Crm Fases Atraccion De Nuevos Clientes ensayos y trabajos de investigación

CRM SEMANA 3 JENNIFER VILLAMIZAR DE LA CRUZ (APRENDIZ) ESTHER SANCHEZ POLANCO (INSTRUCTORA VIRTUAL) SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) AGUACHICA –CESAR DICIEMBRE 2012 CRM SEMANA 3 FASES DEL CRM Una relación entre una empresa y sus clientes, no se da exactamente cuándo hay un ofrecimiento y una adquisición de bienes y servicios, de manera periódica, es por esto que las empresas deben garantizar de la mejor manera la satisfacción plena de las necesidades de los consumidores...

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 GUIA DE APRENDIZAJE GUIA DE APRENDIZAJE 2: Fases del CRM ACTIVIDAD 2 Sony Atracción de nuevos clientes: Sony es una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con una base de datos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción de nuevos clientes va enfoca hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto es lograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recurso que proporciona información y...

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Fases del CRM en el negocio Para fundamentar una estrategia CRM es necesario determinar los factores que le dan valor agregado a los productos y servicios que se ofrecen, eso hace imprescindible que la empresa tenga continuamente se cuestione lo siguiente: ¿Quiénes son los clientes?, ¿Qué es lo que desean? y ¿Cuáles son sus gustos y preferencias? Una vez determinadas las características del cliente, se deben analizar las fases en las que apoya el CRM. Estas fases toman como punto de partida...

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: FORO TEMATICO a) Seleccionar una de las tres fases del CRM y definirla b) Escribir un ejemplo del uso de una estrategia en Internet para el apoyo a la fase del CRM que seleccionaste en el punto anterior DESARROLLO a) Fase Seleccionada: ADQUIRIR NUEVOS CLIENTES. El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes. Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente. b) CONSTRUIR Y MONTAR LA PAGINA WEB DE MI...

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FASES DEL CRM Una vez conocido el objetivo del CRM, como estrategia implantada en una forma muy correcta, puesto que implica mejoras en el proceso, en la tecnología de la información, en el cambio cultural de todo el personal de la organización y logrando una integración tanto de las ventas como de la mercadotecnia y también del servicio al cliente, se puede construir una relación duradera con los clientes. Las empresas deben tener siempre su enfoque en el cliente puesto que con tanta competencia...

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DOCUMENTO FASES DEL CRM Programa: Sistemas de Información Curso: Introducción al CRM Unidad didáctica: Fases del CRM Nombre de la actividad: Documento de análisis En las relaciones personales, el nivel de entendimiento y de intimidad crece a través del tiempo, mientras las dos partes se comprometan a realizar trabajo en equipo. Esta verdad se aplica en el mundo de los negocios. Hay que aprender rápido, ya que la competencia se incrementa a gran velocidad y los consumidores encuentran un...

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TEMA: FASES DEL CRM Las fases del CRM son tres: 1-Adquisición, 2- Retención y 3-. Expansión Las tres fases del CRM están interrelacionadas, pero cuando logramos encadenar las tres fases como un proceso se logran grandes resultados. La adquisición de clientes es obviamente, el medio para la supervivencia y el crecimiento empresarial, por lo que la etapa inicial de la gestión de relaciones con los clientes. Esto puede lograrse a través de una o más técnicas efectivas de mercadeo, incluyendo la...

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Introducción al CRM Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0 Página 1 de 5 ACTIVIDAD 1. NOMBRE: DIANA CAROLINA BERMEO ROBLES. CURSO: COD. 551131. CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD Descripción: Nombre de la actividad: Que es el CRM Instrucción clara del paso a paso: Como resultado de esta actividad, realice un ensayo sobre la Importancia de un buen CRM, cuales son las...

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Fases del CRM en el negocio Para fundamentar una estrategia CRM es necesario determinar los factores que le dan valor agregado a los productos y servicios que se ofrecen, eso hace imprescindible que la empresa tenga continuamente se cuestione lo siguiente: ¿Quiénes son los clientes?, ¿Qué es lo que desean? y ¿Cuáles son sus gustos y preferencias? Una vez determinadas las características del cliente, se deben analizar las fases en las que apoya el CRM. Estas fases toman como punto de...

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SONY |Fase del CRM |Existentes | | | | |Adquirir nuevos clientes | ...

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objetivos y visión proyecto CRM En la primera fase: la empresa debe definir una visión, visualizar como sera la organización después de la implementación del proyecto, se definen objetivos globales, para posteriormente poder profundizar y basar las estrategias en estos objetivos y hacer seguimiento del mismo. La empresa debe saber cuales son sus necesidades primordiales y basadas en esto se defina el grado de importancia que tiene para la empresa implementar el CRM y el por que. Para esto es...

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EJEMPLO Fase del CRM Adquirir nuevos clientes Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación Producto superior respaldado por un excelente servicio Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos Existentes Elemento Objetivo ¿Deseas recomendar nuestra tienda a algún amigo? Esto supone que el cliente está satisfecho con el producto o servicio Generar listas de prospectos capturando los datos Obtener...

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CRM: LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. Con el paso de los años el CRM, se ha convertido en una de las mejores estrategias para optimizar las relaciones con los clientes, las empresas han comprendido que tener un contacto directo, profundo y preferencial con los clientes, permitirá que se conozcan sus preferencias y necesidades y de este modo generar vínculos estrechos de confianza comercial. El Cliente se convierte en el eje central de las empresas, dado que es la razón de...

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(CRM) Administración de las relaciones con el cliente CRM (Administración de las relaciones con los clientes) | Cordial saludos aprendices | Este curso virtual básicamente es una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción del cliente. Es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios y también para la adquisición de otros nuevos...

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ENSAYO CRM-. CRM- A diario la competencia entre diferentes compañías por la venta de sus productos es cada vez mas compleja, pues algunas de estas no consideran la importancia de lo clientes si no la utilidad de estos. A cambio de que las empresas dedicadas a la fidelización de los clientes y la capacitación de la fuerza de ventas son aquellas que tienen una clara visión de crecimiento en muy poco tiempo. Estrategias de venta, promociones, calidad, efectividad y frecuencias de visita son una de...

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Respuesta ítems: 3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”. Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social...

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ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES, LA FUNCION DE LA CALIDAD Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE A LARGO PLAZO El cliente es muy importante para la organización, pero mucho mas es mantenerlo satisfecho. La satisfacción del cliente nos garantiza una ventaja competitiva ante la competencia. Customer relationship management Es una estrategia empresarial enfocada en el cliente Se trata de conservarlos de una manera eficaz y estratégicamente adquirir nuevos clientes, es decir, crear fidelizacion...

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empresa de sus clientes: Una parte fundamental de la empresa para tener éxito consiste en tener buen conocimiento, relación y comunicación con el cliente para que este tenga claro como contactar y donde encontrar la empresa. Así dicha empresa, empezar a tener una correlación con el cliente para conocer sus expectativas, atender y asesorar cualquier duda con relación al producto o servicio que recibió. Sin embargo con la implementación del CRM las empresas tienen más contacto con sus clientes ya que estos...

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LAS TRES FASES DEL CRM Todas las fases de CRM están interrelacionadas. Pero llevar a cabo, con éxito, las tres fases es una propuesta por demás difícil. Las compañías con frecuencia tienen que decidir cuál de las tres dimensiones será su principal centro de atención.  Sin olvidar que elegir una dimensión para dominarla no significa abandonar las otras dos. Simplemente quiere decir que la compañía está determinando una dimensión de valor en la cuál basará su reputación y estrategias de mercadeo....

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que requiere una empresa de sus clientes: Primero se debe saber quién es, dónde vive, teléfono, dirección de correo y toda la información relevante que nos permita ubicar al cliente. Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo por parte del área comercial es decir, los asesores comerciales la recogen en una ficha de cliente con los datos anteriormente mencionados. Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención al cliente, se les pide la información básica...

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CRM 1. Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes: RTA: Es necesario saber cómo es, su género, su nombre es primordial ya que si lo llamamos por el nombre el cliente se sentirá más importante para la empresa, datos como teléfono, dirección, correo que nos permita contactar y acercarnos al cliente y sus necesidades en el mercado que le gusta o le llama la atención de nuestros productos y servicios y que es lo...

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ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE CRM 2. DÉCADA DE LOS 70 El producto es el centro DÉCADA DE LOS 80 Preocupación por el cliente y sus necesidades AÑO 1987 Gerencia de Servicio – Momentos de verdad DÉCADA DE LOS 90 Fortalecimiento del Servicio como estrategia - Satisfacer necesidades de los clientes y agregar valor SITUACIÓN ACTUAL Administración de la Relación Con el cliente – Enfoque total sobre el usuario EVOLUCIÓN DEL SERVICIO 3. Enfoque en clientes y soluciones vs. productos. Competencia...

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INFORMES EN PROFUNDIDAD CRM, El desafío de los clientes 01 02 03 04 05 Introducción ¿Qué es el CRM? Una buena estrategia que no siempre tiene éxito CRM y tecnología, un binomio inseparable Conclusiones y Más información © Barcelona Activa SAU SPM, 1998-2009 50 INFORMES EN PROFUNDIDAD CRM, El desafío de los clientes 01. Introducción La importancia de los clientes para una empresa no es nueva: ¿Quién no recuerda expresiones como “el cliente siempre tiene la razón” o “nuestro...

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relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente...

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Ecuador, Australia, Nueva Zelanda, China, India, Corea, Canadá, EEUU, Francia, Alemania, Suiza, Austria, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, España, Reino Unido, India, Japón Pakistán, Indonesia, Malasia, Ejecutivos Principales: Tania Benoot - Sales & Marketing Manager Monica Soto - Sales & Marketing Manager Rodrigo Lagos - Sales & Marketing Manager Clientes Principales: Distribuidores (Socofar, Hofmann), Cenabast, Laboratorios (Pfizer, Sanofi), Cadenas de Farmacias (Fasa), Hospitales (Barros...

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estrategias de CRM se aplican en tres áreas de la empresa. 1 CRM, el especialista en La estrategia de CRM –o Gestión de la Relación con el Cliente– ha provocado una auténtica revolución en los dos últimos años. Mejora el ya clásico marketing relacional y promete beneficios espectaculares mediante la detección y fidelización de los mejores clientes. Optimizar la fuerza de ventas La incorporación del CRM al área de ventas es una de las aplicaciones más extendidas. En este departamento el CRM tiene una...

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TEMA: Gestión Individual NOMBRE: Giovanni Andrés Burgos Benítez MATERIA: Fundamentos de Servicio al Cliente CURSO: ING. Administración y ventas “3A” PROFESOR: ING. Héctor Macías Introducción El CRM (Customer Relationship Management) o por sus siglas en español “Administración de la relación con el cliente” esto implica que la relaciones con los clientes son administrados con el fin de obtener un beneficio mutuo y duradero. En la cuadra de mi casa existen cuatros...

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 ENSAYO IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM El cliente es aquel que se involucra con una empresa por medio de la regular y periódica adquisición de bienes y/o servicios que ésta le proporciona. De este modo a la organización le interesa los ingresos que puede generarle su interacción con el cliente, y al cliente le interesa los servicios y la atención que recibe de parte de la empresa donde habitualmente los adquiere. Conocer y analizar a los clientes de su empresa, enfocándose en lo que compran...

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Gerenciando la Relación con El Cliente Tael Benavente (tael.benavente@gmail.com) Consideraciones de Negocios • Globalización del Mercado • Presión para encontrar nuevos mercados y oportunidades • Dirigir la adquisición y retención de clientes •Identificar proactivamente oportunidades de cross-selling y up-selling • Mover el eje de la compañia de sus productos hacia sus clientes • ”Adquirir" soluciones de negocios, no ”construirlas” • Complejidad de las decisiones •Demasiada Jerga •Muchos...

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A. Que es el CRM: CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de...

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CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:1 Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc...

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CRM y la Empresa Centrada en el Cliente Por Alfredo Beneitez / Revista Segmenta, ITAM Profesor de Reinvención de Negocios, MBA/ITAM ¿Qué es exactamente la Administración de Relaciones con Clientes (ARC) o Customer Relationship Management (CRM)? Es una estrategia de negocio cuyo objetivo es el de seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes más rentables, con el objeto de maximizar su valor a largo plazo para la empresa. Es una estrategia necesaria para seleccionar y administrar...

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las tendencias que presenta el mundo de hoy, globalizado e internacionalizado, consumidores cada vez más informados y mejor ubicados dentro de sus ambientes cotidianos, es imprescindible que las empresas, sean grandes, mediana o pequeñas, formulen nuevas alternativas que permitan una adecuada adaptación al dinamismo de este siglo. En el área de marketing, los enfoques también se han visto afectados, pues las estrategias que se emplean son totalmente persuasivas y dirigidas al público, contrariamente...

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BENEFICIOS “CRM” MARCO MAYA SÁNCHEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SEMANA 4 CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES 2012 CONTENIDO PAG. 1. RESUMEN BENEFICIOS “CRM” 3 2. CASO DE USO DE CRM 5 3. OPINION SOBRE EL CURSO 6 4. GLOSARIO PERSONAL 7 5. BIBLIOGRAFIA 8 1. RESUMEN BENEFICIOS DEL USO DEL “CRM” BENEFICIOS ...

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EL CRM 1. ¿Bajo qué parámetros cree usted se dio inicio a mejorar la relación con los clientes? R/ La satisfacción de los clientes; puesto que si como empresa le brindamos al cliente seguridad, le ofrecemos lo que necesitan y lo que les gusta se podría estrechar una relación de apoyo Empresa-Cliente. La satisfacción como empresa; si los clientes se sienten a gusto con la atención que le ofrecemos o con el respaldo brindado por la misma, habrán beneficios tanto para nosotros como...

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Tipos de CRM • Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario. • Ventas: Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades. • Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar...

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mejorar la relación con los clientes? 2. De un concepto de de CRM 3. Cuales son las características para la aplicación de la estrategia de CRM. 4. Por que se debe ofrecer al cliente una estrategia integradora?. 5. Explique cada una de las metas de la estrategia de CRM. 6. Como cree usted que influyan los siguientes términos con la administración de relaciones con el cliente: Alta Rotación de lo clientes, Globalización, Competencia, Costes en la adquisición de nuevos Clientes 7. Cuales son los retos...

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Trabajo Grupal – Inteligencia de Clientes (28/07) Grupo 6 Seleccionar una empresa para hacer el trabajo y describir su estrategia y objetivos comerciales La empresa seleccionada es Banco xxxx. Posee una estrategia basada en la segmentación por renta de clientes, y cuyo principal objetivo, además de ser actor de primera línea en el mercado financiero chileno, es lograr la máxima rentabilidad por cliente. 1. En función de los pilares de estrategia Inteligencia de Negocios vistos en clases...

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La Administración de Relación con el Cliente (CRM). | Mercadotecnia I Lic. Ana Dubon Hora: 10:30 Sábados | Frederick Lee Dox Cruz 20911020 Giselle Patricia Bonilla Rosales 20841148 | Introducción La administración de la relación con los clientes o CRM, es una estrategia de negocios enfocada a los clientes. Su idea principal es la satisfacción del cliente además de recopilar información de cada uno de los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades...

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negocios. EL CRM Y EL SERVICIO AL CLIENTE El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo...

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trabajo” y “una forma de hacer las cosas” Es proporcionar asistencia a los clientes de tal forma que eso redunde en un mayor grado de satisfacción con sus servicios. Se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con los clientes como el diseño de servicios. *1 Servicio al cliente Es una herramienta muy importante para vender los productos y atraer más clientes y desarrollar una ventaja competitiva. *2. Calidad en el servicio implica: ...

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CRM INTRODUCCIÓN: Así como los mercados van evolucionando, también tienen que evolucionar las estrategias tanto como las definiciones mismas del mercadeo. Antes la estrategia de mercado estaba orientada al marketing transaccional, naciendo de su definición anterior formulada por Kotler: “marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción o diseño del producto, el precio, la información y la distribución de ideas, bienes y servicios para generar transacciones que satisfagan tanto...

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Atracción y retención de clientes La atracción de clientes en nuestra empresa comienza con la visita de los posibles clientes con el fin de que conozcan nuestro producto. En la visita se les muestra y explica en que consiste nuestro producto y precio. Se compara nuestros productos con los que actualmente usa en cuanto precio, calidad y especificaciones que hay en nuestra empresa y mostrándole nuestras ventajas sobre los productos de la competencia. Esto es lo que hacemos para atraer nuevos clientes...

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“Atracción y retención de clientes” (Bloque 1) El dilema: atraer o retener clientes • Existe un equilibrio entre retener y atraer nuevos clientes. • Por lo general existe la marcada regla del 80-20 en donde solo un pequeño porcentaje (20%) de los clientes contribuyen con el 80% de las ventas o ganancias. • Los clientes cambian por la competencia, cuando las tendencias u oportunidades de compra se presentan. • Siempre tendré como ventaja quienes son mis mejores clientes, y que productos...

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empiezan sus iniciativas hacia los clientes para atender una necesidad específica – mejorar la atención, vender de manera más efectiva, segmentar su base de clientes… y muchos ejemplos más. Cuando las compañías avanzan con estas iniciativas, pronto confrontan la realidad – ¡las piezas se tienen que integrar! La gente de ventas depende de una alta satisfacción del cliente, mercadeo necesita información capturada por la fuerza de ventas, la atención a los clientes se apoya en que la operación...

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 CRM LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE El CRM se caracteriza por darle al cliente una importancia en una empresa dado el caso que se considera el eje central, se le debe conocer de una manera personal y considerarlo no solo el cliente sino MI CLIENTE. En este negocio de las ventas es muy importante tratar al cliente como si fuera parte de la familia, dándole a conocer de los productos de la manera mas personal que podamos, así se llamaría la atención de el cliente y se le...

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Valor del cliente. La mercadotecnia es vital para el éxito de cualquier organización. ADMINISTRACION DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE El concepto de mercadotecnia enfatiza la oreintacion y coordinación de las actividades de mercadotecnia para alacanzar los objetivos de desempeño de la organización Mejorar la relación con el cliente o CRM (COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT).. se aplica este concepto a los programas de mercadotecnia. Las empresas están dedicando sus actividades de merca para...

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CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management"), tiene varios significados: • La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc. • La administración...

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organización y sus clientes. Acentúa la importancia del servicio y de la calidad para con el cliente. Este término fue utilizado por primera vez por Theodore Levitt en 1983. Clientes más exigentes con la atención recibida No desean que lo traten igual que a todos los demás Desea tener más y mejores medios de contactos CLIENTE Desea que satisfagan de manera puntual sus necesidades VER VIDEO •Productos estandarizados. •Clientes de productos tratados igual. •Habla a los clientes. •Exito+adquirir...

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El CRM o Client Relationship Management = Relación con el Cliente de Gestión ¿Qué es el CRM? CRM provee soluciones para compañías que quieren: · Aumentar la retención de clientes. Ya que un CRM hace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes, posee información de ellos, esto se traduce en un excelente servicio y satisfacción de necesidades de los clientes. · Seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias para la compañía. Direccionando los mejores recursos de...

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EL DISEÑO DE LA RELACION CON EL CLIENTE (PRINCIPIOS CRM) El CRM es la respuesta tecnológica que hoy en día está al alcance de las organizaciones para dar respuesta a las necesidades de sus clientes. Esta herramienta logra fortalecer la relación con los clientes, en sí estamos hablando de un sistema que ayuda a manejar las bases de datos y permite que las estrategias planteadas se desarrollen cabalmente. Dentro del CRM encontramos el marketing relacional que es aquel que tiene como fin hacer...

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Una visión general de Customer Relationship Management (CRM) ¿Qué es el Customer Relationship Management (CRM)? ¿Y cuáles son los beneficios reales para su empresa? Construir relaciones duraderas y exitosas con una gran base de clientes no es la cosa más fácil de hacer y tendrá un impacto directo en los procesos básicos de funcionamiento de muchas de desarrollo de productos para la recuperación de la deuda. No es una cuestión puramente técnica. No es sólo acerca de la implementación de software...

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1. Zoho Dirección: http://www.zoho.com/crm/ Descripción: Zoho CRM le da libertad para hacer lo que mejor sabe hacer: vender. Automatizar las tareas, mejorar el flujo de trabajo y concentrarse en crear y aprovechar las oportunidades. Zohos Automatización de la fuerza de ventas (SFA) solución impulsa el rendimiento de la fuerza de ventas y la rentabilidad que le da todo lo que necesita para vender más inteligente. Mediante la automatización de sus procesos, libera a su pueblo a concentrarse en...

626  Palabras | 3  Páginas

CLIENTE NUEVO | Fecha | | Nombre Comercial | ANGUS | Razón Social | Operadora y Estilo Pabellón, S.A. de C.V. | RFC | OEP-100421-G75 | Dirección | CalleAv. Ferrocarril de Cuernavaca | Num Ext211 | Num Int2do piso | ColoniaChapultepec Morales | | CiudadMéxico | EstadoDF | Del egaciónMiguel Hidalgo | Código Postal | Teléfonos | | | | | Contacto Compras | | | | | Contacto Pagos | | | | | Día de Revisión | | | Día de Pagos | | Forma de Pago | | Crédito | | Días...

761  Palabras | 4  Páginas

que requiere una empresa de sus clientes: Primero se debe saber quién es, dónde vive, teléfono, dirección de correo y toda la información relevante que nos permita ubicar al cliente. Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo por parte del área comercial es decir, los asesores comerciales la recogen en una ficha de cliente con los datos anteriormente mencionados. Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención al cliente, se les pide la información básica...

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afrontar contextos con una dinámica de cambio como nunca antes se había experimentado. Uno de los cambios más importantes y más difíciles de revertir se halla emparentado con las preferencias, hábitos y comportamientos de los consumidores. El nuevo tipo de cliente se ha convertido en un blanco móvil y cambiante; su comportamiento es difuso y difícil de rastrear, lo que exige un especial dinamismo a la hora de intentar sus deseos. Lo caracteriza un vínculo cada vez más débil con la marca, lo que lleva...

1190  Palabras | 5  Páginas

Respuesta ítems: 3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje). Desarrolle en el inicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo: “Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”. Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social...

820  Palabras | 4  Páginas

Se acaba de iniciar la: • Fase 1 El cliente está contentísimo porque en cada visita que hace a la obra observa cambios impresionantes. Las paredes desaparecen de un día para otro, si se trata de una reforma, o la casa crece un piso por semana si es una obra nueva. La velocidad del hormigón armado es realmente asombrosa. “Quiero decirte que estoy muy contento. Esto va rapidísimo!, creo que vamos a terminar antes de lo que pensábamos!”, dice, eufórico, nuestro cliente. • Fase 2 Albañilería gruesa y plomería...

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a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa". ¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior? Esto quiere decir que una empresa que toma el cliente como algo...

1674  Palabras | 7  Páginas

Consecución integrada de nuevos clientes 9.1 plan de consecucuon de nuevos clientes:pasa por 3 fases distintas 1. Identificación: conocer lo datos básicos del cliente potencial como entidad consumidora, decisora o prescriptora. 2. Cualificación: obtención de información respecto al consumo del cliente, uso del producto o servicio, su estado, el canal de compra y el momento de la toma de decisión 3. Conversión de preunto cliente: adaptarse al sistema de compra del presunto cliente , presentando ofertas...

711  Palabras | 3  Páginas