• ADMINISTRACION DE SERVICIOS
    ANALICE 1. ¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? ¿POR QUÉ? Durante mucho tiempo, parte de la valoración empírica del buen comportamiento de los individuos y las organizaciones en relación con la calidad del servicio giró en torno a esta suprema verdad. Bastaba con decirle sí, sí, sí al cliente con una complacencia...
    1376 Palabras 6 Páginas
  • Capítulo 3 Relaciones Humanas
    comunicación no verbal se refiere a la transmisión de mensajes por medios distintos de las palabras. Estos mensajes acompañan a mensajes verbales o algunas veces vienen solos. El propósito general de la comunicación no verbal es comunicar el sentimiento detrás del mensaje. Prepárese para Conversaciones...
    3835 Palabras 16 Páginas
  • protocolo de servicio
    de atenciones previamenteestablecidas que los servidores públicos ponen en práctica cuando interactúan con sus compañeros de trabajo o con el ciudadano – cliente que solicita un trámite o un servicio en alguna de las instalaciones o por los canales dispuestos para tal fin. Los protocolos se han organizado...
    2748 Palabras 11 Páginas
  • Marketing orientado al cliente
    ORIENTADO AL CLIENTE Nota Técnica E – MBA 2011 - Escuela de Postgrado UPC 1 Capítulo 1 1. a Conceptos básicos en Marketing 1. b Análisis del Consumidor Objetivos Generales: Reconoce la importancia del Marketing para el buen desempeño de su servicio. Identifica los diferentes tipos de segmento...
    17006 Palabras 69 Páginas
  • Industria ymaalux textil, creacion de empresa textil
    acabados de primera, por parte de un equipo altamente capacitado para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Deseamos realizar etiquetas tejidas que se utilizarán para franelas, y uniformes. Por lo que garantizamos nuestra permanencia en el mercado. Una de nuestras motivaciones para la creación...
    4424 Palabras 18 Páginas
  • el servicio al cliente
    EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente, pero realmente que significa servicio? servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes. En la mente de cada persona hay una conciencia de necesidades y deseos, a veces no están completamente...
    6709 Palabras 27 Páginas
  • comportamiento organizacional
    en la cual interactúan los individuos, influenciados a su vez por factores internos y externos que constantemente la moldean impulsando su progreso, el desarrollo del pensamiento administrativo, las teorías de los recursos humanos, los avances tecnológicos, la globalización son algunas de esos factores...
    6851 Palabras 28 Páginas
  • Comunicacion
    IMAGEN PERSONAL La imagen personal es la carta de presentación que usted tiene hacia su entorno: sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores, etc., y no siempre es transmitida tal y cómo usted desea. La imagen personal, un activo muy importante a cuidar Cuando un empresario...
    6309 Palabras 26 Páginas
  • Etica en los negocios
    motiva este trabajo lo es conocer los efectos positivos o negativos de vivir o convivir en el sector empresarial basados en la Ética Profesional, como estos efectos pueden afectar la productividad o no de la empresa, debido a que la organización está formada por individuos productivos, que ven afectados...
    4588 Palabras 19 Páginas
  • Protocolo De Buenas Maneras
    hacia quienes nos rodean, más que en las fórmulas clásicas.No olvidemos que es necesario pedir o decir: “Permiso” para entrar o retirarnos de algún lugar o de alguna reunión.Podemos estar bien calificados o tener un currículum que avale nuestra experiencia laboral, pero si no tenemos buenas relaciones en...
    6527 Palabras 27 Páginas
  • Manual de ventas
    VENDEDOR. ¿QUE ES VENTA?: 1.- Es acordar, es influir en un cliente para que se ponga de acuerdo con usted en comprarle lo que usted está ofreciendo, sintiendo, creyendo y pensando que ambos ganan. 2.- Proceso para persuadir a una persona( cliente) para que compre un bien, producto, servicio, idea o servicio...
    16383 Palabras 66 Páginas
  • Tecnicas de negocion
    cambio de opinión, lo que para nuestro punto de vista era mas científico pero como para quemas dar al tema adentrémonos en el para poder y entender cada forma de pensar de nuestro colaboradores de conocimiento empecemos pues con nuestro recorrido. TÉCNICAS DE PERSUASIÓN La persuasión técnicamente no lava...
    28213 Palabras 113 Páginas
  • Administarcion
    acciones y reacciones que los clientes perciben que han comprado" (1997, LOVELOCK, "Mercadotecnia de Servicios") Karl Albrecht dice que "el servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra" (1992, ALBRETCH, "Revolucionando el servicio al cliente"). La mercadotecnia de servicios...
    8457 Palabras 34 Páginas
  • Verificacion de las estrategias de atencion al cliente
    Concepto * Conducta y pensamiento. * Aspectos de la Personalidad. * Características de la Personalidad. * Factores de la Personalidad. * Dimensión interpersonal. * Imagen Personal. * Concepto Aspecto Corporal. * Salud. * Aspecto Espiritual. * Encanto Personal. *...
    24112 Palabras 97 Páginas
  • Gestion Empresarial
    La vida es como un juego de naipes, en la cual te dan cartas buenas y cartas malas. Algunas veces no tienes las cartas que te hubiese gustado tener, pero lo primordial no es cuantos naipes, ni que tan buenas cartas tengas en determinados momentos de la vida, sino que tan bien sepas jugar esas cartas...
    13448 Palabras 54 Páginas
  • Mercadotecnia de servicios
    las acciones y reacciones que los clientes perciben que han comprado" (1997, LOVELOCK, "Mercadotecnia de Servicios") Karl Albrecht dice que "el servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra" (1992, ALBRETCH, "Revolucionando el servicio al cliente"). La mercadotecnia de servicios...
    8201 Palabras 33 Páginas
  • Administración de recursos humanos
    recursos humanos y como se aplican en México, haciendo un análisis profundo de lo que los autores de estas técnicas nos planten contraponiéndolo con la forma que las organizaciones en esta peculiar nación aplican y adaptan para lograr sus objetivos. Objetivos Definir y valorar las nuevas tendencias de...
    12656 Palabras 51 Páginas
  • practica profesional
    en su vida profesional y su vida personal. El segundo capítulo denominado entorno empresarial que comprende temas relacionados con los diferentes tipos de empresas y su labor en el área de responsabilidad social, así también incluye temas como documentos comerciales y sistemas de archivo permite al...
    8050 Palabras 33 Páginas
  • Modulo Secretariado Gerencial
    representante del servicio. Ejemplo: El cliente se acerca a una Institución bancaria, y si la Secretaria actúa con apatía, poca atención le presta al cliente, da ocasión a que le falten el respeto con palabras groseras. DESAIRE Tratar de deshacerse del cliente, no prestando atención a su necesidad...
    21356 Palabras 86 Páginas
  • Mis tareitas
    soluciones para así mejorar la satisfacción de los clientes. PERTINENCIA DEL ESTUDIO Nuestro equipo cree que es importante y urgente evaluar el servicio de fotocopias (papelería), porque encontramos 6 puntos principales que como usuarios exigimos para recibir un servicio con calidad. * El...
    2855 Palabras 12 Páginas