Cómo Aplicar La Normatividad Institucional Sobre El Servicio Al Cliente Y Los Estándares De Servicio Cumpliendo Con Las Políticas Institucionales ensayos y trabajos de investigación

  • ´Líderes-estándares en el servicio al cliente

    LÍDERES ESTÁNDARES EN EL SERVICIO AL CLIENTE Implementar estándares, sirve para dos propósitos. Primero, es un camino para mejorar la imagen que tienen los consumidores. Segundo, es una herramienta administrativa para medir qué tanto cada persona alcanza los niveles de servicio que desea. Los clientes valoran los estándares de servicio y agradecen que las compañías hagan estos esfuerzos. La meta es crear una cultura de servicio donde se muestre una actitud de ayuda con optimismo. Tarde o temprano...

    1438  Palabras | 6  Páginas

  • El servicio, pilar del desarrollo institucional

    comerciales Actividad 3 El servicio, pilar del desarrollo institucional Nombre: Mónica jannethe rivera cortes Cedula de ciudadanía: 52790704 Tutor: Berly Román valencia Sena virtual Fecha: 26 de abril del 2013 Contenido actividad 3 El servicio, pilar del desarrollo institucional 1. Realice una investigación virtual (Internet), física (biblioteca) y presencial (en una Entidad) sobre el concepto, objetivos y características de la calidad del servicio, Revise los manuales de...

    1312  Palabras | 6  Páginas

  • Servicio pilar del desarrollo institucional

    EL SERVICIO, PILAR DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL. DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 3 1. 2. En el transcurso de una semana en la cual se evidencia que hay vencimiento de pago servicios públicos y nomina se visitaron tres entidades financieras (Cooperativa, Banco, y Corporación de Ahorro), visita de las cuales se llego a las siguientes anotaciones: ATENCION EN HORAS PICO 1. En fechas de vencimientos de impuestos y de servicios públicos, en las horas de cierre de banco, hora de almuerzos las...

    581  Palabras | 3  Páginas

  • Politicas y normatividades especificas para el servicio al cliente

    Políticas y normatividades especificas para el servicio al cliente. Todos sabemos que es imprescindible que los profesionales tengan la formación adecuada en la atención al cliente. Una atención que precisa que el profesional sea capaz de ver la diversidad en cada uno de los clientes. Los profesionales deben ser conscientes de que esa diversidad o aquello que hace diferente en sus capacidades a cada persona, puede no ser visible, de hecho será invisible en numerosas ocasiones. Estamos refiriéndonos...

    792  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio al cliente como competencia del servicio

    SERVICIO AL CLIENTE COMO COMPETENCIA DEL SERVICIO El servicio al cliente es“el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo” . Del servicio al cliente depende la estabilidad en las relaciones tanto internas como externas con los clientes siendo este un factor que determina el éxito en la organización y su permanencia en el tiempo. Siendo los colaboradores...

    994  Palabras | 4  Páginas

  • ISABEL INFORME SERVICIOS INSTITUCIONAL 1

     INFORME DE SERVICIOS INSTITUCIONALES Nro. 126 -UATH-GPEO FECHA DE INFORME (dd-mmm-aaaa) Machala, 26 de marzo del 2015 DATOS GENERALES APELLIDOS - NOMBRES DE LA O EL SERVIDOR PUESTO QUE OCUPA: SERRANO PEREZ MARIETA ISABEL SERVIDOR PÚBLICO DE APOYO 1 CIUDAD – PROVINCIA DEL SERVICIO INSTITUCIONAL NOMBRE DE LA UNIDAD A LA QUE PERTENECE LA O EL SERVIDOR QUITO UNIDAD DE TALENTO HUMANO SERVIDORES QUE INTEGRAN EL SERVICIO INSTITUCIONAL: Econ. Miguel Ángel Zambrano Astudillo,...

    1137  Palabras | 5  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    Sesión 14. Servicio al cliente y organización del servicio. Una de las inquietudes más comunes entre los empresarios es el tema del servicio al cliente. Reconociendo que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa. La primera pregunta que debe hacerse un empresario, es si realmente está dispuesto a aceptar todos los riesgos y retos que significa orientar su empresa hacia el cliente, para dar el "servicio" que el cliente quiere. Esto incluye invertir en un adoctrinamiento de todo...

    1444  Palabras | 6  Páginas

  • servicio al cliente

    Proceso de Organización de Archivos aplicado en las pequeñas y medianas empresas del departamento del Tolima Código: : 902046 Fase del proyecto: EJECUCION Actividad (es) del Proyecto: Diseño y ejecución de habilidades Aplicadas en Las técnicas de Atención y servicio al cliente. Actividad (es) de Aprendizaje: Desarrollar diagramas y mapas de procesos que permitan al aprendiz identificar las etapas del servicio al cliente y los tipos de empresa existente tomando como herramienta las TICS. Mediante...

    947  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio Al Cliente

     ¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE? El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz...

    953  Palabras | 4  Páginas

  • El servicio al cliente como estrategia

     Preguntas Caso 1: El servicio al cliente como estrategia 1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso) 2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso) 3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos...

    1574  Palabras | 7  Páginas

  • Critica Sobre Estándares De Servicio Y Calidad

    CRITICA SOBRE ESTÁNDARES DE SERVICIO Y CALIDAD Es una realidad que los estándares de servicio y calidad muchas veces se tornan inútiles y, más aún, aumentan de manera excesiva las funciones de quien se encarga del sistema de gestión de la calidad, consumiendo recursos en algo que no resulta efectivo. Pero lo que se intenta al implementar estándares de servicio y calidad en las empresas es todo lo contrario, con estos se busca es encontrar una estrategia eficiente para que ayude a que el desempeño...

    818  Palabras | 4  Páginas

  • como ofrecer un servicio al cliente

    ¿COMO OFRECEDR UN SERVICIO AL CLIENTE? Este documento nos habla acerca del servicio al cliente y sus necesidades, al ser nosotros una empresa tenemos una responsabilidad muy grande de mantener a nuestros clientes al margen que nos prefieran por la calidad de nuestros productos por la buena atención que nos brindan los operadores que nos hagan sentir en confianza y que siempre resuelvan nuestros problemas, quejas, sugerencias de buen modo. También nos menciona lo efectivo que fuese para nosotros...

    835  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio al cliente

    PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA EL CLIENTE EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA CON LA QUE ESTÁN TRABAJANDO. PLAN DE MARKETING ESE BLANCA ALICIA HERNÁNDEZ La ESE Blanca Alicia Hernández es una Institución Prestadora de Servicios del primer nivel ubicada en el municipio de Albania, que maneja un presupuesto anual de aproximadamente ochocientos cincuenta millones, los cuales provienes de la contratación que se realiza con la EPS Sol salud para la prestación de servicios a los afiliados del régimen...

    1723  Palabras | 7  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    ------------------------------------------------- ACTIVIDAD SEMANA 1 Manuela Bejarano Morales SENA Cartagena 2013 ------------------------------------------------- CONTENIDO 1- Mapa conceptual de las políticas de una entidad financiera 2- Resumen de puntos fundamentales del servicio al cliente 3- Ética de una entidad financiera ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ...

    883  Palabras | 4  Páginas

  • servicio al cliente

    nivel empresarial como personal. En el contexto de la informática la información constituye un recurso de gran valor y se busca mantenerla y utilizarla de la mejor manera. Un computador es una máquina que está diseñada para facilitarnos la vida; en muchos países se le conoce como computadora u ordenador, pero todas estas palabras se refieren a lo mismo. Esta máquina electrónica nos permite desarrollar fácilmente múltiples tareas que ahora hacen parte de nuestra vida cotidiana, como elaborar cartas...

    1373  Palabras | 6  Páginas

  • Libro sobre servicio al cliente

    this book | | | | | Arte Supremo: 50 Prácticas de buena atención al cliente (Spanish Edition) [Paperback] Mr Juan Carlos Jimenez (Author) Be the first to review this item | Like 1327689890 false 0 0 0 0 (0) [pic] |Price: | |$14.95 & eligible for FREE Super Saver...

    599  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente

    planificado, el campo ha evolucionado hasta convertirse en una estructura integrada de teorías y prácticas capaces de resolver o ayudar a resolver la mayor parte de los problemas. El Desarrollo Organizacional trata de las personas y las organizaciones y de como funcionan. El DO también trata del cambio planificado. CAMBIO PLANIFICADO "Cambio" significa que el nuevo estado de las cosas es diferente al antiguo estado de las cosas, el cambio es una oportunidad no una amenaza. Casi todas la amenazas de...

    1524  Palabras | 7  Páginas

  • Control Institucional Y Veeduría Social Para El Mejoramiento Del Servicio De Policia

    LINEAMIENTO DE POLÍTICA NUMERO 7, CONTROL INSTITUCIONAL Y VEEDURÍA SOCIAL PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO ENSAYO PRESENTADO PARA LA MATERIA DE GESTION TERRITORIAL DE LA CONVIVENCIA Y LA SEGURIDAD CIUDADANA ESCUELA DE CADETES DE POLICIA GENERAL FRANCISCO DE PAULA SANTANDER DOCENTE: Doctora Olga Peña Sierra REALIZADO POR: CADETE JHON JAIRO CASTRO ESTUPIÑAN TERCERA SECCIÓN COMPAÑÍA SIMÓN BOLIVAR CONTENIDO Portada…………………………………………………………………….........01 Contenido……………………………………………………………………...

    1436  Palabras | 6  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

     SERVICIO AL CLIENTE BURGOS HERNÁNDE VIVIANA RIVERA GÓMEZ EVELYN 09/01/2013 Ingeniería en Sistemas de la Información SERVICIO AL CLIENTE Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en...

    762  Palabras | 4  Páginas

  • Politica Institucional

    Trabajo practico N°2 Política institucional Profesor: María de los Ángeles Fernández. Estudiante: Flores Milva 1) ¿Cómo está organizada la información en el estatuto del docente de la provincia de Buenos Aires? La información está organizada en 172 artículos y separada en 26 capítulos. 2) ¿Qué ser docente? Es estar habilitado por títulos competentes para: a) Impartir y guiar la educación de los alumnos. b) Dirigir, supervisar u orientar la enseñanza en cualquiera de sus niveles...

    1710  Palabras | 7  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada...

    592  Palabras | 3  Páginas

  • Principios Terapeuticos Aplicados Al Servicio Al Cliente

    PRINCIPIOS TERAPEUTICOS APLICADOS AL SERVICIO AL CLIENTE Licda. Guisella Mata Arias, Psicóloga En varias ocasiones me han hecho la consulta sobre ¿qué hace un psicólogo (a) laborando en el área de servicio al cliente? He laborado en atención de clientes por doce años, y durante los últimos 5 o 7 termine mi carrera de psicología. Creo que lo aprendido en la experiencia del puesto y mi formación en el área de la psicología, me ayudarán a responder esta pregunta. Ya que, he identificado...

    583  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    administración, de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer...

    1534  Palabras | 7  Páginas

  • Servicio al cliente

    Universitario Boston. Curso de Servicio al Cliente Tema: Servicio al cliente en línea Prof: Carlos Bejarano Elaborado por: Paola Montero. Prysila Mora. Joslyn Vidaurre. I cuatrimestre, 2010 Objetivo General. Obtener información acerca de como funciona el Servicio Online además de poder identificar la cantidad de clientes que usan el servicio y la eficiencia del mismo. Objetivos específicos. Investigar el método y tipo de servicio además de sus desventajas ...

    1561  Palabras | 7  Páginas

  • Servicio al cliente

    SERVICIO AL CLIENTE. Haz del servicio al cliente tu ventaja competitiva y despégate de la competencia. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes...

    1212  Palabras | 5  Páginas

  • Servicio Al Cliente Coca- Cola

    ESTRATÉGICO I EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE COCA- COLA INTRODUCCIÓN El siguiente trabajo tiene como objetivo identificar las estrategias usadas por Coca- Cola en relación con la atención al consumidor de sus productos. Y el éxito que esta empresa multinacional al implementar la estrategia de atención, brindando un excelente servicio tanto a sus empleados, clientes y la comunidad en general. Por ser líder en la producción de bebidas. Sus estrategias de servicio han sido muy buenas...

    1350  Palabras | 6  Páginas

  • Politicas Institucionales

    Políticas institucionales. Existen básicamente dos tipos de política, o dos maneras de entender y practicar la actividad política. Hoy resulta importante recordar esta distinción. Tenemos, por un lado, la política en cuanto mera prolongación de la "economía" ¬la política como negociación de intereses parciales¬ y, por otro lado, la política en cuanto "iniciación" a la ética ¬la política como construcción colectiva del bien común. En otras palabras, se trata de la distinción entre la política como...

    801  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio Cliente

    Normas de Servicio al Cliente Subdirección INS-Salud Número de Norma: 1 Categoría: Atención Dirigido a: Personal de INS Salud Norma de Servicio: Atender con diligencia y cortesía al público. Conducta Esperada: Brinde una expresión facial agradable que transmita empatía y una imagen positiva al cliente. Prioridad de esta norma: Altísima ____ Alta _x___ Media ____ Formas de evaluar esta norma: Observación, encuesta de la Defensoría del Cliente, Evaluación...

    673  Palabras | 3  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

    Fundamentales del servicio al cliente En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos que satisfacen necesidades similares no es suficiente con que sepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales para obtener la máxima satisfacción del cliente. A continuación relacionamos algunos de los más importantes: SEGURIDAD: Esta satisfecha podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos...

    683  Palabras | 3  Páginas

  • Procedimiento servicio al cliente iso 9001

     PROCEDIMIENTO ATENCION AL CLIENTE ISO 9001 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD “SUPERMECADO ESMERALDA” OBJETIVO Desarrollar una cultura de atención de calidad a los clientes, ya que los mismos constituyen la razón principal de nuestra existencia institucional. Metas Capacitar a nuestro personal, dentro del plazo de 2 meses, para darles conocimiento total de una buena atención hacia el cliente. Bajar en un 15% los reclamos producidos por una mala atención que pueda...

    857  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA (UNAD) TRABAJO COLABORATIVO UNO. SERVICIO AL CLIENTE INGENIERIA INDUSTRIAL TRABAJO PRESENTADO POR: HECTOR AUGUSTO PORRAS PIEDRAHITA CODIGO: 86006939 ADOLFO RODRIGUEZ CODIGO: JOSE EDER BUITRAGO CODIGO: CURSO: 102609_132 PRESENTADO AL TUTOR: NANCY JULIETTE MARIN PATAQUIVA TUTOR: SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA - UNAD CEAD: LA DORADA CALDAS OCTUBRE 2012 INTRODUCCIÓN El presente informe es un...

    1548  Palabras | 7  Páginas

  • como brindar un excelente servicio al cliente

    TALLER 1 COMO BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE 1. REDACTE SU ULTIMA EXPEROENCIA “AMARGA” CON RESPECTO A UNA MALA ATENCION SUFRIDA POR USTED EN UN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL? R/: Tramite en un hospital Me dirigí al hospital de Villa de Rosario a solicitar una cita general, para la cual tuve que madrugar debido al congestionamiento de este, al estar allí pedí un ficho para sacar la cita; al llegar mi turno la recepcionista me pide los documentos después de esto la ella me dice que...

    791  Palabras | 4  Páginas

  • Politica institucional

    POLÍTICA INSTITUCIONAL Una política institucional es una decisión escrita que se establece como una guía, para los miembros de una organización, sobre los límites dentro de los cuales pueden operar en distintos asuntos. Es decir, proporciona un marco de acción lógico y consistente. De esta manera se evita, que la dirección, tenga que decidir sobre temas de rutina una y otra vez en desmedro de la eficiencia.   Las políticas institucionales afectan a todos los miembros de una organización por el...

    1253  Palabras | 6  Páginas

  • Servicio al cliente

    1. Servicio al cliente Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Elementos Del Servicio Al Cliente • Contacto cara a cara • Relación con el cliente • Correspondencia • Reclamos y cumplidos • Instalaciones 2. Importancia del servicio al cliente Un buen...

    1233  Palabras | 5  Páginas

  • Proyecto servicio al cliente

    la naturaleza de sus funciones, produce y brinda servicios en el sector educativo (público y privado) en los niveles Pre básica, Básica y Media y por lo tanto los valores organizacionales y la de sus miembros deben estar acordes y alineados en la misma visión, misión y objetivos. Esta Secretaría tiene como clientes Internos el personal que labora dentro de la institución desde las autoridades superiores hasta los niveles operativos, y los clientes externos están representados por Docentes, padres...

    1527  Palabras | 7  Páginas

  • servicio al cliente

    1. ¿Existe área de servicio al cliente? Si existe área de servicio al cliente, desde esta se direccionan toda la información y atención al usuario. 2. ¿están definidos los procedimientos para la atención a los clientes? Si, desde el año 2005 el Policlinico Sur es una institución certificada por el Icontec lo cual nos permitió evolucionar y crear un modelo de atención al cliente acorde con nuestras necesidades, este procedimiento esta contemplado en el IRU 001 Recepción y Atención de los Usuarios...

    1168  Palabras | 5  Páginas

  • Servicios Al Cliente

                            Comités 1- Etica Médica 2- Farmacia y Terapéutica 3- Medicina Transfusional 4- Historias Clínicas 5- Infecciones 6- Institucional de Ensayos Clínicos 7.  Protección Salud y Educación de Sanidad 8.Tumores 9. Muerte Secretaría Atención al Usuario Servicio Social Consultores Médicos Dispone de 14 servicios de atención médica, UTI, UCO, HD y CE Subdirección Administrativa Departamento Apoyo Dpto Logístico Dpto Organización y Sistemas Dpto RR...

    1320  Palabras | 6  Páginas

  • Servicio al cliente

    El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales que le permitan mantener una buena imagen de la empresa...

    781  Palabras | 4  Páginas

  • servicio al cliente

    El servicio no es una moda o algo decorativo, es la principal ventaja frente a la competencia” Peter Druker “Es un tangible cuyo valor agregado solo se conoce cuando se observa. La naturaleza de ese valor está en la calidad del contacto personal llamado momento de verdad” Philip Kotler “Es toda acción que Usted debe hacer para motivar a un cliente” Jorge Eliecer Prieto Herrera Gerencia del Servicio la Clave para ganar todos “Es la producción de una experiencia de compra satisfactoria” Marlene...

    1648  Palabras | 7  Páginas

  • El servicio al cliente como estrategia de posicionamiento

    El servicio al cliente como estrategia de posicionamiento Materia: Seminario de Reingeniería y calidad RESUMEN El servicio al cliente como estrategia de posicionamiento En los últimos tiempos el mundo ha experimentado muchas cambios en diversos ámbitos, tales como el político, social, cultural y económico. En el ámbito económico se han presentado también grandes cambios en calidad, productividad, estudio técnico del mercado, competitividad, formas de organizar y servicio al cliente...

    735  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente

    cuenta el Objeto Social de la Empresa. Actividad de Aprendizaje: Organizar eventos y conformar comités, de acuerdo con el tipo de evento y las políticas institucionales. Evidencia de Producto: Informe sobre la planeación de un evento. Evidencia de Desempeño: Verificación de las etapas del proceso administrativo. Evidencia de Conocimiento: Prueba escrita sobre planeación de eventos. Criterios de Evaluación: • Organiza de manera crítica los eventos y sus etapas; el objetivo, la magnitud y la naturaleza...

    1124  Palabras | 5  Páginas

  • Guia de servicio al cliente

    Industria y Servicios del Meta Código: 953200 PROGRAMA DE FORMACIÓN: Tecnólogo en Administración Documental COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización-210601010 CÒDIGO: 210601010 HORAS: 30 CÓDIGO RESULTADOS DE APRENDIZAJE 21060101001 Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización...

    694  Palabras | 3  Páginas

  • servicio al cliente

    interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas...

    768  Palabras | 4  Páginas

  • servicio al cliente

    SOLUCION: TIPOS DE CLIENTES Y ESTANDARES DE SERVICIO 1 ¿Qué son estándares? R/ Un estándar es un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo reconocido, y que ofrece reglas, guías o características para que se use repetidamente.Los estándares señalan claramente el comportamiento esperado y deseado en los empleados y son utilizados como guías para evaluar su funcionamiento y lograr el mejoramiento continuo de los servicios. Los estándares requieren ser establecidos con el fin de...

    625  Palabras | 3  Páginas

  • servicio a cliente

    Servicio de atención al cliente Este artículo o sección necesita referencias que aparezcan en una publicación acreditada, como revistas especializadas, monografías, prensa diaria o páginas de Internet fidedignas. Puedes añadirlas así o avisar al autor principal del artículo en su página de discusión pegando: {{subst:Aviso referencias|Servicio de atención al cliente}} ~~~~ El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse...

    1157  Palabras | 5  Páginas

  • SERVICIO AL CLIENTE

     “EL CLIENTE COMO ACTIVO MAS VALIOSO DE UNA EMPRESA” Hoy en día ante un mercado densamente dinámico, las empresas deben trabajar fuertemente en conocer a sus clientes y brindarles el mejor servicioServicio extraordinario”. Un servicio que vaya mucho más allá de ofrecer un producto tangible o intangible de calidad; es demostrarles lo importante que son para la compañía y que sin ellos (los clientes) no sería nada. En definitiva, los clientes son el activo más importante dentro de la empresa...

    1368  Palabras | 6  Páginas

  • servicio al cliente

    n*3 El servicio, pilar del desarrollo institucional Presentado a: Diana Isabel Arroyabe Presentado por: Yenny Johanna Gómez López BUCARAMANGA 31/05/13 Solución actividad n*3 1. Realice una investigación virtual (Internet), física (biblioteca) y presencial (en una entidad) sobre el concepto, objetivos y características de la calidad del servicio, revise los manuales de procedimiento de alguna institución y textos con literatura relacionado con el servicio al cliente, una vez tenga...

    858  Palabras | 4  Páginas

  • INFORME SOBRE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

     INFORME SOBRE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE Estudiante: Angélica Velásquez Atención a pasajeros en aeropuertos y aerolíneas Primer semestre Servicio al cliente Profesora: Sandra Moreno INDICE Portada………………………………………………….. 1 Índice…………………………………………………….. 2 Introducción………………………………………………3-4 Desarrollo del informe…………………………………. 5 Conclusión………………………………………………. 6 Bibliografía………………………………………………. 7 INTRODUCCION ¿Qué es servicio al cliente? Es el conjunto de actividades...

    801  Palabras | 4  Páginas

  • Como Conservar Clientes Con Un Buen Servicio

    Restablecer el servicio es hacer que nuestro cliente sonría, incluso después de que cometimos un error. Es resolver el problema del cliente y que este salga del establecimiento con la impresión de que está tratando con la mejor compañía. Por desgracia hoy en día pocas empresas, es decir gerentes, ejecutivo y empleados comprenden lo que es restablecer un servicio, si no lo comprenden por ende poco a poco perderán sus clientes. Restablecer el servicio es una herramienta que permite crear lealtad...

    1599  Palabras | 7  Páginas

  • EL “SERVICIO AL CLIENTE” COMO CULTURA DE EMPRESA.

     EL “SERVICIO AL CLIENTECOMO CULTURA DE EMPRESA. Todos hemos oído hablar muchas veces de la importancia del cliente: “el cliente es lo más importante en la empresa”; “el cliente es quien paga el salario de todo el personal”; “si no hay clientes no hay negocio”. Todos estos discursos no son nuevos, es más, están ya bastante desgastados de tanto repetirlos. A pesar de eso, ni han pasado de moda, ni han dejado de ser ciertos. Lo que ocurre es que todos somos conscientes de la importancia del...

    947  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio al cliente

    Los diez mandamientos de la atención al cliente Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza...

    714  Palabras | 3  Páginas

  • Servicio al cliente

    que atentan contra un servicio de calidad”. Nos muestra muy amigablemente como debemos abordar el tema del Servicio en las empresas y como se han anquilosado los conceptos de servicio en las organizaciones tradicionales, y mirando con realismo la manera de enfrentarlos. DESARROLLO DEL TEMA PRIMERA INCONSISTENCIA: LA SUPERFICIALIDAD CON QUE UNA GRAN MAYORÍA DE EMPRESAS ASUMEN EL TEMA DEL SERVICIO. La mayoría de empresas pretender tener capacitaciones de servicio al cliente que les den la SOLUCIÓN...

    1049  Palabras | 5  Páginas

  • servicio al cliente

    El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada...

    1265  Palabras | 6  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    Calidad en el Servicio al Cliente | [Escriba el subtítulo del documento] | Este proyecto muestra la aplicación del servicio al cliente en una empresa, en este caso, un hotel. | | INTRODUCCIÓN D esde el momento que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios como lo es un hotel, se le debe crear una cultura de calidad en el servicio que se brinde a cada huésped. Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades...

    1198  Palabras | 5  Páginas

  • servicio y atencion al cliente

    El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas...

    1016  Palabras | 5  Páginas

  • Politica Institucional

    • Institución: ISFD Nº 83. • Perspectiva: Política Institucional. • Profesor: Edgardo Sánchez. • Alumnas: Espíndola, Tamara. Godoy, María. Guajardo, Eliana. • Curso: 3° K. • Carrera: Profesorado de Economía y Gestión. • Consignas de Trabajo: Realizar una comparación entre la sociedad...

    1577  Palabras | 7  Páginas

  • Normatividad y estandares de servivio al cliente

    Las 10 empresas con mejor servicio al cliente Por: REDACCIÓN ECONOMÍA Y NEGOCIOS | 8:02 p.m. | 03 de Junio del 2011 Bancolombia es reconocida como una de las marcas con mayores estándares de atención al cliente. Foto: Archivo Comparte este artículo Compartir  4 Instapaper Bancolombia es reconocida como una de las marcas con mayores estándares de atención al cliente. listado completo de las empresas con mejor servicio al cliente es: 1. Bancolombia 2. Éxito 3. Davivienda 4...

    769  Palabras | 4  Páginas

  • servicio al cliente

    ATRIBUTOS DEL SERVICIO CALIDADOPORTUNIDAD  Es una empresa líder a nivel nacional, ya que es el banco privado más grande de Colombia por el tamaño de sus activos y el patrimonio. CONFIABILIDAD  Grupo Bancolombia garantiza el manejo desus transacciones y cuentas que posees en este. ACTITUD AMABILIDAD  Este grupo posee amabilidad en su servicio con los clientes sea presencial o vías telefónicas. AGILIDAD  Los empleados de estaentidad son agiles en el manejo de efectivo y servicio hacia sus...

    1065  Palabras | 5  Páginas

  • servicio al cliente

    Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Programa de formación: CURSO SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Sistema de Gestión de la Calidad GUIA DE APRENDIZAJE No.2 Página 1 de 5 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: CURSO SERVICIO AL CLIENTE Fase del Proyecto: SEMANA 2 Duración en horas 40 Duración en horas 10 Actividad de Proyecto: : Trabajo en equipo Competencia: Resultados de Aprendizaje Atender al cliente cara a cara, aplicando...

    960  Palabras | 4  Páginas

  • Servicio Al Cliente

    S - SENA SERVICIO AL CLIENTE “UN RETO PERSONAL” COMUNICACIÓN EMPRESARIAL y relaciones públicas. TERCER SEMANA PRESENTADO POR: JUAN GABRIEL VARGAS SALAMANCA PRESENTADO A: JESUS ALBERTO GARZON ROMERO Cajica JUNIO 2012 Introducción Comunicación Empresarial y relaciones públicas En este trabajo se encontrara algunos resúmenes principales de la lectura correspondiente a la tercera semana de nuestro curso Servicio Al Cliente “un reto personal”...

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