Clientes De Soprole ensayos y trabajos de investigación

Caso de éxito: SOPROLE S.A. Desde 1.948, Soprole es una de las grandes empresas de Chile en el rubro de alimentos de consumo masivo. Con una distribución desde Arica a Punta Arenas y un gran número de proveedores, el crecimiento y los planes de desarrollo hacían necesario un sistema de información que permitiera tener datos exactos sobre el proceso de compra de la principal materia prima de la compañía: la leche. PROCESO DE COMPRA DE LECHE El proceso de compra de leche en Soprole integra el ciclo...

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soprole inversiones s.a. | Síntesis de la organización | | | Administración Estratégica -María Fernanda Tapia, - Carlos Báez, - Freddy Gómez | 04/05/2011 | | 1-Nombre de la organización: Soprole Inversiones S.A. 2-Gobierno corporativo: Soprole Inversiones S.A. Tipo de Entidad: Sociedad Anónima Abierta Domicilio Avda. Vitacura 4465, Santiago, 7630290, Chile Teléfono +56 2 436 5000 Fax +56 2 367 9347 Sitio web www.soprole.cl Rol Único Tributario Nº 76.102.955-K Solicitud...

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Canales de distribucion . En sus inicios Soprole, mantuvo una distribucion de sus productos casa por casa, llevando sus productos diariamente a aquellos hogares que poseian acciones de la empresa y a los pequeños almacenes, que eran sus unicos canales de distribucion. Durante la decada de 1960 producto del crecimiento de Santiago, la empresa concentra sus esfuerzos en aumentar el suministro lechero, incorporando para tales efectos a productores de los valles de Aconcagua y San Fernando, permitiendo...

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SOPROLE Nuestra empresa Soprole S.A. fue fundada en 1949 por un grupo de productores de leche de los valles de la zona central, con el fin de proveer leche fresca a los hogares de  la ciudad de Santiago. Entonces, la leche era distribuida diariamente a aquellas personas y familias que poseían acciones de la empresa. Con el correr de los años, Soprole extendió sus operaciones a lo largo de Chile, anticipándose a los cambios en las costumbres de sus consumidores y satisfaciendo sus necesidades...

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 Fusión de Empresas Soprole/Nestle/Colum Constanza galaz Felipe Serrano Francisco Morales Graciela Andrea Olivares Pasten Sección: 03 ...

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El todo de Soprole va antes que sus partes. Ofrecer mis conocimientos, capacidades y contactos. La seguridad es lo primero: tanto para mí como para los demás. Establecer relaciones duraderas. Fomentar nuestra reputación corporativa y honrar nuestra historia. Honrar lo que es importante para las comunidades locales. Desafía los límites Mantenerse un paso adelante. Dar la bienvenida a lo desconocido, fomentar el pensamiento original. Mirar el futuro desde la perspectiva cliente/ consumidor...

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Soprole: Análisis de mercado : 13. ANÁLISIS DEL MERCADO En el mercado de los productos lácteos, se aprecia claramente una necesidad que no se cubre del todo. Cabe destacar que en Chile a diferencia de naciones más desarrolladas, el índice de consumo de leche es más bien bajo comparado con el resto de los países más desarrollados. Si a esto se le suma que la demanda de leche en Chile es bastante oscilante, el bajo consumo de leche en el país, puede ser atribuido a que la industria es básicamente...

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ANTECEDENTES GENERALES Soprole S.A. (la “Sociedad”) RUT 76.101.812-4, es una sociedad anónima cerrada dedicada a la elaboración, distribución y comercialización de productos alimenticios lácteos y no lácteos. La Sociedad se constituyó originalmente bajo la razón social de Soprole Alimentos S.A., mediante escritura pública de fecha 7 de junio de 2010 otorgada ante el notario público de Santiago don Eduardo Avello Concha. Mediante Junta Extraordinaria de Accionistas celebrada el 31 de mayo...

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describiendo elementos básicos tales como: I. Definición de la empresa. Soprole S.A. es una sociedad anónima cerrada dedicada a la elaboración, distribución y comercialización de productos alimenticios lácteos y no lácteos. La Sociedad se constituyó originalmente bajo la razón social de Soprole Alimentos S.A., En 2010, se resolvió aumentar el capital de la Sociedad con la emisión de 50.000.000 de acciones, con esto Soprole, amplió su elaboración, distribución y comercialización de productos alimenticios...

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fundamental para asegurar la continuidad de producción de Soprole, razón por la que hace poco más de tres meses contrató los servicios de Normatek, empresa especialista en análisis y diagnóstico de motores eléctricos. Para conocer las implicancias de este servicio y las amplias ventajas que les reportó, conversamos con Oscar González, Jefe de Mantención de la Planta UHT de Soprole. Hace poco más un año, la Planta de Mantención UHT de Soprole vio cómo la continuidad de funcionamiento de algunos...

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Historia 1949-1969: (nace Soprole) Soprole inicia sus actividades en 1949, dedicándose inicialmente a la fabricación y distribución de leche pasteurizada, queso fresco y mantequilla en la ciudad de Santiago, abasteciéndose de leche de productores de la zona central de Chile, quienes entonces formaban su base de accionistas. La distribución de sus productos se realiza casa por casa, llevándolos diariamente a aquellos hogares que poseían acciones de la empresa y a los pequeños almacenes, que eran...

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 Caso SOPROLE Integrantes : Martin Cabrera Vanessa Rojas Sección: 940 Taller de marketing Docente: James Jonhson Introducción: La marca SOPROLE es altamente conocida en Chile gracias a sus comerciales proyectados en televisión desde principios de los años 80s. En este trabajo mostraremos sus segmentaciones, sus competidores entre otras cosas enfocado en conocer más esta empresa llamada Soprole. 1. ¿Cuál es la importancia del conocimiento...

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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Soprole S.A. Rut 76.101.812-4, es una sociedad anónima cerrada, dedicada a la elaboración, distribución y comercialización de productos alimenticios lácteos y no lácteos. La sociedad se constituyo originalmente bajo la razón social de Soprole alimentos S.A. mediante escritura pública de fecha 7 de junio de 2010 otorgada ante el notario público de Santiago don Eduardo Avello Concha. Mediante junta extraordinaria de accionistas celebrada el 31 de mayo de 2010, los...

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Introducción De acuerdo a lo investigado, los dueños y gerentes de la empresa Soprole necesitan tener información financiera actualizada para la toma de decisiones para sus futuras operaciones en la empresa. La información financiera de un negocio se encuentra registrada en las cuentas que se concentran en los libros. Sin embargo, las transacciones que ocurren durante el período fiscal alteran los saldos de estas cuentas. Los cambios deben reportarse periódicamente en los estados financieros. ...

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S o p r o l e Soprole S.A. fue fundada en 1949 por un grupo de productores de leche de los valles de la zona central, con el fin de proveer leche fresca a los hogares de  la ciudad de Santiago. Entonces, la leche era distribuida diariamente a aquellas personas y familias que poseían acciones de la empresa. Con el correr de los años, Soprole extendió sus operaciones a lo largo de Chile, anticipándose a los cambios en las costumbres de sus consumidores y satisfaciendo sus necesidades con productos...

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LA EMPRESA Historia de la Empresa De 1948-1969: Soprole inicia sus actividades en 1949,dedicándose inicialmente a la fabricación y distribución de leche pasteurizada, queso fresco y mantequilla en la ciudad de santigo. La distribución de sus productos se realiza casa por casa, llevándolos diariamente a aquellos hogares que poseían acciones de la empresa y a los pequeños almacenes. En la década de 1960 y producto del crecimiento capital, Soprole concentra sus esfuerzos en aumentar el suministro...

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Humano de Calidad: Soprole ha permitido que sus empleados se sientan motivados en sus puestos de trabajo, otorgándoles salarios adecuados para cubrir sus necesidades básicas, de una manera justa y a través de políticas motivadoras establecidas por Soprole. (SOPROLE, 2013) Promover el medio ambiente: A través del control y disminución de los riesgos de contaminación de la leche a nivel predial. Y una puesta en marcha del diseño sustentable del centro de distribución Rukán. (SOPROLE, 2013) Alta responsabilidad...

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Historia de Soprole NUESTRA EMPRESA Soprole S.A. fue fundada en 1949 por un grupo de productores de leche de los valles de la zona central, con el fin de proveer leche fresca a los hogares de la ciudad de Santiago. Entonces, la leche era distribuida diariamente a aquellas personas y familias que poseían acciones de la empresa. Con el correr de los años, Soprole extendió sus operaciones a lo largo de Chile, anticipándose a los cambios en las costumbres de sus consumidores y satisfaciendo...

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DISTRIBUCIÓN DESARROLLANDO PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD Innovación RESPONSABILIDAD SOCIAL “El todo de Soprole va antes que sus partes” Desde los inicios de nuestra compañía, la responsabilidad social ha sido una forma de retribuir a la sociedad, clientes y colaboradores su continua preferencia y compromiso. Esta preferencia se refleja en un consistente reconocimiento a Soprole entre los primeros lugares de reputación corporativa y como una Compañía socialmente responsable. Teatro uteleton...

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 Branding Trabajo: Soprole Integrantes: Renato Crovetto MariaGracia Figueroa Milagros Gutiérrez Luciana Morris Gonzalo Pinillos Alvaro Tassano 2013-02 Soprole 1) Historia y antecedentes de la marca Historia: Soprole, acrónimo de Sociedad de Productores de Leche, fue fundada en 1949 por un grupo de productores de leche de los valles de la zona central, con el fin de proveer leche fresca a los hogares de la ciudad de Santiago. Bajo la marca produce y comercializa...

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la producción y elaboración de leche es SOPROLE, esta empresa siempre comprometida con el desarrollo de nuevos producto relacionados con la leche y con la responsabilidad de” alimentar con gusto a todas las familias” como lo dice su lema principal. En el desarrollo de este análisis abordaremos temas como la descripción del negocio, los objetivos, la misión y visión de esta industria láctea, entre otros temas a tratar de forma de analizar a Soprole desde un punto de vista financiero. ...

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1991 – 1994 Agente de ventas • Comercializa el producto para los sectores Oriente y Centro de Santiago, captando, asesorando y desarrollando una sólida cartera de clientes en las áreas de gastronomía, hotelería e instituciones en general. • Optimiza la cartera de clientes en cuanto a calidad y cantidad, contribuyendo al aumento en las ventas de la empresa en el 300%. SOCIEDAD AGRÍCOLA ORTIFER LTDA. ...

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Trabajo análisis de mercado. Marca: Soprole. Producto nº 1: Leche entera “Larga Vida” Publico interno: Ejecutivos, gerentes, empleados de línea, accionistas. Publico intermedio: Proveedores de leche, proveedores de envoltorios(cajas y bolsas) Publico externo: Entidades financieras, autoridades gubernamentales, comunidad, prensa. Clientes: Personas informadas, conocedoras de los beneficion y atributos que conlleva el consumo de este producto. Padres de familia que desean en tregar...

768  Palabras | 4  Páginas

DEFINICIÓN DE PROBLEMA U OPORTUNIDAD FORMAS DE MEJORA: CLIENTES, SERVICIO, COMERCIAL, COMUNICACIÓN. DEFINICIÓN DE PROBLEMA Soprole se ha posicionado a través de los años, desde sus inicios en el año 1949, anticipándose a los cambios en las costumbres de sus consumidores y satisfaciendo sus necesidades con productos sanos y ricos. Con ello, se consolidó como una de las marcas de mayor prestigio y más recordada del país. Siendo considerada una alternativa a la hora de alimentar a las familias chilenas...

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ANTECEDENTES GENERALES. Soprole es la empresa chilena más importante de la industria de lácteos, compitiendo codo a codo con otras grandes como Nestlé, o Parmalat. Como marca, esta al mismo nivel de Coca-Cola en la mente de los consumidores chilenos. Aunque el caso se relaciona con datos del año 2000 acerca de la industria láctea en nuestro país, las cifras no han cambiado a la fecha 1 en cuanto a la compra de leche (recepción) son Soprole, con 23,1% del total; Nestlé, con 19,5%; Cooperativa...

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FACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN “Análisis de Soprole” Autor: - Inés Jara Leal Profesor: - Valdivia, septiembre de 2012. Introducción: Dentro de las áreas que involucran el marketing, encontramos las llamadas “4P”, las cuales son: Promoción, precio, producto y plaza. Todas ellas van directamente ligadas a las ventas que finalmente la empresa percibirá, si estos cuatro puntos se encuentran en perfecto...

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Integrantes: María ángel ossandon Margarita Maldonado Paulina toro Introducción Este tema consiste en el ámbito comercial de productos lácteos y el nombre de esta empresa es soprole S.A . Considera que sus colaboradores son vitales para su gestión y crecimiento y, por ello el respeto a las personas tanto de la propia organización como de quienes se vinculan con la empresa es un pilar fundamental. Por esta razón, de promueve la existencia de un Sistema de Administración de Recursos Humanos basado...

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SOPROLE Identificar los negocios en que participa la Empresa • Enfocándose en los productos Lácteos de la compañía, se pueden destacar los siguientes negocios: • 1. NUTRICION Derivados Lácteos Niños Identificar los negocios en que participa la Empresa 2.- CUIDADO/SALUD Derivados Lácteos Especializados Enfermos Identificar los negocios en que participa la Empresa 3.- PROBLEMAS INTESTINALES Dev. Lácteos Especializados Mujeres Identificar...

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 Caso SOPROLE Integrantes : Martin Cabrera Vanessa Rojas Sección: 940 Taller de marketing Docente: James Jonhson Introducción: La marca SOPROLE es altamente conocida en Chile gracias a sus comerciales proyectados en televisión desde principios de los años 80s. En este trabajo mostraremos sus segmentaciones, sus competidores entre otras cosas enfocado en conocer más esta empresa llamada Soprole. 1. ¿Cuál es la importancia del conocimiento...

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empresas soprole Integrantes: Estefany Godoy Jeimy rojas Profesor: Mauricio rodríguez Fecha: 26-09-13 Índice Introducción…………………………………………...3 Proceso del a compra de leche………………………...4 Procesos de venta……………………………………...5 ¿Qué significa soprole?..................................................6 Mercado interno de productos terminado……………..7 Mercado externo………………………………………8 Gastos de abastecimiento……………………………...9 Productos que vende soprole………………………...

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para el Marketing? Producto es el vehículo o medio para satisfacer una o varias necesidades o deseos, el cual puede ser un bien o servicio 7.- Defina Valor, Costo y Satisfacción. Dé un ejemplo Valor : Es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc.) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, esfuerzo, tiempo, etc.) que representa al adquirirlo. Ejemplo: En la compra de una mantequilla, el pote puede ser reutilizable, el...

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Rentabilidad evitad sobre activos 2005 = 13,2% 2006 = 12,0% 2007 = 20,2% 2008 = 13,4% 2009 = 14,8% Ebitda 2005 = 18.493.510. 2006 = 18.348.579. 2007 = 38.360.381. 2008 = 28.550.680. 2009 = 30.244.958. INFORMACIÓN CORPORATIVA SOPROLE S.A Tipo de Entidad: Sociedad Anónima Abierta. Domicilio: Teléfono: Fax: Sitio Web: Rol Único Tributario: Inscripción en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros: Fecha y Lugar de Constitución de la Sociedad Santiago...

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en el mapa el posicionamiento deseado para su producto, examine el lugar que su producto ocupa respecto al atributo más má importante. a continuación visualice dónde continuació dó quiere posicionarse en el mapa, basándose en basá lo que quiere el cliente y en lo que el producto puede ofrecer frente a las debilidades de la competencia. fortalezas y Paso 4 Busque los espacios del posicionamiento. M A P A D E P O S IC IO N A M IE N T O Posicionamiento por Mapeo M Á X IM A IM P O R T AN C IA...

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Fundamento de finanzas (FIFF01-532) Semestre - 2015 Sede - Calama Análisis Financiero Soprole S.A. Docente: Armando Aguilar Alumnos: Nicol Bautista Diego Revollo Karen Sánchez Fecha de entrega: 07-07-2015 INDICE INTRODUCCION……………………………………………………………………Pág. 3 APRENDIZAJES ESPRERADOS…………………………………………………Pág. 3 ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS…………………………………Pág. 4-7...

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NOMBRE DE LA EMPRESA. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Soprole S.A. (la “Sociedad”) RUT 76.101.812-4, es una sociedad anónima cerrada de nacionalidad chilena, dedicada a la elaboración, distribución y comercialización de productos alimenticios lácteos y no lácteos. La Sociedad se constituyó originalmente bajo la razón social de Soprole Alimentos S.A., mediante escritura pública de fecha 7 de junio de 2010 otorgada ante el notario público de Santiago...

5085  Palabras | 21  Páginas

piense en alimentos piense en Soprole y disfrute, por su calidad y sabor, al menos de un producto Soprole cada día. El desarrollo de Soprole se debe sustentar en una gestión equilibrada que busque, la creación de valor para los accionistas, el reconocimiento a las personas que trabajan en la organización, la satisfacción de nuestros consumidores y clientes y el respeto por nuestros proveedores y el medio ambiente. FODA DE SOPROLE SITUACIÓN INTERNA Fortalezas Soprole posee marcas fuertemente posicionadas...

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[pic] Introducción.- Reseña Histórica de Soprole.- Soprole S.A. es una sociedad anónima abierta, constituida mediante escritura pública el 31 de octubre de 1949, dedicándose en un comienzo a la fabricación y distribución de leche pasteurizada, queso fresco y mantequilla solo en la ciudad de Santiago, los principales proveedores de leche eran los productores de la zona central de Chile, quienes entonces formaban su base de accionistas. La distribución de sus productos se realiza casa por...

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1. RESUMEN EJECUTIVO Soprole S.A. es una compañía que se desarrolla en los diferentes ámbitos de la industria láctea, logrando mantener su posición de liderazgo dentro de la economía chilena. Si bien, los mercados han exhibido cambios durante los últimos años, Soprole ha logrado tener la capacidad de anticipación y respuesta para tomar las decisiones de corto plazo, ante los cambios de escenarios económicos a los que se ha visto enfrentado y cuyas acciones han logrado mantener el liderazgo de...

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Cliente Un cliente es tanto para los negocios y el marketing como para la informática un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra. Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera). Un cliente es sinónimo de comprador o de consumidor y se los clasifica en activos e inactivos...

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CLIENTE Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.  Tipos de clientes a) El cliente difícil El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre...

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CLIENTE: • El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa. • En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen...

515  Palabras | 3  Páginas

1. CLIENTE: es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicio 2 .TIPOS DE CLIENTES CLIENTES ACTIVO: A estos clientes también se les llama cliente habitual o actual. Se considera así si han realizado una compra en los últimos meses o ha realizado...

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CLIENTE: Cliente en general Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. También podríamos decir que es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir. * Es la persona más importante de nuestro negocio. * No depende de nosotros, nosotros...

1502  Palabras | 7  Páginas

CUANDO REUBICAN AL CLIENTE Una óptica en Cali, Colombia, está ubicada en la 6ta Avenida desde hace 20 años. Históricamente esta Avenida ha formado parte de la Zona Rosa de la ciudad, nombre con el que se hace referencia a los barrios más residenciales y donde se ubica la gente de capacidad adquisitiva importante. Merced a problemas socioeconómicos, que van desde la recesión hasta las guerrillas, la zona se fue depreciando los últimos 08 años paralelamente a las ventas de la empresa: hoy en día...

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ACTITUD ACTITUD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE AL CLIENTE www.consultor.com.co EL NUEVO MERCADO EL NUEVO MERCADO PRODUCCION POR NORMA GLOBALIZACIÓN ALTAMENTE COMPETIDO ECONOMIA SOBRE OFERTADO FIDELIZACION www.consultor.com.co EL CLIENTE DE HOY Informado, Incrédulo Oportunista Oportunista Indiferente, Difícil, Infiel Busca economía, Confiabilidad, Credibilidad Busca calidad equidad Busca calidad y equidad en el servicio Busca transparencia, transparencia ...

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CLIENTES Designa a aquellas personas físicas o jurídicas que compran bienes y servicios que habitualmente son objeto de venta o prestación por parte de la empresa. Mientras que deudores son aquellas personas que adquieren bienes o servicios distintos a los que normalmente proporciona la empresa, por lo que no tienen la condición estricta de clientes. Se denominan del mismo modo los derechos de cobro que surgen cuando a la empresa le conceden una subvención de explotación no oficial. Es sumamente...

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El vendedor y el servicio al cliente 1. ¿Cuáles características considera usted que son las más importantes? Justifique su respuesta.  La paciencia por parte del vendedor, puesto que es una gran virtud para lidiar con clientes complicados, además no debemos de olvidar que la razón de ser de una empresa que atiende público es el cliente y las ventas que este realice. Seguridad de la venta, ya que es importante que el vendedor demuestre a sus cliente que conoce su producto y le ofrezca lo que el...

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TIPOS DE CLIENTES Es fundamental que la empresa conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene y cómo clasificarlos para diseñar alternativas que permitan adaptar la oferta que se brinda a las particularidades de cada tipo. los tipos de clientes que existen están clasificados según su relación actual o futura con la empresa: DE FORMA GENERAL SE CLASIFICAN EN: Clientes actuales. Son aquellos que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo...

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“Los Diferentes tipos de Clientes” Cliente Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. Características y clasificación de clientes. Cliente Competitivo. - Este tipo de cliente considera que él puede obtener siempre el mismo producto por menos dinero - La persona que lo atiende...

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negocio dos de ellos cuentan con experiencia laboral en el área. *Indicadores de productividad 90%: 9 de cada 10 domicilios son entregados a tiempo. RECOMENDACIONES *Tomar los cursos en administración y atención al cliente. *Documentar información sobre clientes y proveedores *sistematizar la contabilidad para facilitar la toma decisiones *Realizar la misión y visión de la empresa, darla a conocer y documentarla OBJETIVOS ESPECIFICOS *Construir indicadores genéricos para la perspectiva...

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servicio al cliente que la diferencie de las demás. Empresamia da 5 tips para una buena atención al cliente. Cuando el cliente recibe un buen servicio, el precio por el que pagó pasa a un segundo plano. De esta manera la satisfacción del cliente aumenta y las ganancias para la empresa también. Con un buen servicio al cliente se busca la satisfacción total del consumidor con el producto o servicio y una fidelización con la empresa y no con la competencia. 5 Tips para tener un buen servicio al cliente: 1....

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 EL CLIENTE Del latín cliens, cliente es un término que puede tener diferentes significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice. el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización, es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer”. Como cuidar a un cliente si no prestan atención a...

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Los diez mandamientos de la atención al cliente Autor: Carlos López Servicio al cliente 05 / 2001 Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en...

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Colegio: IE María Auxiliadora Dosquebradas La importancia de los clientes en una empresa. Todas las personas han llegado a tener una experiencia con la atención que se recibe en diferentes establecimientos comerciales o entidades públicas, es decir, han sido clientes, teniendo la oportunidad de observan y probar diferentes maneras de servicio al cliente, donde algunos los satisfacen y otros los dejan con inconformidades. El cliente es la persona más importante de cualquier negocio, es un ser humano...

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UNIDEP 2012 El cliente y su fidelidad. Alexa san luis rio colorado Sonora.     Lealtad. Muchos creen que “lealtad y satisfacción” tienen el mismo significado, incluso,años atrás, autores como, Rodríguez, Collado y Herrero (2001) señalaban que la lealtadcomienza al momento que el cliente esta satisfecho con la compra de un bien o laprestación de un determinado servicio, pero definitivamente estos dos conceptos tieneuna gran diferencia; la satisfacción del cliente constituye la antesala...

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TEMA: EL CLIENTE Concepto e importancia Cliente interno y cliente externo Un cliente satisfecho la ventaja insuperable La satisfacción del cliente conduce al éxito de la empresa EL CLIENTE CONCEPTO “El cliente es toda persona o toda empresa durante una operación comercial en la que el comprador, ya sea persona o empresa, adquiere un producto o un servicio que le es proporcionado por una empresa vendedora. Si el cliente queda satisfecho con la compra o con la contratación...

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¿Cuáles son las Necesidades de los Clientes? Para Kotler por ejemplo; "la necesidad humana es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos". Por su parte, McClelland asume que una necesidad "es un motivo natural por el que un individuo precise, requiera o demande algo" Este concepto, pude servirnos en nuestro análisis como indicación de que "algo" de lo que está en busca un cliente puede ser "algo" de lo que tenemos para satisfacerlo. Otros Autores han ido más allá...

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Cliente. Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios. Este es un principal motivo por lo que se crean, producen o fabrican, comercializan productos o servicios. El cliente es la persona  que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa. Por lo que podemos decir que un cliente en soporte técnico es aquel que pide un servicio de soporte para su equipo de computo. Reglas, normas de atención y conducta aplicables en la atención a...

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TIPOS DE CLIENTE Hoy en día toda empresa entiende que dentro de la estrategia de marketing, la fidelidad de los clientes es un objetivo clave. Por lo tanto, captar, conocer y mantener cautivos a los clientes debiera ser el objetivo fundamental de dichas estrategias. Habiendo dicho lo anterior, es importante saber que para mantener cautivos a los clientes, debemos saber identificarlos, es por eso que hay diferentes tipos de clientes, los cuales se clasifican en: 1. EL CLIENTE SILENCIOSO se...

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Jorge Hernández 201020751 Marzo 2015 Servicio de Alta Calidad A partir de un análisis comparativo de los videos, asuma el rol de Gerente del Servicio al Cliente, y proponga lineamientos que deben seguir las empresas para integrar los principios esenciales de la inteligencia emocional con relación a los estilos emocionales de los clientes y lograr un servicio de alta calidad en todos los momentos de verdad. Un hecho importante que surge siendo gerente de servicio de alta calidad es que la mejora...

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