  Palabras | 5  Páginas

Foro 4 actividad 1 Proceso de recepción Hotel Radisson. La recepcion es uno de los lugares mas importantes del hotel para el huesped y el mismo hotel. En este lugar el huesped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe informacion del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc. Esta area es la encargada de control de registros, y folios y control de reservaciones del dia y aplicación de tarifas. Control de grupos, atención al cliente y control de depósitos, colabora...

709  Palabras | 3  Páginas

Recepción La recepción terminara de satisfacer o desagradar en el momento de la llegada del huésped. Esta primera impresión puede ser definitiva en un sentido u otro. La recepción representa uno de los pilares básicos donde se apoya el negocio del establecimiento. Sus principales funciones: Es una unidad promotora y vendedora. Recibe, atiende durante su estancia y despide a los clientes. Depositaria de las quejas de los clientes durante su estancia. Es donde el cliente trata de conseguir...

1742  Palabras | 7  Páginas

VOCABULARIO EN INGLES USADO EN RECEPCION ADJOINING ROOMS.- Cuartos adjuntos. ADJUSTMENT.- Ajuste ADVANCE DEPOSIT.- Depósito anticipado. ALLOTMENT.- Grupo de habitaciones reservado a una agencia. AMERICAN BREAKFAST.- Desayuno americano. ...

766  Palabras | 4  Páginas

 FECHA ACTIVIDAD HECHOS REALIZADOS EXPERIENCIA VIVIDA OBSERVACIONES 18/03/1014 Antecedentes del hotel Se investigo sobre los antecedentes del hotel imperial desde cuando fue su creación. El hotel imperial es uno de los mesones más antiguos en Veracruz. Con el paso del tiempo el hotel imperial ha sido uno de los más antiguos 20/03/2014 Parte contable Necesita un sistema contable para llevar un buen control de sus ingresos y egresos. Mantiene un control en Excel el cual no es muy bueno, ya...

634  Palabras | 3  Páginas

BITACORA DE OBRA . ALAN MAURICIO IBARRA ALDAIR MONTOYA LARA DANIEL JIMENEZ QUE ES UNA BITACORA DE OBRA ? La bitácora de obra es, entre otros, uno de los elementos más importantes que forman parte del sistema de control para el buen desarrollo de las obras, por su carácter legal que, para efectos técnicos, tiene la misma legalidad que el contrato de obra. La bitácora tendrá vigencia durante todo el tiempo que dure la obra y su objetivo final será el de oficializar elementos que todos...

598  Palabras | 3  Páginas

Recepción La recepción de hotel es muy importante como cualquier área del hotel pero está en especial porque es el corazón del hotel desde ay se controla todo servicio a la habitación, limpieza , mantenimiento, reservaciones, contabilidad, etc. En la recepción de un hotel pequeño puede haber 1 o 2 recepcionistas que también se pueden encargar de otras cosas del hotel esto porque no controlan muchas habitaciones talvez unas 12 habitaciones pequeñas , pero en un hotel grande tiene hasta 7 recepcionista...

517  Palabras | 3  Páginas

PERFIL DEL RECEPCIONISTA PERFIL Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Relaciones con los Clientes • Acoge con satisfacción los huéspedes tan pronto como llegan con el debido cuidado y atención • Ayuda a fomentar la lealtad de los clientes mediante el desarrollo de relaciones amistosas y personalizado. • Asegura que los procedimientos administrativos no tienen prioridad sobre las relaciones con los huéspedes • Anticipa los clientes 'las necesidades y las tiene en cuenta ...

2174  Palabras | 9  Páginas