Cuál Es La Diferencia Entre Atención Y Cortesía Al Cliente Externo ensayos y trabajos de investigación

  • Normas Básicas De Cortesía En La Atención Al Cliente

    NORMAS BASICAS DE CORTESIAS EN LA ATENCION AL CLIENTE  La cartosía es el arte de expresar buenas costumbres ante otras personas, con base en normas de convivencia social aceptadas.   Si esto es importante en las relaciones humanas; en el servicio al cliente es todavía mayor, ya que de ello puede depender que los clientes sigan comprando o bien, que tengan una buena o mala imagen de un trabajador. Las normas de cortesía se han diseñado para que las personas tengan encuentros agradables y produzcan...

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  • atención al cliente interno y externo

    ATENCION AL CLIENTE INTERNO EXTERNO Presentado a: ATENCION AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO “TRATA A TUS EMPLEADOS COMO QUIERAS QUE ELLOS TRATEN A TUS CLIENTES.” Es importante considerar que nuestros consumidores son los clientes externos pero también tenemos...

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  • DIFERENCIAS ENTRE FACTURADOR Y ATENCION AL CLIENTE

    Estado de Cuenta de los clientes, para una coordinación rápida con vendedor y área de créditos. 5. Encargado de la coordinación directa e indirecta con los ejecutivos de venta, para poder realizar un servicio de calidad a nuestros clientes. 6. Atender y ofrecer a nuestros clientes (en oficina) información sobre productos, elaborar cotizaciones en tienda. 7. Informar y/o coordinar pedidos No Aprobados. 8. Coordinar Aprobación de Pedidos, que estos se realicen según cliente y en su totalidad si se...

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  • Atencion al cliente

    que es para nosotros la atención al cliente, ya que ellos son la prioridad por la cual trabajamos, para brindarle un servicio de calidad, siendo eficaz, eficiente y oportuno. Tenemos que ser generosos con todos nuestros clientes para que nuestra empresa no tenga problemas de ninguna índole, debemos incentivar a los clientes haciendo promociones y ofertas, dando así a conocer nuestros servicios y oportunidades de pago, brindándole seguridad y respeto a nuestros clientes. El éxito de una empresa...

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  • La atencion al cliente

    LA ATENCIÓN AL CLIENTE Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber sus necesidades, expectativas y demandas para poder desarrollar las estrategias que se dirijan a logar su fidelización. De esta forma cada vez que un cliente tenga una experiencia positiva en la compra de nuestros productos y servicios deseara regresar...

    1654  Palabras | 7  Páginas

  • Atención al cliente

    ATENCION AL CLIENTE  Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.  El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Elementos Del Servicio Al Cliente  Contacto cara a cara  Relación con el cliente  Correspondencia  Reclamos y cumplidos  Instalaciones Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente...

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  • Atencion Al Cliente

    Atención Al Cliente” Empresa Es la unidad económica dedicada a la producción de vienes o servicios para satisfacer las necesidades del consumidor con un fin lucrativo utilizando los recursos de esta. Recurso Es todo lo que la empresa necesita para realizar o hacer su trabajo. Administración Es el arte de planear organizar ejecutar y controlar todas las actividades de la empresa con el fin de alcanzar o lograr los objetivos. Áreas de la empresa 1= administración 2= comercialización ...

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  • atencion al cliente

    CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE La calidad la define quien consume y no quien produce. La calidad de atención al cliente es hoy en día la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. En el momento de la compra, muchas veces es más importante la calidad en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores. Si definimos CALIDAD desde el punto de vista del consumidor, podemos decir que es la relación entre Percepción...

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  • Atención Al Cliente

    Taller de Servicio al Cliente Jean Marie Ayala Alvarez, MIBA, CRP OBJETIVOS GENERALES • Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. • Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y ...

    1684  Palabras | 7  Páginas

  • atencion al cliente

    de amabilidad, de cortesía, de entusiasmo, de responsabilidad por atender y amañar un cliente en nuestra bomba, gracias a ese sentido de pertenencia que hemos tomado, pues se ve reflejado en estos reportes, pienso jefe que uno debe ser siempre atento con el cliente desde temprano hasta el cierre de día, claro está que todos los días de nuestra vida hay que llevarlo como estaca al corazón, uno de los valores fuertes es el trato amable hacia el cliente, resalto jefe, que la cortesía y mucha amabilidad...

    590  Palabras | 3  Páginas

  • Atención al Cliente

    Atención al Cliente Clientes + informados = + exigentes La demanda domina el mercado ¿Por qué? Crea confianza Crea fidelidad = Cross selling Upselling CALIDAD = FIDELIDAD DE LOS CLIENTES NO CALIDAD = PÉRDIDA DE CLIENTES Calidad de servicio = Cliente que vuelve = Cliente fiel = Cliente que lo comunica a otros Potenciales clientes = Menos esfuerzo e inversión en captación de nuevos clientes Calidad total  Identificación de las necesidades del...

    1270  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    EP Cuestionario ATENCION AL CLIENTE Pregunta 1 - EL SERVICIO AGUILA ES: Imagen Respuesta PERDER TIEMPO GANAR POCO DINERO GANAR MAS CLIENTES 2 - EL SERVICIO PATO ES: TRATAR BIEN AL CLIENTE PERDER AL CLIENTE DAR UN BUEN SERVICIO 3 - ESCUCHAR AL CLIENTE AYUDA A: NADA EVITAR PROBLEMAS NO TIENE IMPORTANCIA 4 - SI ENSEÑO A MIS COLEGAS A DAR UN BUEN SERVICIO: ME PERJUDICO SOY UN TONTO TODOS GANAMOS 5 - SEÑALE EL CONCEPTO MAS ACERTADO DE CLIENTE QUIEN DEBE PAGAR...

    1332  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es uno de los elementos que mayor capacidad de diferenciación aporta al proceso de venta. Una buena atención al cliente es imprescindible para conseguir su fidelidad. 1. COMPONENTES DE UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE No es fácil de definir lo que es una buena atención al cliente, ni cuáles son sus componentes, pero se puede intentar de la siguiente manera: • Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención...

    810  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores. Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá...

    1009  Palabras | 5  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    PROFESIONAL TÉCNICO BACHILLER EN MECÁNICA AUTOMOTRIZ. ALUMNO: Gustavo chi cauich MODULO: MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE MAESTRO: JIMER EMIR LORIA YAH GRUPO: 505 QUINTO SEMESTRE CLAVE: # 272 Resultado de aprendizaje: 2.3 maneja técnicas de técnicas públicas, relaciones publicas, en la atención de quejas y reclamaciones del cliente A) atención al público * Pautas de conducta * Responder rápidamente las llamadas: Antes de que el teléfono suene...

    1197  Palabras | 5  Páginas

  • atención al cliente

    DEFINIENDO: ¿Que es un cliente? CLIENTE EXTERNO: La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones. Cliente es la persona, empresa...

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  • atención al cliente

    EQUIPO: OSVALDO HERNANDEZ SOBERANO. DANIEL ANTONIO MIRANDA MORENO. MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE. AUTO-504 TURNO: VESPERTINO. FECHA: 05-AGOSTO-2014. RESULTADO DE APRENDIZAJE: IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE, DURANTE LA PRESENTACION DEL SERVICIO. DOCENTE: ING. JUAN MANUEL MAYA MERA. 1 INDICE. PRESENTACION………………………………………………..1 INDICE……………………………………………………………….2 INTRODUCCION……………………………………………….3 PRINCIPIOS………………………………………………………..4 PROCESOS…………………………………………………………...

    723  Palabras | 3  Páginas

  • Atención al cliente

     PROCEDIMIENTO ATENCIÓN AL CLIENTE 1. OBJETIVO Describir las actividades necesarias para la atención a los clientes durante las horas de servicio. 2. RESPONSABLES Anfitriona Jefe de Cocina Sous Chef de Cocina Cocineros Jefe de Bar Ayudante de Bar Pastelera Ayudante de Pastelería Jefe de Mozos Maitre Capitanes Garzón Runner Cajero 3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Carta de bebidas Carta de comidas Recetas de Cocina Recetas de Bar Recetas de Pastelería ...

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  • atencion al client

    Los 5 Principios para Ofrecer una Excelente Atención al Cliente Principio 1: Actitud Positiva La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. Los empleados con actitud positiva se desempeñan mejor en su trabajo, aprenden más rápido, demuestran un fuerte espíritu de equipo y, sobretodo, valoran más a los clientes. Sonreír, mirar a los ojos, contestar rápido el teléfono o prepararse adecuadamente para una reunión son todos signos...

    970  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL USO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPO 1 ATENCION AL CLIENTE: ¿hoy en día quien no quiere tener o generar mas clientes en un salón de belleza? En la actualidad podemos observar, que hay mucha mas competencia en un mercado donde las personas tienden a gastar menos. La mayoría de clientes comparan nuestro salón con las demás alternativas que existen, por lo que es necesario poner en acción ideas novedosas, no solo para generar mas clientes si no también para...

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  • atencion al cliente

    Primero que nada definir el significado de Atención al Cliente tenemos que tener muy en claro el significado de atención y servicio que son palabras muy relacionadas al tema a tocar, el primero se refiere a los buenos modales con los que cuenta una persona hacia otra, asi como la cortesía y la amabilidad, la segunda se refiere a la acción donde aplicas dichas aptitudes. El brindar calidad en el servicio al cliente inicia principalmente con la inducción que reciben los empleados que brindaran...

    844  Palabras | 4  Páginas

  • Atención al cliente

    ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 ATENCION AL CLIENTE JOSE LUIS ESCORCIA PINZON Trabajo de formación laboral Dairo Rodríguez CENTRO INCA LTDA. ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES OFIMATICA 108 BARRANQUILLA 2011 CONTENIDO Pág. INTRODUCCION ...

    1239  Palabras | 5  Páginas

  • Atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE El cliente tiende a satisfacer sus necesidades de autoestima y status. Disfrutar de bienestar y calidad. Atendiendo con prontitud y amabilidad cooperación e interés. Usted es dueño del cliente, resídalo con amabilidad, el es su invitado especial. En cuanto a la manera de saludar cuídese, sea cortes. No entrar en confianza con el cliente así este lo haga. Invitarle a su cliente que lo visite de nuevo. Cambie su forma de saludar, sea creativo. Tenga presente que nuestra...

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  • Atencion Al Cliente

    SERVICIO AL CLIENTE Cuando compartimos nuestras propias experiencias acerca de la atención que hemos recibido en diferentes establecimientos comerciales o entidades públicas y dejamos conocer nuestros sin sabores, sin duda estamos, al mismo tiempo, estableciendo las pautas para de lo que sería la atención ideal hacia el cliente. El problema de la atención es la óptica y la diferente perspectiva que tienen los actores involucrados en la acción de atender. El cliente y el vendedor. La atención al cliente...

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  • Atencion Al Cliente

    Atención y Calidad en Servicio al Cliente Objetivo: Al finalizar el contenido las participantes serán capaces de brindar un servicio al cliente de calidad aplicando las diferentes técnicas estudiadas en la temática. “El cliente es la razón de ser de toda empresa, la existencia de la misma se debe a ellos” Cada día los clientes se tornan más exigentes y buscan relaciones de largo plazo con empresas donde sienten que pueden depositar su confianza y credibilidad. Aunque no lo notemos, los clientes...

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  • ATENCION AL CLIENTE

    Atención al cliente. NINO VILLANUEVA JEFFREY Instructor. Olmi Enrique Ramos Palacios. INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO. INPEC. 2013. INTRODUCCIÓN. Actualmente el cliente es la persona más importante en una empresa o entidad que presta un servicio o quiere vender sus productos. Pero algunas de estas entidades se le olvida que para mantener un cliente, se necesita primeramente un personal capacitado, calidad , y un excelente manejo humano...

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  • atencion al cliente

    Atención al cliente Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita. El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo...

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  • Cliente interno cliente externo

    Cliente Interno y Externo. Diferencias y Semejanzas. El termino “cliente interno” presenta algunas dificultades para ser bien aceptado en muchas organizaciones. A pesar de que hace más de una década que Karld Albrecht y Jack Carson popularizaran el término “Cliente Interno” en sus libros “La Excelencia de los Servicios” y “La Revolución de los Servicios”, su uso no se ha generalizado. Cuesta cierto trabajo asumir que el que hasta hace poco fue trabajador, asalariado, peón, obrero y a lo sumo...

    1182  Palabras | 5  Páginas

  • Clientes y cortesia telefonica

    conversación objetiva con diversos tipos de clientes, es preciso hablar con cortesía, de ahí que sea necesario el uso de normas de cortesía telefónica, para evitar errores a la hora de atender dichas llamadas. Por otro lado existen clientes que prefieren visitar personalmente los establecimientos, por tanto es indispensable que estos también sean tratados de la mejor manera, pero para lógralo es necesario que los previamente identifiquemos con que tipo de cliente estamos tratando. OBJETIVOS. -Identificar...

    1124  Palabras | 5  Páginas

  • Atencion al cliente

    del 2014 Atención al cliente La atención de una llamada telefónica, es uno de los valores más importantes a la hora de comunicarse, en donde su correcta realización es vital. Saber escuchar al que llama es un valor fundamental, pero más importante es hacerlo sin arrogancia. La utilización del teléfono hoy en día es un hecho muy habitual, este medio permite ponerse en contacto de forma inmediata con otras personas, y en donde muchas veces, no cumplimos con las normas básicas de cortesía y educación...

    691  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    El factor más importante para el cliente en la evaluación sobre el servicio que recibe, es la actitud que los empleados le demuestran. Los clientes coinciden en que la actitud de servicio la miden - de manera más frecuente cuando perciben que las personas que los atienden tienen el interés legítimo de resolverles el problema que se les ocasiona al incumplir con los compromisos adquiridos previamente. La cortesía y la amabilidad no le desagradan a los clientes, pero, lo que ellos necesitan son...

    1305  Palabras | 6  Páginas

  • atencion al cliente

    Los clientes son aquellos que por sus necesidades y expectativas, imponen a la empresa el nivel de servicio que debe alcanzar. Ante la gran diversidad del mercado, la empresa debe ser consciente que no puede satisfacer a todos, por lo que deberá hacer un estudio apropiado, y coger el o los segmentos mas definidos de cara a sus intereses.  Es imposible mantener una posición dominante en el mercado con un producto o servicio sin analizar a sus clientes y competidores.  Investigue...

    1208  Palabras | 5  Páginas

  • atencion clientes

    FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Su función consiste en gestionar el conjunto de actividades y tareas diseñadas en la empresa con la finalidad de atender a clientes, tanto actuales como potenciales, en todas las comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes, durante o después de la compra de un bien o de la prestación de un servicio. Las funciones que asume este departamento dependen de la política general de la empresa y de la estructura organizativa implementada. Las...

    615  Palabras | 3  Páginas

  • atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE ADMINISTRACION AGROPECUARIA TRABAJO FINAL ARELI FLORES SALAS INTRODUCCION. ¿Qué es la atención al cliente? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. ¿Qué es un cliente? Es la persona mas importante que ha pisado nuestra empresa o negocio. El cliente no depende de nosotros... nosotros dependemos de él. Existen diferentes tipos de clientes los...

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  • ATENCION A CLIENTES

    Objetivo El presente manual tiene por finalidad proporcionar un instrumento de actuación uniforme al personal del Grupo SACSA ante la atención que es requerida por el cliente tanto personal como telefónicamente. El establecer un protocolo de atención personalizada es importante no sólo de cara a establecer un criterio homogéneo de conducta a la hora de responder al cliente, sino también a la hora de disponer de recursos de actuación ante situaciones diversas. 2. Áreas involucradas. Dado el carácter...

    1038  Palabras | 5  Páginas

  • Atención al cliente

    MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL TRANSPORTE TURÍSTICO INTRODUCCIÓN. El Turismo desde sus inicios ha estado muy ligado con varias esferas de la actividad del hombre, siendo una de ellas el Transporte. Sin el Transporte es imposible concebir el turismo en cualquiera de sus modalidades. Esta afirmación tiene una gran importancia y significación en los inicios de un nuevo siglo, por lo que ocuparse de la preparación del potencial humano que trabaja en el Servicio de Transporte Turístico es sumamente...

    1315  Palabras | 6  Páginas

  • Atención al cliente

    hacer que el cliente se sienta bien recibido al sitio donde llega, es primordial. El saludo indica que se cuenta con buenos modales, es la primera impresión que se genera en el cliente y es ahí cuando se debe ganar su confianza, transmitir seguridad y denotar presencia y atención, por eso, el saludo tiene que ser entusiasta y agradable y debe ir acompañado de una sincera sonrisa para producir un sentimiento más favorable. Es muy importante saludar a “todos” y cada uno de los clientes que acuden al...

    575  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion al cliente

    ATENDER AL CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA SEGÚN SUS REQUERIMIENTOS U LAS POLITICAS DE LA EMPRESA * REGLAS Y RECUROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ser cortés, amable y cordial. Es necesario tomar en cuenta estos aspectos ya que podemos encontrarnos con los distintos tipos de clientes como lo son: -polémico -sabe lo todo -minucioso -hablador -indeciso -grosero -desconfiado NOTA: COMO TRATAR ESTOS TIPOS DE CLIENTE: TIPO DE CLIENTE | TRATAMIENTO | POLÉMICO | * Escuchar sus quejas...

    895  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones...

    1596  Palabras | 7  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    Atención al Cliente La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Definiremos la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción...

    1267  Palabras | 6  Páginas

  • atencion al cliente

    Beltrán NOMBRE DEL DOCENTE: María Guadalupe López Neira NOMBRE DEL MODULO: Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente SEMESTRE: 5° AULA: “6” TURNO: Vespertino GRUPO: *502* INTRODUCCION En este modulo nosotros entenderemos que es el concepto de atención al cliente es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos entre otras a sus clientes en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto...

    703  Palabras | 3  Páginas

  • Atención al cliente

    actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing Elementos Del Servicio Al Cliente Contacto cara a cara Relación con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas...

    527  Palabras | 3  Páginas

  • Atención al cliente

    estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como...

    688  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion al cliente

     INTEGRANTES: Richard Alvarez Segundo Campues Andrés Espinoza Juan Maldonado Mauricio Ramos Rene Toapanta Nelson Unaucho Bryan Vargas MATERIA: Atención al cliente TEMA: Investigación de atención al cliente (estación sur del trole bus el recreo) Introducción: El crecimiento demográfico acelerado en los centros urbanos ha incrementado la demanda de transporte masivo, cuya oferta no crece en la misma proporción. La infraestructura vial rígida, falta de coordinación interinstitucional...

    976  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos...

    1254  Palabras | 6  Páginas

  • atencion al cliente

    servicio y atención al cliente. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a...

    1393  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    Atención a usuarios La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el Service Desk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando...

    1294  Palabras | 6  Páginas

  • atencion al cliente

    NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. Recordemos que el cliente es nuestra razón de ser y es por él que vale la pena realizar todos nuestros esfuerzos, por esto necesitamos identificar con claridad sus expectativas y necesidades, si no las conocemos ni siquiera podremos intentar satisfacerlas. Estas son algunas recomendaciones a tener en cuenta: 1. No presuma conocer lo que el cliente necesita, pregúnteselo. Solicite la información que sea necesaria. 2. Preste mucha atención a las respuestas. 3. Registre...

    1483  Palabras | 6  Páginas

  • atencion a clientes

    Atención a clientes Saludo Una buena atención al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente. Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre. Trato amable Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier circunstancia. Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción...

    589  Palabras | 3  Páginas

  • atención al cliente

    CURSO DE ATENCION AL CLIENTE. El introductorio sobre qué consistía el curso atención al cliente y en el cual se nos recalcó a cada uno de los aprendices sobre la observación, el auto observa miento, la actitud, amplitud de la personalidad, el temperamento y el pensar antes de actuar. TIPOS DE CLIENTES AMABLE: esta clase de clientes son las que agradan al llegar al vendedor, y siempre por su gentileza logra hacer una buena compra. COMO TRATARLO: este tipo de clientes son los que...

    560  Palabras | 3  Páginas

  • Atencion a clientes

    Atención A Clientes Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual. Los objetivos de esta capacitación son: • Lograr el desempeño necesario del empleado. • Ampliar sus conocimientos en saber tratar a un cliente. • Desarrollar las habilidades para que realice su trabajo eficaz y eficientemente. •...

    815  Palabras | 4  Páginas

  • Atencion al cliente

    Servicio de atención al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para...

    1099  Palabras | 5  Páginas

  • Atencion a clientes

    Ciencias de la Comunicación. Atención al cliente Actividad 2.1.4 Evita la confrontación en el proceso de venta[pic][pic] Alma M. López Rodríguez Jhoana L Escamilla Salazar. V09. 1334370 A Martes 05 de Octubre de 2009, Monterrey Nuevo León. 1.- Aparenta que de verdad te gusta estar en el trabajo. Un ejecutivo de venta debe, mostrar la mejor disposición de vender, y no mostrarse indiferente con el cliente. Al momento de estar en la...

    1230  Palabras | 5  Páginas

  • cliente intern- cliente externo

    Cadena Cliente-Proveedor Proceso Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo entradas ( inputs ) y, tras una transformación, se convierten en salidas ( outputs ) que deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo. Por actividad entendemos el conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado. Así, el Sistema o macroproceso de la empresa, es un conjunto de...

    1390  Palabras | 6  Páginas

  • Atencion al cliente

    empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y...

    1639  Palabras | 7  Páginas

  • Atencion Al cliente bueno

    ......................................... 4 Filosofía del servicio al cliente................................................................................. 5 Expectativas y necesidades de los clientes............................................................. 7 Momentos de la verdad ........................................................................................... 9 Ideas para mejorar el servicio al cliente ................................................................ 12 Conclusión...

    1628  Palabras | 7  Páginas

  • Atencion Al Cliente

    EL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Un cliente: Es la persona más importante de nuestro negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es un ser humano de carne y hueso con...

    908  Palabras | 4  Páginas

  • atencion al cliente

    ATENCION AL CLIENTE IBAGUE (Actividad) TUTOR: BARAJAS RINCON LIBARDO ENRIQUE ENSAYO LA BUENA ATENCIÓN HACIA UNA PERSONA ESTUDIANTE: SANCHEZ DIAZ JOSE LUIS Quinta sección LA BUENA ATENCIÓN HACIA UNA PERSONA En atención al ciudadano tenemos en cuenta que en un concepto general seria como la delicadeza, educación, cortesía, y profesionalismo que nosotros como funcionarios podemos emplear ante una situación o duda que tenga una persona para que efectuase cualquier...

    1132  Palabras | 5  Páginas

  • Atención al cliente

    ATENCION AL PÚBLICO Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público. • Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal...

    1199  Palabras | 5  Páginas

  • ATENCION A CLIENTES

    ATENCIÓN A CLIENTES El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Un cliente:  Es la persona más importante de nuestro negocio.  No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.  Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.  Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.  Es un ser humano de carne y hueso...

    1239  Palabras | 5  Páginas

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