• Call center
    atentamente lo que el cliente me está diciendo 17.¿Qué es el valor agregado de un servicio? Cuando al cliente se le ofrece algo que no espera, algún beneficio. Un ejemplo puede ser un descuento en algo o algún regalo.Se agrega VALOR al Servicio, cuando el beneficio para el cliente es percibido como...
    967 Palabras 4 Páginas
  • Iniciativa Empresarial
    servicio es una herramienta interesante para evitar errores e incrementar la calidad de la atención, además del esfuerzo por minimizar la dependencia del ser humano como una forma de reducir fallas motivadas por el bajo interés del empleado. 8. ¿Cuál es la diferencia entre valor agregado y valor...
    1582 Palabras 7 Páginas
  • Coopetencia
    mas satisfechos así como mantener las cosas sencillas logra dar un producto mejor. Tal es el caso de algunos hoteles Otro punto a destacar es la satisfacción de los empleados al realizar sus labores que se sientan en un ambiente seguro y agradable. 73 Crear el valor agregado. Permutas 1...
    6756 Palabras 28 Páginas
  • Empre
    entre las expectativas que se generan los clientes antes de recibir el servicio, y la percepción que obtienen del mismo una vez recibido. AVA (Análisis de Valor Agregado) El Análisis de Valor Agregado (AVA) consiste en examinar en forma detallada cada fase de un proceso, para determinar si...
    1265 Palabras 6 Páginas
  • Historia
    de espera y los mecanismos de evaluación que permitan el planteamiento de tula solución global a estos problemas. 1. Objetivos Plantear tula visión amplia del problema de las Jineas de espera o colas que incluya las percepciones y valoraciones que hace el usuario o cliente de la calidad del...
    2350 Palabras 10 Páginas
  • Guias multigrado
    practica (responde a las preguntas para | | | | |1. Agregue un grafico en la diapositiva nueva | |mejorar la codificación y la verificación...
    6101 Palabras 25 Páginas
  • Rap Hip-Hop
    . La sección 3.3 contiene los tiempos de servicio con los subtemas: el pensamiento lean; mapeo de la cadena de valor y mejoramiento de procesos incluyendo los conceptos de valor agregado y la aplicación de la ventana de valor. La sección 3.4 trata sobre las encuestas con los subtemas...
    15381 Palabras 62 Páginas
  • Análisis Dimensiones
    PERCEPCIONES DIMENSIÓN BIENES TANGIBLES Observamos que nuestros clientes se ven realmente satisfechos con apariencia tanto de nuestras instalaciones, como de nuestros funcionarios, y vemos que nos califican de manera baja en los materiales y valor agregado que brindamos en LUBRIMEX DE COLOMBIA SAS, aspecto...
    1545 Palabras 7 Páginas
  • Calidad
    necesidades específicas de cada consumidor. PROCESOS DEL VALOR AL CLIENTE Una organización debe de identificar quién es su cliente interno, y cómo es la estructura de la cadena de valor hasta llegar al cliente externo, además una organización de calidad debe de tener conciencia de cómo su trabajo agrega...
    3600 Palabras 15 Páginas
  • Auditorías Que Agregan Valor
    resumir con la siguiente frase: Es cuestión de enfoque. Los auditores debemos esforzarnos por realizar Auditorías que “Agreguen Valor” para cambiar la percepción negativa de la auditoría y, como consecuencia, sentiremos que nuestra labor es apreciada por todos. Cómo Preparar y Conducir una...
    2515 Palabras 11 Páginas
  • `Monografai De Precio
    un precio que tenga como objetivo intensificar las ventas, dando menos importancia a las utilidades. Factores a considerar al fijar precios PERCEPCIONES DE VALOR POR PARTE DEL CLIENTE Fijación De Precios Basada En El Valor Kotler La fijación de precios basada en el valor utiliza...
    2173 Palabras 9 Páginas
  • Fundamentos Del Servicio Al Cliente
    define CALIDAD como: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.“ CALIDAD desde el punto de vista del consumidor: Relación entre:  Percepción  Expectativa. “La calidad la define quien consume y no quien produce”. En el momento de la compra, es...
    1226 Palabras 5 Páginas
  • resumen marketing - uba -
    continuo v) Educacion, capacitacion y comunicación como valor central Informacion estrategica i) Desarrollo de investigaciones de mercado ii) Investigacion de las percepciones del cliente iii) Medicion de niveles de satisfaccion de clientes internos y externos iv) Desarrollo de indicadores de...
    1465 Palabras 6 Páginas
  • Amor
    anterior si hubo algún error u omisión, y así se convierten en cadetes de la oficina. Estos traslados, esperas, enmiendas, son puro desperdicio. No agregan ningún valor al proceso. Si, en cambio, piensas y diseñas tu servicio en función del cliente, establecerás los momentos de su participación sólo...
    863 Palabras 4 Páginas
  • Servicio al cliente de toyota
    ventajas y desventajas en la participación del cliente …………… 31 4.5.Cómo agregar valor en la espera y mejorar su percepción antes, durante y después del servicio ………………………………………… 32 Capítulo 5: La normatividad como base del servicio...
    5059 Palabras 21 Páginas
  • Calidad en el servicio
    que hasta los bancos están enfocando su oferta hacía nuestros Socios actuales y potenciales. Bajo esta nueva realidad debemos mejorar nuestra oferta de productos y servicios para mantenerla competitiva y debemos agregar nuevos canales de atención como pueden ser los cajeros automáticos, las...
    860 Palabras 4 Páginas
  • Matriz De Consistencia
    plásticos en el departamento de Lima durante los años 2007-2008. Objetivos Específicos a. Estudiar las teoría científicas sobre el impuesto general a las ventas o valor agregado y la concordancia con el régimen de pagos adelantados del impuesto general a las ventas por concepto de percepciones a...
    1242 Palabras 5 Páginas
  • Servuccion Estrategica
    atender a las necesidades del cliente, analizando sus expectativas , y evaluando sus percepciones. Desde la concepción del servicio hasta la realización de una servucción, se necesita imaginación, rigor y precisión como la concepción y realización de una fábrica. Esta reingeniería de proceso aplicada a...
    3826 Palabras 16 Páginas
  • Proyecto space matrix
    necesita tener un proceso para poder ofrecer un servicio que sea percibido como un valor agregado por los clientes de la región de Latinoamérica, evitando así el que la competencia tenga un mejor posicionamiento en el mercado y soportando de esta forma las iniciativas de crecimiento en ventas en la...
    1894 Palabras 8 Páginas
  • servuccion
    . Diseño de la servucción actual: Se debe diseñar los procesos actuales los que en función a las brechas de insatisfacción o satisfacción deben ser analizados en busca del análisis del valor agregado por cada actividad que conforma el proceso. Estudiando en profundidad como se presta el servicio...
    3946 Palabras 16 Páginas