Como Crear Una Carta De Satisfaccion Al Cliente ensayos y trabajos de investigación

Cómo medir la satisfacción de los clientes con exactitud Al medir la satisfacción del cliente es necesario descubrir qué es lo que al cliente le gusta o disgusta de un producto o servicio. En QService se parte de la base de que un cliente se siente satisfecho cuando el servicio cumple o supera sus expectativas. En otras palabras cuando lo que percibe del servicio es igual o superior a lo que esperaba. En este concepto se debe prestar atención a dos palabras claves esperar y percibir. Se menciona...

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¿Cómo crear satisfacción en los clientes y retenerlos de acuerdo a sus conductas de consumo? Para crear satisfacción al cliente y retenerlo, es necesario que las empresas tengan claro que “EL CLIENTE ES SU RAZÓN DE SER”; se debe vender la necesidad o el deseo, lo intangible más que lo tangible. Por ejemplo al vender productos de cosmetología, lo que vende la empresa es belleza; al vender colchones lo que se vende es comodidad, confort. Si hay tanta competencia en el mercado, el Departamento...

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¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? Las empresas deben medir satisfacción de los clientes de forma regular, porque una de las claves para retenerlos es precisamente su satisfacción. Existen diversos métodos para medir la satisfacción de los clientes: - Encuestas regulares: sirven para medir de manera directa la satisfacción de los clientes. Y tambien para valorar las intenciones de volver a comprar y la posibilidad o disposición de los clientes a recomendar la empresa y la marca en cuestión...

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LA SATISFACCIÓN | | Arismendi Parra Dulce María Acevedo Romero Lady Silvia Talía Sánchez Díaz Estefanía Nava Medina Karina Verónica Alcántara Castro Héctor | | | INTRODUCCIÓN En esta presentación explicaremos en que consiste la satisfacción de los clientes, que...

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cuestionarios de satisfacción del cliente En este capitulo se presentan ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción de los clientes y se describen algunas medidas especificas que pueden adoptarse para usar los datos que de ellos se derivan. Calidad del software El formato de respuesta de cada cuestionario es del tipo Likert, que utiliza el continuo acuerdo-desacuerdo. Un análisis de los factores revelarían un subconjunto más pequeño de dimensiones después de que los clientes contesten...

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HERMOSILLO, SONORA DISEÑO DE LA CONSULTORÍA “Satisfacción del Cliente y Lista de Verificación” Presenta Briseño Merary Cordova Nelly Fierro Diana Guagui Alejandra Longoria M. Alejandra Orduño Villa Lilián Hermosillo,Sonora Marzo, 2010 Satisfacción del Cliente En si la satisfacción del cliente la podríamos definir como: la percepción que él cliente  tiene de que fueron alcanzadas o sobrepasadas sus...

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 Satisfacción de Clientes Individuales Al reflexionar sobre la satisfacción de clientes y preguntarme cuántas veces me he sentido totalmente satisfecha con un producto o servicio, no pude recordar muchas ocasiones: me acordé de un viaje espectacular en crucero, una comida especial en un restaurante y mi estancia en algún hotel. Mantener satisfechos a los clientes no es una tarea fácil, especialmente en el competitivo entorno que atravesamos actualmente. Vivimos en un entorno en el que los...

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¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? Después de que los clientes han realizado una adquisición, tomado una decisión o consumido un servicio, si creen que sus necesidades han sido cubiertas, entonces pueden dar una evaluación positiva, a lo que los clientes pueden sentir como una satisfacción. También en la satisfacción se le atribuye el comprar la experiencia, aceptación, felicidad, gusto, emoción, durante la compra de un producto o servicio. El proceso de monitorear la satisfacción del cliente...

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“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO” TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE CASO DE ESTUDIO-GRUPAL DIANA LUCIA PADILLA LOZANO MARÍA HELENA PRIETO LOZADA MONICA ANDREA ARENAS PROFESORA: MÓNICA MILENA BERNAL PUERTA Tutora Virtual Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad" Bogotá, 2011 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA- NOMBRE COMERCIAL 1....

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MARCO TEORICO -SATISFACCIÓN- 18 DE OCTUBRE 2010 Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente. La satisfacción se puede entender como la clasificación de las sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comparar el desempeño percibido de un producto, con sus expectativas. La satisfacción depende del valor entregado al cliente, el cual es la diferencia entre el valor total para el...

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2.- Midiendo la satisfacción del cliente Mucho se ha discutido en relación si es necesario medir o no la satisfacción de nuestros clientes. La realidad es que es sí. En si la satisfacción del cliente la podríamos definir como: la percepción que él cliente tiene de que fueron alcanzadas o sobrepasadas sus expectativas en relación al producto o servicio. En otras palabras es el conjunto de sensaciones que tiene al cliente sobre el bien que compró, al utilizar el producto y saber que funciona...

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“MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO” EDWARD PADILLA MENDEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE PROGRAMA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO9001:2008 FUNDAMENTACIÓN DE UN SGC ISO9000 CUCUTA 2010 “MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO” EDWARD PADILLA MENDEZ Trabajo presentado como requisito para finalizar modulo de aprendizaje DIEGO FERNANDO ARBELADEZ LOZANO Tutor del SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE PROGRAMA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA...

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CALIDAD EN EL SERVICIO Planeación de la Investigación Problema Determinar el grado de satisfacción de los clientes sobre los servicios que ofrece la empresa COPPEL en la ciudad de Valle de Santiago, Gto. Objetivo Identificar si los clientes están satisfechos con los servicios que ofrece cada uno de los departamentos de la empresa COPPEL. Hipótesis Se cree que el 70% de los clientes está satisfecho con los servicios ofrecidos en la empresa COPPEL. Metodología de la Investigación ...

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1.11 Satisfacción del cliente Una de las claves para asegurar una buena calidad en el servicio consiste en satisfacer o sobrepasar las expectativas que tienen los clientes respecto a la organización, determinando cuál es la necesidad que el cliente espera y cuál es el nivel de bienestar que espera que le proporcionen. La satisfacción del cliente representa la evaluación del consumidor respecto a una transacción específica y a una experiencia de consumo. Esto se convierte luego en la actitud...

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La Satisfacción del Cliente Una definición del concepto de "Satisfacción del cliente" es posible encontrarla en la norma ISO 9000:2005 "Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario", que la define como la "percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos", aclarando además un aspecto muy importante sobre las quejas de los clientes: su existencia es un claro indicador de una baja satisfacción, pero su ausencia no implica necesariamente una elevada satisfacción...

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Satisfacción del cliente La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento. Es posible definir a la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus...

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PARA EL CLIENTE Los clientes son maximiza dores del valor, ellos se forman una expectativa de valor y actúan en conformidad con ello. Los clientes compran a la empresa que ofrece el valor más alto entregado al cliente. E l valor entregado al cliente es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor. El valor total para el consumidor es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto o un servicio dado. El costo total para el cliente es el...

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NUESTROS CLIENTES: El Alma de la empresa “TROPICO” La finalidad de Jugos Trópico es entregarle al cliente un servicio de la mejor calidad, sea ello en los productos que ofrecemos y la atención proporcionada. Recuerden que si nosotros no actuamos de esa manera, otro negocio lo estará haciendo. El cliente es el alma de la empresa, por él y para él trabajamos afanosamente día tras día nosotros y ustedes como colaboradores. Por darles un ejemplo: El dueño adquiere productos de buena calidad -tal...

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estudio de mercado con el cual se espera precisar los varios acontecimientos presentados. El contenido detalla la información referente a los antecedentes de la empresa, los objetivos tanto general como los específicos, definición del producto y la metodología que se siguió para tales resultados como son el método de recolección de datos, el muestreo y para finalizar se complementa con el diseño del cuestionario de la encuesta elaborada especificando cada una de ellas. Por otro lado, cabe mencionar...

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Al conocer en qué consiste y el cómo determinar la satisfacción del cliente, nos surge una pregunta muy lógica: “¿Hasta que punto una empresa debe invertir para lograr la satisfacción de sus clientes?” Esta pregunta es muy usual, porque en muchas ocasiones los responsables de mercadeo proponen un aumento en los niveles de satisfacción de los clientes disminuyendo precios o incrementando servicios. Ambas situaciones pueden mejorar los índices de satisfacción, esto a cambio de disminuir las utilidades...

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SATISFACCIÓN AL CLIENTE Dentro de una empresa es necesario mantener a los clientes satisfechos con el fin de crear confianza de la empresa hacia ellos, y lealtad por parte de ellos hacia la empresa. Los clientes son consientes de que la empresa no puede darse el lujo de perderlos, y por ende se vuelven mas exigentes y no perdonan fácilmente un error de la empresa. Para lograr retenerlos, es necesario mantenerse al tanto de varios aspectos: * Si el desempeño al percibir un producto de la empresa...

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" La satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos,...

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diversos medios que podemos tomas como referencia para conocer si nuestros clientes tienen un buen índice de satisfacción, por el servicio o producto ofertado, como lo es la frecuencia en la que asiste al establecimiento, o en su caso la opinión que el mismo cliente emite sobre nuestros servicios, a su vez se podía hacer una investigación o aplicar en cuestas en cuanto a nuestro productos y dependiendo de lo que llegase a contestar se miden ciertos factores de satisfacción hacia el producto. ...

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Usted contactó recientemente con el departamento de atención al cliente de [EMRPRESA]. Nos gustaría comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria.  Sus respuestas confidenciales se utilizarán para mejorar el servicio. ------------------------------------------------- Principio del formulario 1. ¿Cómo contactó con el servicio de atención al cliente? | Por fax | | | En persona | | | Por teléfono | | | Por e mail | | | Otro (por favor, especifique)  | | 2. Si...

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La Satisfacción del Cliente Conozca cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, qué elementos la componen y cuál es la fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente... En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento...

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90’s, una gran revolución lanzó a IBM a un torbellino. La revolución de la PC colocó a las computadoras en manos de millones de personas, y la relación cliente/servidor intentó ligar todas esas PC’s con computadoras más grandes que fueron permitiendo el nacimiento de una gran comunidad. Ambos cambios transformaron la tecnología y a los clientes en gran manera. Y estos cambios oscilaron fundamentalmente entorno a IBM. IBM empezó a delegar las decisiones empresariales a departamentos específicos ...

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QUE EL ENFOQUE DEL CLIENTE SEA TAN IMPORTANTE? TEXTO ORIGINAL: ADMINISTRACION DE LA CADLIDAD DE DONNA C. S. SUMMERS El entorno de negocios global que priva en la actualidad es extremadamente competitivo. Actualmente los consumidores están más que dispuestos a cambiar de un proveedor a otro hasta encontrar un mejor servicio, más cortesía, características de disponibilidad de producto más apropiadas, o cualquier otro factor que les interese. Para atraer y retener a los clientes, las organizaciones...

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“SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UN PUNTO DE VENTA MOVIL EN LIMA NORTE” PRESENADO POR: MORENO AYALA, ADRIAN ESCUELA: ADMINISTRACIÓN LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA: GESTIÓN E INNOVACIÓN DE MYPES 2011 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Las ventas en puntos móviles son muy comunes en nuestras calles de lima, sin embargo es visto con indiferencia por las empresas, por esta razón este tipo de comercialización se nos...

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Satisfacción del cliente Cliente: entidad que recibe o consume productos, bienes o servicios y que tiene la habilidad de elegir diferentes productos y proveedores. Definición de "Satisfacción del Cliente": Se define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas” La norma ISO 9001:2008, capitulo 8.2.1 promueve la adopción de un enfoque destinado a aumentar la satisfacción...

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SATISFACCION DE CLIENTE La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos: 1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquirió.  El rendimiento percibido tiene las siguientes características:  Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa...

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la importancia que tiene la satisfacción del cliente en las organizaciones definiendo primero los beneficios que plantea Iván Thompson y luego para una mayor comprensión del tema definimos la satisfacción del cliente según lo que dice el profesor Philip kotler, y concluimos sustentando lo importante que es no solo prestar un buen servicio sino generar las expectativas adecuadas para lograr que los clientes estén fieles a la organización. La satisfacción del cliente es muy importante para que ...

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Satisfacción del Cliente: Ecuación incompleta todavía. En el artículo escrito por el Dr. Victor Manuel Quijano Portilla, podemos observar desde su punto de vista en base a diversas investigaciones que realizó, cómo muchas empresas no toman la importancia necesaria en cuanto a la satisfacción del cliente, pero este no es el caso de todas, ya que algunas si se preocupan pero se ven en dificultades para poder tomar acciones correctas sobre el asunto. Es importante, siempre tener en cuenta la...

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Satisfacción del cliente - Hospital   Por favor, dedique unos minutos a rellenar este cuestionario. Su opinión es muy importante para mejorar nuestro servicio. Gracias Principio del formulario [pic][pic][pic][pic][pic][pic] A su llegada al Hospital los trámites de ingreso le resultaron: |[pic][pic] |Muy complicados | | |[pic][pic] |Bastante complicados | | |[pic][pic] |Algo complicados | | |[pic][pic] |Nada complicados...

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SATISFACCION DEL CLIENTE. LA CLAVE PARA RETENER A LOS CLIENTES A LARGO PLAZO. Una preocupacion importante de toda empresa es contar con una base amplia de clientes que adquieran sus productos. De ahí es fundamental que se conozcan las diferentes formas que existen para captar, retener y evitar la perdida de clientes en el tiempo a traves de la satisfaccion al cliente. El principal concepto a definir se conoce como SATISFACCION DEL CLIENTE, y es el grado en que un producto cubre las espectativas...

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realización de: Evaluación de la satisfacción del cliente. Justificación: Debido al creciente interés que se ha generado por la satisfacción del cliente, así como al aseguramiento de la calidad de los productos y servicios que ofrece la compañía, el área de mejora continua propone la creación de una metodología que arroje indicadores que permitan medir de una manera acertada la Satisfacción del cliente. Es claro que la importancia de la satisfacción del cliente es vital para los ingresos de la...

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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Satisfacción del cliente es un concepto inherente al ámbito del marketing y que implica como su denominación nos lo anticipa ya, a la satisfacción que experimenta un cliente en relación a un producto o servicio que ha adquirido, porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo. Es decir, es la conformidad del cliente con el producto o servicio que compró ya que el mismo cumplió satisfactoriamente con la promesa...

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La Satisfacción del Cliente Empieza por los Recursos Humanos El Caso de En 1890, Cesar Ritz, fundador de los Hoteles Ritz-Carlton, ideo la filosofía de atención al cliente, indicando que para poder satisfacer las necesidades, se debe entregar lo mejor al cliente. Debido a esto, Ritz, fue conocido como “El rey de los hoteleros y el Hotelero de los reyes”. De él proviene el adjetivo “Ritzy” que quiere decir lujoso y elegante. La Filosofía del Ritz tiene dos aristas Selección del ...

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Burbujas De Alegría. 1. En este caso el MERCADO OBJETIVO de la empresa burbujas de alegría es la población anciana del sector nororiental de Medellín. 2. Yo opino q la ganancia debe de ser muy equitativa tanto para la empresa como para los clientes, ya que los clientes deben quedar a gusto con los servicios prestados y así contribuir con la empresa para que esta isma cumpla con el objetivo de venta propuesto. 3. Estamos de acuerdo. Aunque Burbujas de Alegría está incursionando en el nororiente...

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rurales. Además un 26% cuenta con un Smartphone, contra un 74% que dijo no poseer estos aparatos. Los datos son claros esta es una tendencia que se está dando a nivel global como nacional y que va en crecimiento, esto indudablemente representa una oportunidad para las marcas ya estas pequeñas ventanas de comunicación como lo son los celulares abren un nuevo espacio y concepto de interacción marca-consumidor, en momentos muy concretos de consumo, compra, ocio en incluso en los momentos de aburrimiento...

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1.1.2. Tasa de desempleo Si existiera una mayor tasa de desempleo habría mayor mano de obra que estarían dispuestos a recibir menores salarios por su trabajo, esto afectaría a la canasta familiar por lo cual existiría menos consumo de productos, como podemos observar la tasa de desempleo a crecido en comparación el año anterior de 6.9 (2007) a 8.1 (2008). productos a todas las ciudades del sur del país; por lo tanto al aumentar sus costos totales vera disminuida sus ingresos. constituye una amenaza...

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físicos: son todos los elementos tangibles. * Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables. * Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores. * Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas. * Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc. * Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos...

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Satisfacción del cliente tema cinco 1. ¿Qué entiendes por satisfacción del cliente? Un cliente satisfecho es aquel que se muestra complacido y conforme con los productos a servicios que recibe, porque colma sus deseos, gustos o necesidades. 2 que es un cliente interno Es el departamento o persona de la propia empresa que recibe parte del trabajo de otro departamento o de otro compañero, es decir, los propios empleados. Los clientes internos, por tanto, forman parte de la organización empresarial...

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Hoy en día se crean estructuras de servicio centradas en la calidad y en mejorar la atención los clientes buscando responderles de manera más eficiente, se cuenta con tecnologías adecuadas específicamente para ello, para apoyar y facilitar los procesos operativos, pensando en términos de cliente-relaciones y no de clientes-productos. Sería ideal la mezcla de esos dos elementos enmarcados dentro de los términos de la calidad. DESARROLLO TEMA: CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1. MARCO TEÓRICO ...

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Investigación de Satisfacción al cliente Esta investigación fue la herramienta para llegar a conocer datos específicos con relación al servicio que brinda la empresa y poder identificar las fortalezas y debilidades dentro de esta. Para ello fue necesario definir cada una de las partes que componen el servicio.  Introducción El presente trabajo tiene el resultado de la investigación de mercado realizada a la empresa Mariscos El Chayo de la 9 y tiene como objetivo saber más sobre cómo mejorar el servicio...

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que Satisfacción del Cliente? Autor: Osniel Perez Pérez Esp. Marketing, Casa Consultora DISAIC. Resumen Un acercamiento al incremento de la competitividad de las empresas, a través de la óptica del logro de la satisfacción del cliente en las organizaciones, como valor intrínseco de éstas, el papel de todos los trabajadores en el logro de esta meta y las diferencias entre un Sistema de Atención al Cliente y Satisfacción del Cliente. Desarrollo Los Sistemas de Atención al Cliente han...

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Tema 9. La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Durante el proceso que el consumidor realiza para escoger el producto más atractivo, el consumidor desarrolla un conjunto de expectativas acerca de lo que el producto podrá hacer por él una vez después de adquirido. El consumidor hace un juicio sobre el producto que adquirió, lo que cual posteriormente lo llevará a  saber el grado de satisfacción que le produjo el mismo, lo cual es directamente proporcional al cumplimiento de...

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OBJETIVO Evaluar la satisfacción percibida por los clientes con relación a los servicios prestados por la empresa Restaurante Bar Las Heliconias ubicada en el municipio de La Plata Huila, y de esta manera elaborar una propuesta para el plan de mejoramiento en la prestación del servicio al cliente que es la razón de ser de la empresa. INTRODUCCIÓN Siendo el cliente la razón de ser de una empresa;la unidad productiva asesorías y soluciones realiza el siguiente informe que describe la evaluación...

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VALOR Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE/ CADENA DE VALOR, RED DE ENTREGA DE VALOR. La satisfacción del cliente es el pilar de cualquier tipo de organización, su éxito o fracaso, dependen de cómo las necesidades de los consumidores han sido totalmente resueltas. En el presente artículo, se verá cómo una compañía debe ofrecerle al cliente un verdadero valor y una verdadera satisfacción para competir con eficacia en el mercado actual. ¿Qué es valor para los clientes?. Simplemente es el conjunto de todos...

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PROGRAMA DE SATISFACCION AL CLIENTE INTODUCCION Desarrollar un programa de satisfacción al cliente brindando un servicio de pollos a la broaster Diagnosticar, analizar, identificar, conocer, averiguar, el servicio que brinda mcStar chicken ANTECEDENTES McStar Chicken fue lanzado en el mes de agosto del año 2008 y su participación del mercado es de un aproximado de un 45% dentro de su público objetivo (Zona Villa Montenegro) La empresa McStar Chicken con una experiencia de cuatro años del mercado...

1303  Palabras | 6  Páginas

MEDICIÓN DE SATISFACCION DEL CLIENTE La satisfacción del consumidor ha formado parte de la idea central del marketing. Basta recordar la clásica definición respecto a que el marketing “procura satisfacer las necesidades de los consumidores produciendo beneficios para la empresa”. En la actualidad se afirma que no basta con satisfacer a los clientes, sino que es necesario deleitarlos e incluso asombrarlos. La adopción del custumer satisfaction como filosofía de gestión tiene innumerables efectos...

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suele generar un nuevo cliente en el primer año son marginales ya que hay que deducir los costos afrontados por la empresa para captarlo. Los beneficios los generan los clientes a largo plazo.  Usted no puede satisfacer al cliente ¡si no sabe lo que desea!  La única forma de saber lo que el cliente desea es ¡Preguntándoselo a ellos!  Creer que saben lo que el cliente quiere.  Considerar que “saben mejor que los clientes que es lo que desean”. Como lo desean, (características...

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Para medir la satisfacción del cliente, debemos primero repetir que el cliente evalúa varios aspectos (nosotros lo llamamos indicadores) respecto del servicio que recibe de una empresa, por lo que entonces al medir su satisfacción no lo podemos llevar a cabo solo con una pregunta como: El servicio que recibió fue: _ Pésimo _ Malo _ Regular _ Bueno _ Excelente Después de comprar en nuestra empresa usted se encuentra: _ Muy insatisfecho _ Insatisfecho _ Satisfecho _ Muy Satisfecho ...

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MARKETING OFERTA DE PRODUCTOS, VALOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La Oferta La oferta se define como la cantidad de bienes o servicios que se ponen a la disposición del público consumidor en determinadas cantidades, precio, tiempo y lugar para que, en función de éstos, aquél los adquiera. Así, se habla de una oferta individual, una de mercado o una total. Producto Es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado y que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. También hay varios tipos...

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Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” DATOS GENERALES |Programa |Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008 | | |Modulo: Fundamentación de un SGC ISO9000 | |SENA |Regional Distrito Capital ...

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Semana 4: Desarrollo y evaluación de Eventos Medir la Satisfacción del Cliente Medir la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes con respecto al servicio recibido, al producto, o a nuestra empresa, no es una labor fácil, y muy frecuentemente nos lleva a equivocarnos sobre nuestra realidad. Por eso, en el área de eventos, que es una de las más exigidas en cuanto a estándares de calidad por parte de los usuarios, se deben implementar procesos que nos permitan conocer las necesidades...

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Prof. Gabriel Velásquez CREACION DE VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE Presentado Por: ROSYRMAURY SAAVEDRA C.I: 24.918.215 19 DE ENERO DEL 2011 Creación de valor Para poder darle “valor” a un producto primero necesitamos tener en cuenta lo que la palabra representa, ya que esta va mucho más allá del precio de un producto. El valor se refiere al conjunto de atributos positivos que un cliente obtiene de un servicio, como lo son: la atención, la eficacia, la imagen sólida...

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plena satisfacción del cliente: La clave del éxito. Jesús David Cardozo Nieto. Juan Camilo Borrero Toro. Harley-Davidson es una empresa que se dedica a fabricar poderosas motocicletas, pero más allá, detrás de la historia de una compañía fabricante de motos, existe una estrategia que ha llevado a esta empresa al éxito, tanto que sus clientes se han arraigado a una completa lealtad por la marca y a seguir sus pasos durante años por el gran impacto que genera en la vida de los clientes y en las...

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Título: ‘’LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE’’ Resumen: Los negocios tienen como metas; satisfacer al cliente, conseguir una mayor satisfacción del cliente que la de sus competidores, conservar los clientes en el largo plazo y ganar penetración en el mercado. Estas se alcanzan entregando la calidad relacionada con el precio siempre creciente. El enfoque es impulsado por un cliente de una empresa que debe estar dirigido a todos los interesados: clientes, empleados,...

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Análisis de satisfacción del cliente Empresa: Supermercado La Despensa Familiar Objetivo General • Determinar el grado de satisfacción de los clientes del Supermercado la Despensa Familiar en la ciudad de La Ceiba, Atlántida. Objetivos específicos • Identificar las razones que los motiva a ser clientes del Supermercado la “Despensa Familiar”. • Conocer la opinión de los clientes con respecto a la calidad y variedad de marcas en los productos. • Analizar...

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Definiendo el valor y satisfacción del cliente. En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas...

806  Palabras | 4  Páginas